Mobile Field Service Management

Accedi in qualsiasi momento e da qualunque dispositivo con ServiceMax Go, l'applicazione numero uno per il Field Service

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Quanto è efficace l'App Mobile di ServiceMax?

  • technician-productivity +23%

    PRODUTTIVITÀ DEI TECNICI

  • customer-setisfections +20%

    SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

La Field Service App Mobile di ServiceMax assicura i più alti livelli di efficienza dei tuoi tecnici e ingegneri, e allo stesso tempo soddisfa i tuoi clienti. Infatti, in media il cliente ServiceMax incrementa del 23%* la produttività dei tecnici e segna un più 20%* nella soddisfazione dei clienti.

*Average ServiceMax customer results

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Aumentare La Redditività dei Servizi e Migliorare La Customer Experience in Mobilità

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Una Soluzione Mobile Progettata Unicamente Per Il Personale Sul Campo

Scopri come tecnici e ingegneri utilizzano ServiceMax Go e field service apps

Le app mobile field service, inclusa ServiceMax Go, sono sviluppate utilizzando un framework standard con la funzionalità field-ready così da migliorare la produttività del personale sul campo con ogni dispositivo e sistema operativo (smartphone, tablet, iPad, iOS, Android, Windows). 
Progettata seguendo le aspettative e i bisogni di tecnici e ingegneri, ServiceMax Go fornisce un'interfaccia intuitiva, un accesso continuo e definiti workflow anche senza connessione. 
ServiceMax mobile field service apps abilita il personale a completare gli ordini di lavoro, fornire il report finale pronto per la firma del cliente, e comunicare prezzi sul lavoro svolto, parti utilizzate e prodotti disponibili direttamente sul campo e molto altro.

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ServiceMax Go, l'App di Field Service

La nuova generazione della produttività mobile per il Field Service

La nostra App Field Service è estremamente flessibile e specificamente progettata per il lavoro sul campo. Non fornisce ai tecnici solo un appuntamento nel calendario e le indicazioni stradali, ma offre una visibilità completa per la massima produttività. Con un processo completo per la gestione degli ordini di lavoro che include: pianificazione, stime sui tempi di intervento, liste di controllo, indicazioni per la risoluzione dei problemi e resoconto finale, i tecnici possono fare molto di più. Non solo registrano con precisione il loro lavoro, ma seguono anche i passi giusti per fornire un servizio efficiente, verificano il diritto all’intervento richiesto mentre sono sul posto e sono preparati a rispondere a qualsiasi richiesta del cliente. E possono fare tutto questo online od offline. App Mobile di ServiceMax è perfetta per il funzionamento senza connessione e permette ai tecnici di lavorare anche offline per settimane e persino mesi. Fornisce flussi di lavoro consistenti su qualsiasi dispositivo, per ogni tipo di servizio – rottura/riparazione, installazioni, manutenzione programmata e molto altro.

  • Funzionalità offline con Smart Sync, in modo che i tecnici possano accedere alle informazioni sui clienti e sulle apparecchiature o gestire i servizi da remoto, indipendentemente dalla connessione a Internet
  • Single sign on (SSO) e OAuth 2.0 per garantire un accesso sicuro
  • Una sola configurazione, implementazione multipla: il motore di Service Flow assicura che i processi siano velocemente tradotti in workflow per gli utenti così da assicurare una fornitura del servizio coerente
  • Processo di validazione dei dati assicura l'integrità delle informazioni inserite anche senza connessione
  • Smart Business Docs permette di creare report, fatture, etc. seguendo specifici requisiti e ottenere la firma del cliente direttamente sul campo
  • Ricerca facile e intuitiva per parti di ricambio e prodotti nel van e nella disponibilità di tecnici vicini nella stessa area
  • Stime in tempo reale e automatiche di prezzi per ore di lavoro e materiali utilizzati 
  • Vista "calendario" per gli ordini di lavoro e attività associate con la possibilità di cambi da parte del tecnico e aggiornamenti in tempo reali per i pianificatori 
  • Accesso a tutti i dati relativi a: verifica diritti e dati del cliente, posizione, contatti, storico dei servizi eseguiti sui prodotti, riparazioni, warranties, e molto altro
  • Allegare file e documenti (fino a 25MB ciascuno) attraverso funzione di condivisione schermo iOS, così che il tecnico può acquisire facilmente e condividere foto/video presso il cliente, inviare per email report o contratti e molto altro 
  • Checklist e raccolta dai per istruzioni contestuali e moduli multi-sezione forniti assieme all'ordine di lavoro, posizione, cliente e altri dettagli
  • Visualizzare la diagnostica da device connessi (IoT) direttamente nell'app per fornire ai tecnici e ingegneri dati e informazioni per migliorare i tempi di riparazione e il tasso di risoluzione al primo tentativo
  • Integrazione con app di terze parti per fornire un'esperienza mobile eccellente con condivisione di dati in maniera sicura e protetta
  • Visualizzare file in PDF, MS Office e file media
  • Allegare files (PDF, MS Office e file media) da app di terze parti direttamente nell'ordine di lavoro nella app ServiceMax attraverso la funzione "Condividi"
  • Stampare i report dei servizi dalla vista preview
TUTTE LE FUNZIONALITÀ »

