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In che modo ServiceMax Contractor Management migliora l'esecuzione del servizio? 

+23%
Produttività degli
Ingegneri sul Campo
+20%
Soddisfazione dei Clienti
-14%
Service Costs

ServiceMax garantisce che i tecnici, sia dipendenti che subappaltatori, abbiano i migliori strumenti per offrire un servizio che soddisfi le aspettative dei clienti. La nostra piattaforma per la gestione dei servizi consente di ottenere ottimi risultati.

In media, la produttività sul campo dei clienti di ServiceMax è aumentata del 23%*, il livello di soddisfazione dei clienti dell'20% e i costi del servizio sono diminuiti del 14%*.

* Risultati medi per la clientela ServiceMax

Scopri i suggerimenti e i consigli dall'analista IDC Aly Pinder su come appoggiarsi ai tecnici di terze parti per la gestione dei tuoi servizi

2018 Contractor Management with IDC Analyst Aly Pinder

IDC prevede che entro il 2020, circa il 20% dei servizi saranno erogati da tecnici di terze parti.

In questo video della durata di 2 minuti, Aly Pinder, Program Director presso IDC spiega come ottenere e misurare il successo se il servizio di manutenzione viene affidato a terze parti. Facendo riferimento alla sua ricerca, Aly parla di come lavorare con i tecnici di terze parti sia molto più che assegnare ad aziende esterne gli ordini di lavoro e di quali aspetti prendere in considerazione quando si adotta questo modello.  

Ascolta la sua opinione e suggerimenti e leggi il companion IDC Analyst Connection.

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Gestire i tecnici di terze parti

Subappaltare il lavoro ed erogare servizi eccellenti per i clienti

Per tutti gli obiettivi di outsourcing che ti sei prefissato, i tuoi partner rappresentano un filo diretto con i tuoi clienti. I Partner, per essere preparati in modo ottimale per i loro lavori e per raggiungere i loro obiettivi di SLA, devono essere sempre al corrente di tutto ciò che riguarda gli ordini di lavoro, i ricambi, i servizi e lo storico delle manutenzioni, le coperture o la documentazione correlata. I tecnici di terze parti devono comunicare con te e tra di loro in caso ci siano dei problemi.

Con la Community dei Partner di ServiceMax, puoi condividere informazioni con i tuoi partner in modo sicuro, avere un'immediata visibilità in tempo reale delle attività per verificare la loro affidabilità e controllare quale sia stata l'esperienza dei clienti.

Service Delivery Excellence with a Hybrid Field Workforce


The Cornerstones of Service Outsourcing

"La natura del lavoro nell'industria manufatturiera sta cambiando. [...] Nei prossimi tre o quattro anni, le principali priorità aziendali di nel settore manifattuiero saranno aumentare il fatturato e raggiungere nuovi mercati. Il ruolo delle terze parti pertanto continuerà a crescere e a diventare sempre più importante, poiché i produttori vogliono raggiungere questi obiettivi aziendali".

Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products presso IDC, evidenza le aree pertinenti e offre dei suggerimenti da poter mettere in pratica.

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