Zinc Intelligent Remote Service

Tempo di Risposta Ridotto del 37% con Zinc Intelligent Remote Service

ServiceMax Zinc mette in contatto, in tempo reale, i tecnici sul campo con i colleghi e le informazioni necessarie per svolgere il lavoro in modo rapido e corretto, consentendo di ridurre i tempi medi di riparazione, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.

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37%

Riduzione Tempi di Risposta
13%

Riduzione di
visite ripetute

Invece di utilizzare applicazioni sviluppate per altri scopi, i team di assistenza possono ora sfruttare una piattaforma di assistenza remota, potente e facile da usare, costruita appositamente per le loro esigenze: ServiceMax Zinc. Con Zinc, le conoscenze e le informazioni si muovono in modo efficiente nei sul campo e di supporto, consentendo alle organizzazioni di monitorare le metriche chiave e di fornire un servizio eccezionale ai clienti.

DATASHEET

Servizio remoto intelligente con Zinc

Una risoluzione efficiente per i servizi è un indicatore chiave di successo importante per l’azienda e per i suoi clienti. Per una risoluzione efficiente dei problemi, i tecnici devono mettersi in contatto con le persone e le informazioni giuste per risolverli rapidamente. Questo include avere uno strumento che permetta di condividere le conoscenze opportune al momento giusto.

Le capacità di Remote Service di Zinc forniscono l'intelligenza necessaria al personale in ufficio per supportare efficacemente i tecnici sul campo. Zinc facilita la comunicazione delle informazioni in tutta l'azienda, facilita le connessioni e la condivisione tra i tecnici sul campo e gli addetti alla manutenzione e offre, al management, una visibilità immediata di ciò che accade in prima linea.

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Communicazione per il Team

Quando i tecnici sono impegnati sul campo, hanno bisogno di accesso immediato ad informazioni, risorse e persone per avere successo. Le potenti funzioni di Zinc Remote Service consentono ai team di comunicare in modalità 1:1 e in gruppi utilizzando testo, voce, video e foto con annotazioni, condivisione di contenuti e condivisione di posizione. Le conversazioni di gruppo sono un modo flessibile per condividere liberamente le informazioni all'interno dell'organizzazione. Le conversazioni possono essere collegate agli oggetti di ServiceMax e Salesforce, permettendo una discussione veloce e senza soluzione di continuità avvenga riguardo uno specifico ordine di lavoro, di un prodotto installato, di un caso, di un contratto e molto altro. Con un'esperienza utente estremamente intuitiva, i tecnici possono facilmente risolvere i problemi in una videochiamata, partecipare a una chiamata di gruppo con un solo tocco, inviare la loro posizione per trovare una parte di ricambio nelle vicinanze e molto altro ancora..

Ora video con annotazioni!

Broadcasts

Spesso in azienda è difficile condividere le informazioni con la forza lavoro sul campo. Che si tratti di un messaggio video del CEO, di una nuova procedura operativa o di un avviso di sicurezza, Broadcasts diffonde le informazioni in tempo reale sui dispositivi mobile dei vostri tecnici. Questi avvisi appaiono a schermo, richiedendo ai tecnici di interagire con il messaggio per continuare a lavorare con l'applicazione. Le trasmissioni o broadcasts possono essere indirizzate a un gruppo specifico di dipendenti in base a specifici criteri, come l'appartenenza a un dato gruppo preimpostato, il dipartimento aziendale d’appartenenza, la posizione in cui ci si trova, le competenze lavorative o il ruolo. Tutte le interazioni Broadcast sono tracciate per dare ai manager piena visibilità di chi ha interagito con il messaggio.

Hotlines

Quando i tecnici hanno bisogno di supporto su un problema particolare o di qualcuno con un ruolo specifico, come un dispatcher, i gruppi di hotline li collegano immediatamente all'esperto giusto. Dopo aver inviato la loro richiesta ad un Gruppo Hotline, gli esperti vengono informati che una nuova richiesta richiede la loro attenzione. Questa funzionalità unica permette ai team di ridurre l’utilizzo dei canali di messaggistica di gruppo per richieste molto specifiche, evitando al contempo lunghe code di call center e scambi di e-mail. Ogni richiesta viene monitorata dall'inizio alla fine, consentendo al management di misurare i tempi di risoluzione, la qualità del servizio interno e di adattare il personale della Hotline alle richieste mutevoli.

Analisi della Comunicazione

Le modalità con cui le informazioni vengono veicolate all'interno dell'organizzazione sono molteplici. Nascoste, in queste modalità, ci potrebbero essere le risposte a possibili inefficienze, debolezze e lacune informative, come la necessità di maggiore formazione o miglioramenti dei processi aziendali. Con l'analisi della comunicazione, i service leader possono finalmente vedere come la loro organizzazione comunica - chi, cosa, quando e perché. Scoprire i dati di utilizzo, accedere alle mappe di comunicazione, identificare quali regioni o gruppi comunicano meglio e, in ultima analisi, correlare questi modelli con le più importanti metriche aziendali.

Gestione e Integrazioni

La “Admin Console” consente agli amministratori di gestire utenti e gruppi, impostare ruoli e permessi degli utenti, definire impostazioni personalizzate di conservazione dei dati e pianificare i Broadcasts. L'integrazione con i sistemi aziendali consente di includere gli utenti in modo rapido e veloce, mentre l'integrazione nei sistetmi di contenuti e di workflow crea un'esperienza eccellente per i dipendenti. Con un'implementazione rapida e un'amministrazione semplice, i team di assistenza ottengono un time-to-value immediato, il tutto con la garanzia di sicurezza e conformità richieste a livello aziendale.