Che indicazioni puoi trarre dai risultati dei tuoi servizi di assistenza?

+25%
Fatturato Dai Servizi
-14%
Costi Del Servizio

ServiceMax non solo contribuisce ai tuoi profitti, li misura. Fatturato dei servizi, frequenze di risoluzione al primo tentativo e tutte le metriche che influenzano la tua redditività: ServiceMax calcola i tuoi indicatori di performance (KPI) in modo accurato. Infatti, in media il cliente ServiceMax riferisce aumenti del 25%* nel fatturato generato dai servizi e riduzioni dell’14%* nei costi del servizio.

*Risultati medi per la clientela ServiceMax

Presta attenzione alle metriche di performance più idonee per prendere decisioni strategiche

Scopri in che modo le metriche di performance del servizio ti aiutano a raggiungere l’eccellenza operativa

Oggi il settore dei servizi, con i suoi ritmi rapidi e la sua competitività, esige visibilità sugli indicatori chiave di performance (KPI) che sono critici per misurare il successo. Avere in mano i dati giusti è fondamentale per prendere decisioni strategiche in modo consapevole, piuttosto che gestire le attività dei tuoi servizi in base a “sensazioni”. Soddisfa i clienti e assicurati un flusso costante di entrate dai servizi, identificando i potenziali problemi prima che blocchino la tua crescita, aumentino i costi o causino l’insoddisfazione dei clienti. Le funzionalità di ServiceMax prevedono diversi modi per acquisire preziose indicazioni di utilizzo strategico e diffondere le informazioni in tutta la tua organizzazione – oltre 70 report predefiniti, più di 20 cruscotti preimpostati e un set opzionale di Metriche di performance del servizio.

ServiceMax-Service-Performance-Metrics

Metriche di Performance del Servizio

Incrementa fatturato e profitti con indicatori di qualità del servizio

ServiceMax ha usato l’esperienza accumulata dalla collaborazione con più di 450 aziende per definire indicatori di qualità relativi ai servizi di assistenza che si adattano a ogni tipo di azienda, settore verticale, regione e persino strategia. Disponibile come modulo opzionale di valore aggiunto, il motore di cruscottistica e reportistica del servizio calcola valori e tendenze dei 9 indicatori più critici per la gestione dei servizi di assistenza e manutenzione in tutto il mondo: frequenza di risoluzione al primo tentativo, attach rate, tempo medio di riparazione, e molto altro. Tuttavia, poiché non tutte le aziende sono esattamente identiche, il nostro motore di metriche è totalmente configurabile, e ti permette di calcolare ogni metrica in modo che soddisfi la tua attività.

Report & cruscotti

Una visione chiara e significativa

Oggi il settore dei servizi, coi suoi ritmi rapidi e la sua competitività, esige la visibilità di tutta la tua organizzazione di servizi. Raggiungi i tuoi obiettivi con informazioni efficaci per aiutarti a prendere decisioni che mantengono felici i clienti e ti garantiscono un flusso costante di entrate dai servizi. Con ServiceMax Report & cruscotti hai il quadro immediato dello stato delle tue attività con report preconfigurati su prodotti installati con garanzia in scadenza, RMA in ritardo, ordini di lavoro critici e molto altro.

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Scopri come ServiceMax può aiutarti a migliorare la tua organizzazione di Field Service, aumentare i profitti e soddisfare i tuoi clienti.

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