 

  • Allegare file e documenti (fino a 25MB ciascuno) attraverso funzione di condivisione schermo iOS, così che il tecnico può acquisire facilmente e condividere foto/video presso il cliente, inviare per email report o contratti e molto altro 
  • Checklist e raccolta dai per istruzioni contestuali e moduli multi-sezione forniti assieme all'ordine di lavoro, posizione, cliente e altri dettagli
  • Visualizzare la diagnostica da device connessi (IoT) direttamente nell'app per fornire ai tecnici e ingegneri dati e informazioni per migliorare i tempi di riparazione e il tasso di risoluzione al primo tentativo
  • Integrazione con app di terze parti per fornire un'esperienza mobile eccellente con condivisione di dati in maniera sicura e protetta
  • Visualizzare file in PDF, MS Office e file media
  • Allegare files (PDF, MS Office e file media) da app di terze parti direttamente nell'ordine di lavoro nella app ServiceMax attraverso la funzione "Condividi"
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ServiceMax Zinc

Comunicazione sicura e in tempo reale

ServiceMax Zinc mette in contatto i tecnici in tempo reale con esperti e informazioni di cui hanno bisogno per portare a termine gli ordini di lavoro in maniera veloce ed efficace, permettendo di ridurre i tempi di riparazione, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare la produttività del personale. Zinc permette di utilizzare: broadcast, hotlines, chiamate con o senza video, messaggistica 1:1 o di gruppo, condivisione di contenuti e posizione. Gli analytics di Zinc permettono di visualizzare le interazioni tra i team. 

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Una Sincronizzazione Perfetta

Le migliori prestazioni offline per tecnici e ingegneri

I tecnici devono essere produttivi, anche senza connessione. Senza connessione a Internet, alcune applicazioni mobili standard smettono di fornire funzionalità complete, non l'app ServiceMax Field Service. Con la nostra Smart Sync leader di mercato e le sue caratteristiche di Sync Gateway, l'app ServiceMax Field Service aumenta la produttività dei tecnici, fornendogli tutte le informazioni necessarie per completare il loro lavoro - coprendo un processo completo di gestione degli ordini di lavoro, tempi e costi dei materiali, debriefing degli ordini di lavoro, generazione di report di servizio e acquisizione della firma in formato digitale - tutto in modo molto semplice.

  • Gestione della sincronizzazione in base ai dati e alla configurazione per tecnico, regione e processo
  • Scelta del metodo di sincronizzazione: pianificato, manuale, dopo l'aggiornamento dei dati, e altro
  • Sincronizzazione completa per fornire report in tempo reale al management 
  • Tenere traccia della posizione di tecnici e ingegneri attraverso le coordinate GPS
  • Possibilità di eliminare dati inutili e inutilizzati per migliorare la performance dell'applicazione

Chiusura offline degli ordini di lavoro

Gestione completa da mobile degli ordini di lavoro anche senza connessione

Quando le tue attività di field service vincolate a supporti cartacei rallentano il tuo flusso di cassa, ti occorre un’applicazione affidabile che aiuti i tecnici a redigere report accurati di ogni ordine di lavoro. Le prestazioni offline di un’applicazione non possono essere un elemento di secondaria importanza. ServiceMax Field Service offre funzionalità "salva-tempo" per il tecnico con la possibilità di presentare al cliente un report di servizio completo e accurato. Il risultato è un’esperienza eccellente per i clienti, accurata ed efficiente, che garantisce un costante flusso di cassa.

