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Storia di successo
Alcon

210915

  • Life Science & Medical Equipment
  • Global

Alcon develops and manufactures innovative medicines and devices to serve the full lifecycle of eye care needs. As the team looked to transform their service business into a profit center, they sought out a single, asset-centric field service management platform that would allow them to meet compliance regulations, standardize, automate, and equip engineers with the tools needed to deliver the highest level of service possible.

Storia di successo
MMI

210915

  • Life Science & Medical Equipment
  • EMEA

MMI ospita la prima piattaforma robotica teleoperata per la sutura in chirurgia aperta con microstrumenti da polso. Questa tecnologia, chiamata Symani Surgical System, offre la scalatura del movimento e l'eliminazione del tremore e mira a facilitare le procedure esistenti, così come a permetterne di nuove nel campo della microchirurgia, dalle ricostruzioni post-oncologiche e traumatologiche all'oftalmologia, al trapianto di organi e alla chirurgia pediatrica. Mentre MMI cercava di lanciare questa nuova tecnologia sul mercato, sapeva di aver bisogno di una soluzione sostenibile e scalabile per i servizi di assistenza e manutenzione. Come per molte aziende di dispositivi medicali, essere in grado di assicurare il massimo tempo di funzionamento del sistema e fornire ai clienti un'assistenza tecnica eccezionale era fondamentale per la loro missione e il loro successo.

Storia di successo
Lowry Solutions

210910

  • Information Technology & Business Services

Lowry Solutions è specializzata nella tracciabilità dell'intero ciclo di vita degli asset dei clienti, questo richiede sofisticate piattaforme IoT a supporto dei servizi che fornisce. In precedenza, Lowry utilizzava sistemi non integrati, con dati incompleti o duplicati. Con la crescita costante, l'evoluzione del business e la diversificazione dei prodotti e dei servizi, Lowry ha visto la necessità di razionalizzare e consolidare i sistemi IT e i processi interni. Allo stesso tempo, Lowry stava cercando di generare nuove entrate attraverso i contratti di servizio, migliorando la visibilità delle titolarità, aumentando la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa. Lowry Solutions ha scelto una soluzione completa per la gestione dei servizi di assistenza e manutenzione, fornita da Bolt Data, utilizzando Salesforce Field Service e ServiceMax Asset 360 per affrontare le sfide aziendali e, migliorare così la soddisfazione del cliente.

White paper
Acquistare o Sviluppare la Soluzione di Field Service?

210528

Le aziende che utilizzano Salesforce Service Cloud e Salesforce Field Service stanno sicuramente investendo in iniziative di trasformazione digitale. La necessità di funzionalità incentrate sugli asset, quali riparazioni, spedizioni, automazione, titolarità, garanzie e contratti di assistenza, è in costante crescita, e le aziende stanno valutando le opzioni disponibili.

White paper
The Costs, Causes & Consequences of Unplanned Downtime

210422

The management of assets is an ongoing and never-ending struggle for organizations. There are so many different facets and features to successfully maintaining an asset estate that organizations can never take their eye off the ball. One slip-up can cause a potentially catastrophic disaster, or at the very least, an episode of unplanned downtime costing vast sums of money and negative brand implications. For these very reasons, it is an absolute necessity for organizations to prevent unplanned downtime.

White paper
La Centralità dei dati derivanti dagli Asset e dal Field Service: una fonte preziosa per tutta l’azienda

210310

I dati sono una delle forze trainanti che sostengono l'economia moderna, e i dati provenienti dagli asset e dal field service servizi sono da ritenersi assolutamente cruciali. Le aziende raccolgono, aggregano e analizzano dati in abbondanza, ma il modo in cui lo fanno può trasformarsi in un vantaggio competitivo, oppure la causa di molti problemi.

Data sheet
ServiceMax Asset 360 Connect from MuleSoft

210609

Efficient field service execution increasingly depends on leveraging data across the enterprise. Typically, this data is siloed within separate systems, resulting in challenging integration projects. ServiceMax and MuleSoft have partnered to help ServiceMax easily and quickly connect this siloed data with ServiceMax Asset 360, the leading field service management solution for asset-centric companies.

Data sheet
Potenzia la tua soluzione di assistenza con funzionalità pensate per gli asset

210524

I servizi di assistenza e manutenzione stanno diventando sempre più sofisticati e complicati nella loro gestione. L'innovazione tecnologica, le aspettative dei clienti, le dinamiche del settore e i nuovi modelli di business stanno richiedendo nuovi approcci per come il lavoro viene eseguito in prima linea. ServiceMax Asset 360 per Salesforce aiuta coloro i quali utilizzano Salesforce Field Service ad affrontare nuovi casi d'uso di servizi complessi e a trarre ancora più valore dalle loro implementazioni. Asset 360 integra le funzionalità leader di Salesforce incentrate sulla gestione degli appuntamenti con le funzionalità incentrate sugli asset di ServiceMax in aree quali: la gestione di processi complessi, titolarità e visibilità della base installata. La soluzione offre davvero un'esperienza eccellente.

