Metriche di Performance dei Servizi
Incrementare fatturato e profitti grazie alle indicazioni delle metriche e KPI
ServiceMax ha usato l’esperienza accumulata dalla collaborazione con centinaia di aziende per definire le metriche di field service che si adattano a ogni tipo di azienda, settore, regione e persino strategia. Service Performance Metrics monitora le nove metriche fondamentali per il
field service management riconosciute a livello mondiale; come Tasso di Risoluzione al Primo Tentativo, Attach Rate, Tempo di Riparazione, e molto altro. Tutte metriche, che semplicemente, rappresentano l’esperienza delle migliori organizzazioni di assistenza nel mondo. Tuttavia, poiché non tutte le aziende sono esattamente identiche, il nostro motore di metriche è totalmente configurabile, e permette di calcolare ogni metrica in modo che si adatti a ogni esigenza di business.