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  • Ottenere una quotazione – uno strumento per ottenere stime, quotazioni e fatture
  • Calcolo automatico delle ore fatturabili
  • Listino prezzi completo, contratti e garanzie per ogni ordine di lavoro
  • Smart Docs - documentazione per quotazioni, report sui servizi e molto altro 
  • Opzioni flessibili di personalizzazione delle interfacce e template
  • Salvare copia come file .pdf e allegare come riferimento del lavoro svolto e completato 
  • Possibilità di utilizzo della firma digitale
  • Inviare email a cliente, partner o fornitori  

Knowledge & Collaborazione

Collaborare per offrire un servizio perfetto e soddisfare i clienti

E se potessi inviare i tuoi migliori collaboratori, le tuoi migliori soluzioni, le ultime tecnologie e le migliori idee da tutta la tua organizzazione ad ogni chiamata di assistenza? Con ServiceMax, è possibile. Più di un semplice social network, Knowledge & Collaboration trasforma il modo in cui la tua azienda collabora su tematiche legate ai servizi, fornendo al contempo importanti informazioni al management. E poiché è costruito sulla collaudata piattaforma Salesforce.com Chatter, le vendite e l'assistenza possono rimanere sincronizzate monitorando allo stesso tempo le attività dei clienti e dei servizi di manutenzione.

  Ottieni Una Demo
  • Migliorare il tasso di risoluzione al primo tentativo ed evitare costi per inviare parti di ricambio attraverso mezzi di altri tecnici 
  • Migliorare la produttività dei tecnici assicurando un accesso veloce a tutte le risposte di cui hanno bisogno
  • Utilizzare un feed in tempo reale per essere sempre aggiornati su quello che davvero conta: i tuoi clienti.
  • Documentare e sfruttare la conoscenza di tutta l'organizzazione 
  • Identificare proattivamente problemi legati ai servizi
  • Fornire piena visibilità al management riguardo a cambi e aggiornamenti importanti per loro  
  • Favorire relazioni tra team distribuiti in diversi sedi 
  • Knowledge & Collaboration, sviluppato dalla piattaforma Salesforce.cpm Chatter, fornisce tutte le funzionalità di una app di social networking a livello aziendale includendo profili, aggiornamenti, condivisione, likes, commenti, possibilità di seguire altre persone, gruppi, condivisione di documenti e tendenze.

Automatizzazione: Alerts, Notifiche & SMS

Informazioni in tempo reale quando è più importante! 

Gestire i cambi di agenda di un tecnico o confermare un appuntamento con un cliente attraverso il telefono richiede molto tempo ed è soggetto a errori frequenti. Oggi, tecnici e clienti si aspettano aggiornamenti in tempo reale per rimanere produttivi e informati. ServiceMax rende queste interazioni immediate e semplici con avvisi, notifiche e SMS automatici. I tecnici ricevono notifiche in tempo reale sulle modifiche ai loro programmi; mentre i clienti possono ricevere aggiornamenti sull'orario di arrivo dei tecnici, garantendo così una maggiore produttività per il personale sul campo e visibilità per i clienti.  

  • Service Flow Automation permette agli amministratori di configurare regole e automatizzazione per inviare notifiche ai tecnici e ai clienti riguardo ai cambi e aggiornamenti con notifiche, alerts o SMS
  • Le modifiche includono: gestione di nuovi appuntamenti, cambio degli ordini di lavoro, arrivo presso il cliente e molto di più
  • I destinatari includono tecnici, team managers e clienti
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