Real-Time Team Communication Software

Comunicazione Sicura per i Team dei Servizi

Zinc: Comunicazione in Tempo Reale
Panoramica del Prodotto

ServiceMax Zinc mette in contatto, in tempo reale, i tecnici sul campo con i colleghi e le informazioni necessarie per svolgere il lavoro in modo rapido e corretto, consentendo di ridurre i tempi medi di riparazione, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.

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Software per Comunicazione in Tempo Reale,
Progettato appositamente per i Team del Service

13%

Riduzione di
visite ripetute
20%

aumento
del coinvolgimento dei dipendenti

Invece di utilizzare applicazioni consumer non conformi agli standard aziendali, i team di assistenza possono ora fare affidamento su una piattaforma di comunicazione potente, ma facile da usare, progettata appositamente per le loro esigenze - ServiceMax Zinc. Con Zinc, le conoscenze e le informazioni vengono condivise in modo efficiente tra i tecnici sul campo e il personale di supporto, consentendo un miglior monitoraggio delle metriche chiave e un servizio eccezionale ai clienti.

DATASHEET

Zinc Comunicazione in Tempo Reale

Se i servizi di assistenza hanno un impatto diretto sul tuo business, occorre che i tecnici sul campo possano collaborare agevolmente con gli altri colleghi e avere tutte le informazioni utili per risolvere rapidamente i problemi. Zinc semplifica la comunicazione delle informazioni più importanti o urgenti in tutta l'azienda, agevola le connessioni e la condivisione tra il personale addetto alla manutenzione sul campo e in ufficio e offre una visibilità immediata delle attività in corso.

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Communicazione per il Team

Quando i tecnici sono sul campo, hanno bisogno di accedere alle informazioni, alle risorse e alle persone per completare con successo gli ordini di lavoro. Le potenti funzioni di comunicazione di Zinc consentono ai team di comunicare in modalità 1:1 e in gruppi utilizzando testo, voce, video, condivisione di contenuti e di posizione. Le conversazioni di gruppo forniscono un modo flessibile per far sì che le informazioni possano fluire liberamente all'interno dell'organizzazione. Le conversazioni possono essere collegate direttamente a ServiceMax, consentendo una conversione rapida e semplice riguardo un ordine di lavoro, di un prodotto installato, di uno specifico caso o di un cliente. Grazie a un'esperienza utente estremamente intuitiva, i tecnici possono facilmente risolvere i problemi in una videochiamata 1:1, partecipare a una conferenza, e inviare la propria posizione per trovare una parte di ricambio nelle vicinanze e molto altro ancora.

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Comunicazioni Broadcast

Spesso in azienda è difficile condividere le informazioni con la forza lavoro sul campo. Che si tratti di un messaggio video del CEO, di una nuova procedura operativa o di un avviso di sicurezza, Broadcasts diffonde le informazioni in tempo reale sui dispositivi mobile dei vostri tecnici. Questi avvisi appaiono a schermo, richiedendo ai tecnici di interagire con il messaggio per continuare a lavorare con l'applicazione. Le trasmissioni o broadcasts possono essere indirizzate a un gruppo specifico di dipendenti in base a specifici criteri, come l'appartenenza a un dato gruppo preimpostato, il dipartimento aziendale d’appartenenza, la posizione in cui ci si trova, le competenze lavorative o il ruolo. Tutte le interazioni Broadcast sono tracciate per dare ai manager piena visibilità di chi ha interagito con il messaggio.

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Gruppi Hotline

Quando i tecnici hanno bisogno di supporto su un problema particolare o di qualcuno con un ruolo specifico, come un dispatcher, i gruppi di hotline li collegano immediatamente all'esperto giusto. Dopo aver inviato la loro richiesta ad un Gruppo Hotline, gli esperti vengono informati che una nuova richiesta richiede la loro attenzione. Questa funzionalità unica permette ai team di ridurre l’utilizzo dei canali di messaggistica di gruppo per richieste molto specifiche, evitando al contempo lunghe code di call center e scambi di e-mail. Ogni richiesta viene monitorata dall'inizio alla fine, consentendo al management di misurare i tempi di risoluzione, la qualità del servizio interno e di adattare il personale della Hotline alle richieste mutevoli.

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Analisi della Comunicazione

Le modalità con cui le informazioni vengono veicolate all'interno dell'organizzazione sono molteplici. Nascoste, in queste modalità, ci potrebbero essere le risposte a possibili inefficienze, debolezze e lacune informative, come la necessità di maggiore formazione o miglioramenti dei processi aziendali. Con l'analisi della comunicazione, i service leader possono finalmente vedere come la loro organizzazione comunica - chi, cosa, quando e perché. Scoprire i dati di utilizzo, accedere alle mappe di comunicazione, identificare quali regioni o gruppi comunicano meglio e, in ultima analisi, correlare questi modelli con le più importanti metriche aziendali.

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Gestione e Integrazioni

La “Admin Console” consente agli amministratori di gestire utenti e gruppi, impostare ruoli e permessi degli utenti, definire impostazioni personalizzate di conservazione dei dati e pianificare i Broadcasts. L'integrazione con i sistemi aziendali consente di includere gli utenti in modo rapido e veloce, mentre l'integrazione nei sistetmi di contenuti e di workflow crea un'esperienza eccellente per i dipendenti. Con un'implementazione rapida e un'amministrazione semplice, i team di assistenza ottengono un time-to-value immediato, il tutto con la garanzia di sicurezza e conformità richieste a livello aziendale.

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