Data sheet
ServiceMax Connect by Jitterbit

210503

ServiceMax Connect by Jitterbit brings together the leader in asset-centric FSM and a leading enterprise integration platform to make it fast and easy to connect ServiceMax and ERP data and business flows - no code needed.

Infographic
Total Cost of Building Business Applications: How to Create a Comprehensive ROI Calculation

210730

When considering to Build vs. Buy, you must consider all implications, especially those hiding beneath the surface. We created a model to help identify and uncover how far the iceberg extends under the waterline, in other words—make the hidden cost elements visible.

Infographic
The IoT: Top 10 Numbers to Know

200727

The Internet of Things—the connectivity of devices—has the potential to transform many industries, including field service. But it can be hard to cut through the hype; since the IoT is all about using data, why not use numbers? Here are 10 numbers to stimulate your thinking about IoT today and tomorrow.

Webinar
Visualizing Integration Impact with Alcon, ProntoForms and ServiceMax

210713

  • Life Science & Medical Equipment
  • Service Transformation
  • Productivity / Efficiency / Operation Excellence

Set your sights on the latest customer spotlight webinar with Alcon, a global eye care company. Their story about achieving digital transformation for surgical asset installation and compliance is eye-opening! Don't miss it.

Webinar
Trasforma il Field Service nel Tuo Vantaggio Competitivo con Salesforce Field Service e Servicemax Asset 360

210627

  • Recorded Webinar
  • Service Transformation

Le aziende stanno affrontando nuove sfide senza precedenti. Le esigenze e le aspettative dei clienti si sono evolute drasticamente, le normative più stringenti e i processi aziendali più complessi. È così che i servizi di assistenza e manutenzione giocano un ruolo chiave per il successo aziendale, come fattore di differenziazione e motore di sviluppo di nuovi modelli di business incentrati sui risultati.

Webinar
6 Things Medical Device CSOs Are Doing to Stay in Business feat. Terumo BCT

210625

  • Life Science & Medical Equipment
  • Thought Leadership
  • Service Transformation

Building off the findings in the 2021 CSO Report, Terumo BCT highlights the key features of resilient service organizations and shares recommendations on where medical device leaders should focus this year.

Pubblicazione
Bain Brief: Field Service Is Changing Rapidly. Can You Keep Up?

210928

This global study explores the future of service, organization maturity, and trends across commercial, operations, and technology areas, as well as key challenges and enablers in the field service arena.

Pubblicazione
ServiceMax nominata Leader nel Quadrante Magico di Gartner 2021 per il Field Service Management

210908

“Gli altri fornitori si confrontano con i leader ed emulano le loro strategie e tattiche. I leader, invece, dimostrano la loro competenza nel mercato, grazie all’approfondita conoscenza della base installata, e sono in grado di influenzarne le tendenze per tutti i criteri con cui sono valutati. Le aziende che utilizzano soluzioni leader di mercato ottengono un vantaggio competitivo nel loro settore.” *Gartner, “Magic Quadrant for Field Service Management”, 31 August 2021, Jim Robinson, Naved Rashid

Pubblicazione
Emerging Technologies in Field Service

210421

The CTOs, innovation leaders, and field service teams that put new, cutting-edge technologies into service last year have just scratched the surface of what these digital tools can accomplish. This special version of the annual “Emerging Technologies” field service report will explore the sophistication of field service teams’ technology programs, revealing how organizations are tracking the status and reliability of their assets while meeting customer demands for service using new software and hardware.

Video
ServiceMax Live: Scale Up Your Service Business: Asset 360 Summer ‘21

210803

In our Asset 360 Summer ’21 release, we are launching features that allow asset-centric organizations to scale the field service business by improving their service teams’ efficiency and work quality.

Customer Story: Tecpetrol
Video
Customer Story: Tecpetrol

210624

  • Oil & Energy

Tecpetrol, an energy leader serving the Latin America region, has chosen ServiceMax to help them improve efficiency across their service business in areas like contractor and work order management.

Asset 360: Service Contracts (Spring 2021)
Video
Asset 360: Service Contracts (Spring '21)

210528

ServiceMax's Asset 360 for Salesforce's Service Contracts stop revenue leakage with increased visibility into warranties and contracts.

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