Lavoro giusto, tecnico giusto, ricambi giusti, con i migliori risultati

+23%
Produttività del Tecnico sul Campo
-14%
Costi del Servizio

ServiceMax ti garantisce di mandare i tecnici e ingegneri più adatti per ogni singolo intervento al momento giusto, grazie al nostro software di pianificazione per gli interventi di assistenza. In media, i clienti ServiceMax aumentano del 23%* la produttività sul campo e riducono del 14%* i costi dei servizi di assistenza.

*Risultati medi per la clientela ServiceMax

Scopri in che modo Fluid Management utilizza ServiceMax per modernizzare la schedulazione degli interventi

Customer Story: Fluid Management

Scopri in che modo i responsabili alla schedulazione e pianificazione utilizzano ServiceMax

Quando il problema del cliente non può essere risolto da remoto e occorre un tecnico sul posto, tu vuoi rispondere immediatamente, ma devi anche assicurarti che i tuoi team di assistenza e manutenzione — tuoi dipendenti o di partner — raggiungano la massima efficienza: riducendo al minimo i tempi di viaggio e il tempo tra un appuntamento e l'altro. Il software ServiceMax per la schedulazione degli interventi ha le opzioni giuste per aiutarti a gestire in modo efficiente gli ordini di lavoro, massimizzare l’utilizzo dei tecnici e soddisfare i tuoi clienti più importanti.

Pianificazione avanzata del personale

Interactive scheduling for effective service

Pianificazione interattiva per un servizio efficace

Assegnare ordini a tecnici e ingegneri addetti ai servizi di assistenza e manutenzione può essere un'operazione complessa. Advanced Workforce Scheduling di ServiceMax vanta un'interfaccia utente eccezionale per la gestione di processi di programmazione interattivi e persino completamente automatici. Gestisci gli orari sia dei tuoi dipendenti che del personale dei tuoi partner. Sfruttando la nostra console di schedulazione intuitiva e con la funzione di trascinamento, è possibile impostare contemporaneamente le pianificazioni per più ordini di lavoro e pianificare automaticamente più visite per servizi complessi. Sarà possibile aumentare il tasso di risoluzione al primo tentativo e ridurre il tempo medio di riparazione inviando rapidamente il tecnico con le competenze più appropriate per ogni singolo lavoro.

Maxpert Video Series - Daniel Bennett

Ottimizzazione della pianificazione in tempo reale

Calendari di intervento sempre ottimizzati per la massima efficienza

Gli addetti alla schedulazione e programmazione dei tecnici con talento e ben informati fanno miracoli nella gestione del programma giornaliero, bilanciando mentalmente dislocazione dei tecnici, set di competenze, esperienza, clienti prioritari e gravità della situazione. Ma cosa succede quando il numero di tecnici e ordini di lavoro aumenta, quando arrivano richieste imprevedibili e quando l'IoT genera automaticamente richieste di lavoro? Con l'aumento della complessità, è necessario maggiore supporto - ecco dove l’ottimizzazione della programmazione entra in gioco. L’ottimizzazione della programmazione di ServiceMax è una soluzione automatizzata di pianificazione, ottimizzazione della forza lavoro e invio che fornisce l'allocazione più efficace delle risorse in base agli obiettivi aziendali. La tua efficienza nella schedulazione è notevolmente migliorata, i costi di pianificazione sono ridotti al minimo e i tuoi tecnici sono in grado di svolgere più ordini di lavoro ogni giorno.

Portale dei Partner

Gestione, pianificazione e schedulazione dei collaboratori esterni e di terze parti

I clienti non smettono di richiederti assistenza quando la pianificazione dei tuoi interventi sul campo è sovraccarica. Questa è una cosa positiva. Durante i picchi di domanda o per determinati tipi di intervento, può esserti utile un incremento di capacità servendoti di collaboratori di terze parti e, quando lo fai, ServiceMax può aiutarti.

I partner ti rappresentano e necessitano di informazioni dettagliate per rispondere in tempo e servire al meglio i clienti. Analogamente, a te occorre visibilità delle attività di ogni partner per garantire trasparenza e un servizio eccellente. Con il portale specificatamente creato per i collaboratori di terze parti, ti mantieni a stretto contatto con i tuoi partner, così i tuoi clienti non si allontanano mai troppo. Con la completa visibilità sul tuo canale di erogazione dei servizi, i tuoi partner sono responsabili non solo del loro calendario di interventi, ma anche della soddisfazione dei tuoi clienti, così tu soddisfi le richieste di assistenza e gli obiettivi di fatturato restano raggiungibili.

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