Mobile Field Service Management

Accedi in qualsiasi momento e da qualunque dispositivo con ServiceMax Go, l'applicazione #1 per il Field Service

Quanto è efficace l'App Mobile di ServiceMax?

+23%

PRODUTTIVITÀ DEI TECNICI
+20%

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

La Field Service App Mobile di ServiceMax assicura i più alti livelli di efficienza dei tuoi tecnici e ingegneri, e allo stesso tempo soddisfa i tuoi clienti. Infatti, in media il cliente ServiceMax incrementa del 23%* la produttività dei tecnici e segna un più 20%* nella soddisfazione dei clienti.

*Average ServiceMax customer results

WEBINAR

[Innovation Series] Un’Applicazione Mobile Per la Nuova Generazione dei Tecnici

Guarda on-demand

Navigazione Rapida
Panoramica
ServiceMax Go
Sincronizzazione
Gestione Offline
Checklists & Forms
Automatizzazione

Panoramica

L'App di Field Service

Esperienza di Sincronizzazione

Gestione Offline

Checklists & Forms<

Automatizzazione

Una Soluzione Mobile Progettata Unicamente Per Il Personale Sul Campo

Scopri come tecnici e ingegneri utilizzano ServiceMax Go e field service apps

Le app mobile field service, inclusa ServiceMax Go, sono sviluppate utilizzando un framework standard con la funzionalità field-ready così da migliorare la produttività del personale sul campo con ogni dispositivo e sistema operativo (smartphone, tablet, iPad, iOS, Android, Windows).
Progettata seguendo le aspettative e i bisogni di tecnici e ingegneri, ServiceMax Go fornisce un'interfaccia intuitiva, un accesso continuo e definiti workflow anche senza connessione.
ServiceMax mobile field service apps abilita il personale a completare gli ordini di lavoro, fornire il report finale pronto per la firma del cliente, e comunicare prezzi sul lavoro svolto, parti utilizzate e prodotti disponibili direttamente sul campo e molto altro.

Guarda il Video

ServiceMax Go, l'App di Field Service

La nuova generazione della produttività mobile per il Field Service

La nostra App Field Service è estremamente flessibile e specificamente progettata per il lavoro sul campo. Non fornisce ai tecnici solo un appuntamento nel calendario e le indicazioni stradali, ma offre una visibilità completa per la massima produttività. Con un processo completo per la gestione degli ordini di lavoro che include: pianificazione, stime sui tempi di intervento, liste di controllo, indicazioni per la risoluzione dei problemi e resoconto finale, i tecnici possono fare molto di più. Non solo registrano con precisione il loro lavoro, ma seguono anche i passi giusti per fornire un servizio efficiente, verificano il diritto all’intervento richiesto mentre sono sul posto e sono preparati a rispondere a qualsiasi richiesta del cliente. E possono fare tutto questo online od offline. App Mobile di ServiceMax è perfetta per il funzionamento senza connessione e permette ai tecnici di lavorare anche offline per settimane e persino mesi. Fornisce flussi di lavoro consistenti su qualsiasi dispositivo, per ogni tipo di servizio – rottura/riparazione, installazioni, manutenzione programmata e molto altro.

Funzionalità offline con Smart Sync, in modo che i tecnici possano accedere alle informazioni sui clienti e sulle apparecchiature o gestire i servizi da remoto, indipendentemente dalla connessione a Internet
Single sign on (SSO) e OAuth 2.0 per garantire un accesso sicuro
Una sola configurazione, implementazione multipla: il motore di Service Flow assicura che i processi siano velocemente tradotti in workflow per gli utenti così da assicurare una fornitura del servizio coerente
Processo di validazione dei dati assicura l'integrità delle informazioni inserite anche senza connessione
Smart Business Docs permette di creare report, fatture, etc. seguendo specifici requisiti e ottenere la firma del cliente direttamente sul campo
Ricerca facile e intuitiva per parti di ricambio e prodotti nel van e nella disponibilità di tecnici vicini nella stessa area
Stime in tempo reale e automatiche di prezzi per ore di lavoro e materiali utilizzati
Vista "calendario" per gli ordini di lavoro e attività associate con la possibilità di cambi da parte del tecnico e aggiornamenti in tempo reali per i pianificatori

Accesso a tutti i dati relativi a: verifica diritti e dati del cliente, posizione, contatti, storico dei servizi eseguiti sui prodotti, riparazioni, warranties, e molto altro
Allegare file e documenti (fino a 25MB ciascuno) attraverso funzione di condivisione schermo iOS, così che il tecnico può acquisire facilmente e condividere foto/video presso il cliente, inviare per email report o contratti e molto altro
Checklist e raccolta dai per istruzioni contestuali e moduli multi-sezione forniti assieme all'ordine di lavoro, posizione, cliente e altri dettagli
Visualizzare la diagnostica da device connessi (IoT) direttamente nell'app per fornire ai tecnici e ingegneri dati e informazioni per migliorare i tempi di riparazione e il tasso di risoluzione al primo tentativo
Integrazione con app di terze parti per fornire un'esperienza mobile eccellente con condivisione di dati in maniera sicura e protetta
Visualizzare file in PDF, MS Office e file media
Allegare files (PDF, MS Office e file media) da app di terze parti direttamente nell'ordine di lavoro nella app ServiceMax attraverso la funzione "Condividi"
Stampare i report dei servizi dalla vista preview

TUTTE LE FUNZIONALITÀ »

