Gestione delle Terze Parti

Sfruttare i Tecnici di Terze Parti
per Maggiore Agilità dei Servizi

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Come la gestione dei tecnici delle terze parti migliora l'esecuzione dei servizi sul campo?

+23%

PRODUTTIVITÀ
DEGLI INGEGNERI SUL CAMPO

+20%

net promoter
score

-14%

costo dei
servizi

Con ServiceMax Asset 360 per Salesforce e ServiceMax Core, assicuriamo che i tecnici, sia interni che di terze parti, possano superare le aspettative dei clienti. ServiceMax supporta le aziende per raggiungere questi risultati:

Mediamente i clienti di ServiceMax aumentano la produttività del 23%, il net promoter score del 20% e riducono i costi dei servizi del 14%*.

* Risultati medi dei clienti di ServiceMax

Webinar

[Innovation Series] The Do's and Don'ts of Contractor Management

Watch-On-Demand

2018 Contractor Management with IDC Analyst Aly Pinder

Suggerimenti da Aly Pinder, Analista di IDC, su come Far Leva sui Tecnici di Terze Parti per la Fornitura dei Servizi

IDC prevede che entro il 2020 circa il 20% dei servizi sarà fornito da terze parti.

In questo video di 2 minuti, Aly Pinder, Direttore in IDC, spiega come misurare e raggiungere il successo quando i servizi vengono offerti attraverso i tecnici di terze parti. Nel suo report Aly spiega come lavorare con le terze parti non è solo inviare ordini di lavoro e comunicare l’esecuzione dei servizi.

Guarda il video, e leggi il report IDC Analyst Connection.

Gestione dei Tecnici di Terze Parti

Affidarsi all’outsourcing per offrire ai clienti i servizi migliori

Per tutti gli obiettivi di outsourcing, i tecnici di terze parti rappresentano la linea diretta con i clienti. Per essere preparati in modo ottimale e per raggiungere i loro obiettivi di SLA, i tecnici di terze parti devono essere aggiornati sugli ordini di lavoro, le parti di ricambio, lo storico dei servizi e degli asset, le titolarita’ e la documentazione. Anche i tecnici di terze parti devono comunicare con voi e tra loro in caso di problemi.

Con la Community ServiceMax Partner, è possibile condividere in maniera sicura le informazioni con i partner, avere piena visibilità sulle loro operazioni per assicurare la loro piena responsabilità e gestire l’esperienza dei clienti.

Rapida implementazione di un portale per i partner totalmente integrato alle applicazioni aziendali
Personalizzazione del portale con il brand aziendale
Creazione di tutte le community dei partner che sono necessarie con una gestione centralizzata
Assegnare ordini di lavoro ad aziende partner, ai singoli ingegneri di terze parti o a un pool di tecnici qualificati
Visualizzare e aggiornare ordini di lavoro esistenti
Dopo l’assegnazione, i partner visualizzeranno gli ordini di lavoro sul portale e dovranno accettarli o rifiutarli entro una certa data
Utilizzare regole di condivisione per condividere in maniera sicura le informazioni sui partner, valute, lingue e siti dei clienti
Permettere ai team dei partner di visualizzare gli ordini di lavoro, livelli di inventario e titolarità, di creare dettagli di tempo e materiali, e completare gli ordini direttamente sul campo
Interazione con i tecnici di terze parti presso il sito del cliente per risolvere velocemente qualsiasi problema
Fornire ai partner una app mobile per rendere i tecnici più produttivi
Permettere ai tecnici di creare nuovi ordini di lavoro per servizi successivi, determinare il costo massimo per ordine di lavoro, e implementare i relativi flussi di approvazione
Permettere ai partner di cercare nello storico degli ordini di lavoro o filtrarli per il stato
Piena visibilità ai partner delle titolarità dei clienti, pieno supporto per aumentare le ore fatturabili e firmare nuovi contratti
Fornire ai partner le stesse informazioni condivise internamente per assicurare la piena responsabilità dei lavori e completarli più efficientemente
Mantenere i partner al corrente di cambi riguardanti le parti ricambio, aggiornamento di configurazioni oppure taratura di nuovi asset
Salvaguardare la sicurezza grazie a Salesforce
Convogliare le comunicazioni in un unico strumento e informare i partner sulle nuove politiche di servizio, le procedure, i prossimi eventi, la formazione o i programmi di certificazione
Definizione delle risorse, del personale e disponibilità per gestire la programmazione e l’assegnazione degli ordini di lavoro
Utilizzare dashboard e report preconfigurati per una visibilità’ in tempo reale delle attività svolte dai partner, e per poter condividere dati sulle performance con loro

PUBLICATION

IDC Analyst Connection: Excelling at Service Delivery with a Hybrid Workforce

Fornire un Servizio Eccellente con un Team Ibrido

I fondamenti dei servizi in outsourcing

"Le priorità per le aziende manifatturiere stanno cambiando. [...] Nei prossimi quattro anni aumentare i profitti e l’espansione in nuovi mercati diventeranno le priorità più importanti. Il ruolo delle terze parti assumerà sempre di più un ruolo critico alla luce di queste nuove priorità’."

Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products presso IDC evidenzia aspetti rilevanti e fornisce utili raccomandazioni.

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