Allegare file e documenti (fino a 25MB ciascuno) attraverso funzione di condivisione schermo iOS, così che il tecnico può acquisire facilmente e condividere foto/video presso il cliente, inviare per email report o contratti e molto altro
Checklist e raccolta dai per istruzioni contestuali e moduli multi-sezione forniti assieme all'ordine di lavoro, posizione, cliente e altri dettagli
Visualizzare la diagnostica da device connessi (IoT) direttamente nell'app per fornire ai tecnici e ingegneri dati e informazioni per migliorare i tempi di riparazione e il tasso di risoluzione al primo tentativo
Integrazione con app di terze parti per fornire un'esperienza mobile eccellente con condivisione di dati in maniera sicura e protetta
Visualizzare file in PDF, MS Office e file media
Allegare files (PDF, MS Office e file media) da app di terze parti direttamente nell'ordine di lavoro nella app ServiceMax attraverso la funzione "Condividi"
Stampare i report dei servizi dalla vista preview

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Una Sincronizzazione Perfetta

Le migliori prestazioni offline per tecnici e ingegneri

I tecnici devono essere produttivi, anche senza connessione. Senza connessione a Internet, alcune applicazioni mobili standard smettono di fornire funzionalità complete, non l'app ServiceMax Field Service. Con la nostra Smart Sync leader di mercato e le sue caratteristiche di Sync Gateway, l'app ServiceMax Field Service aumenta la produttività dei tecnici, fornendogli tutte le informazioni necessarie per completare il loro lavoro - coprendo un processo completo di gestione degli ordini di lavoro, tempi e costi dei materiali, debriefing degli ordini di lavoro, generazione di report di servizio e acquisizione della firma in formato digitale - tutto in modo molto semplice.

Gestione della sincronizzazione in base ai dati e alla configurazione per tecnico, regione e processo
Scelta del metodo di sincronizzazione: pianificato, manuale, dopo l'aggiornamento dei dati, e altro
Sincronizzazione completa per fornire report in tempo reale al management

Tenere traccia della posizione di tecnici e ingegneri attraverso le coordinate GPS
Possibilità di eliminare dati inutili e inutilizzati per migliorare la performance dell'applicazione

Chiusura offline degli ordini di lavoro

Gestione completa da mobile degli ordini di lavoro anche senza connessione

Quando le tue attività di field service vincolate a supporti cartacei rallentano il tuo flusso di cassa, ti occorre un’applicazione affidabile che aiuti i tecnici a redigere report accurati di ogni ordine di lavoro. Le prestazioni offline di un’applicazione non possono essere un elemento di secondaria importanza. ServiceMax Field Service offre funzionalità "salva-tempo" per il tecnico con la possibilità di presentare al cliente un report di servizio completo e accurato. Il risultato è un’esperienza eccellente per i clienti, accurata ed efficiente, che garantisce un costante flusso di cassa.

Richiedi una Demo

Ottenere una quotazione – uno strumento per ottenere stime, quotazioni e fatture
Calcolo automatico delle ore fatturabili
Listino prezzi completo, contratti e garanzie per ogni ordine di lavoro
Smart Docs - documentazione per quotazioni, report sui servizi e molto altro

Opzioni flessibili di personalizzazione delle interfacce e template
Salvare copia come file .pdf e allegare come riferimento del lavoro svolto e completato
Possibilità di utilizzo della firma digitale
Inviare email a cliente, partner o fornitori

Liste di Controllo e Moduli

Assicura la compilazione di moduli, liste di controllo e ispezioni sul campo

I tecnici sono spesso incaricati della raccolta dei dati, ed è fondamentale che le informazioni siano complete e puntuali. Quando i tecnici compilano moduli cartacei alla fine di un lavoro o dopo una lunga giornata, le informazioni possono facilmente perdersi o essere dimenticate.

Per le industrie regolamentate, come life sciences&dispositivi medici oppure oil&gas, la necessità di raccogliere dati accurati è ancora maggiore, per essere conformi alle normative e per rispondere ad audit interni ed esterni.

ServiceMax assicura che i moduli, le liste di controllo e le ispezioni vengano eseguiti in modo affidabile dai tecnici sui loro dispositivi mobile e salvati insieme alle informazioni riguardanti l’asset o il prodotto.

Facili da creare e aggiornare, le liste di controllo e i moduli ServiceMax appaiono automaticamente come fase del processo per i tecnici, e questo permette di ottenere ogni volta informazioni accurate.

GUARDA LA DEMO

Disponibile online e offline
Può includere testo, foto, video, firma digitale e file
Regole di convalida dei dati per garantire l'accuratezza delle informazioni
Calcolo di data e ora
Diramazione e logica condizionale e risposte predefinite

Nessun codice e strumenti di configurazione
Moduli avanzati per abilitare: acquisizione di dati, workflow dinamici e trigger personalizzati, analisi, moduli semplici da configurare
Per saperne di più su Advanced Forms

Automatizzazione: Alerts, Notifiche & SMS

Informazioni in tempo reale quando è più importante!

Gestire i cambi di agenda di un tecnico o confermare un appuntamento con un cliente attraverso il telefono richiede molto tempo ed è soggetto a errori frequenti. Oggi, tecnici e clienti si aspettano aggiornamenti in tempo reale per rimanere produttivi e informati. ServiceMax rende queste interazioni immediate e semplici con avvisi, notifiche e SMS automatici. I tecnici ricevono notifiche in tempo reale sulle modifiche ai loro programmi; mentre i clienti possono ricevere aggiornamenti sull'orario di arrivo dei tecnici, garantendo così una maggiore produttività per il personale sul campo e visibilità per i clienti.

Service Flow Automation permette agli amministratori di configurare regole e automatizzazione per inviare notifiche ai tecnici e ai clienti riguardo ai cambi e aggiornamenti con notifiche, alerts o SMS
Le modifiche includono: gestione di nuovi appuntamenti, cambio degli ordini di lavoro, arrivo presso il cliente e molto di più
I destinatari includono tecnici, team managers e clienti