ServiceMax Asset 360 for
Salesforce Field Service

Le aziende stanno affrontando sfide senza precedenti. Le esigenze e le aspettative dei clienti stanno evolvendo drasticamente, mentre le normative e l'applicazione dei processi sono sempre più stringenti. La fornitura dei servizi di assistenza e manutenzione deve essere più efficiente, predittiva, prescrittiva, e ad alto margine, tutto questo e’ possibile grazie ai dati provenienti dagli assets.

ServiceMax e Salesforce uniscono le forze per fornire la soluzione più completa per il field service, massima efficienza con una vista a 360 gradi degli asset insieme alla piattaforma numero 1 per il CRM. Con Asset 360 è possibile avere una piena visibilità degli asset permettendo di massimizzare le performance. Nel contesto competitivo attuale dove i servizi sono un fattore di differenziazione chiave, questa nuova soluzione permetterà alle aziende di adottare nuovi modelli di business incentrati sui risultati e migliorare l’esperienza dei clienti.

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Massimizzare la Performance degli Asset & Differenziare grazie al Service

Nell’attuale contesto competitivo, le aziende, in tutti i settori industriali, devono ripensare ai loro processi operativi. I requisiti, per garantire adeguate prestazioni degli asset, sono piu’ complessi, e le aspettative dei clienti continuano ad aumentare. Per poter crescere le aziende devono evolvere, superando il classico modello di servizio reattivo, ma garantendo tempi di attività e un’esperienza eccellente per i clienti.

Asset 360 offre una visibilità completa sulla base installata, sui contratti di assistenza e sulle prestazioni degli asset per massimizzare i tempi di attività, ridurre i costi di manutenzione e adottare modelli di assistenza basati sui risultati. Costruito in modo nativo su Salesforce Field Service, Asset 360 consente alle organizzazioni di assistenza di::

Accelerare il Time to Value
Ridurre le perdite per servizi offerti senza garanzie o contratti
Massimizzare il rinnovo dei contratti
Gestire in maniera automatizzata parti di ricambio, resi e riparazioni
Trarre vantaggio da una continua innovazione per ogni nuovo rilascio

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Gestione delle Garanzie & dei Contratti

Gestire garanzie e contratti è fondamentale per la crescita dei profitti. Con Asset 360, è possibile definire e gestire un'ampia gamma di contratti di garanzia e di assistenza personalizzati per massimizzare i tempi di attività e la soddisfazione del cliente. E automatizzando la gestione della titolarità con Asset 360, è possibile garantire il rispetto dei livelli di servizio ed eliminare le perdite di fatturato causate dalla fornitura di servizi e ricambi fuori dalle coperture contrattuali.

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Parti di Ricambio & Riparazioni

Le parti mancanti sono il motivo principale per visite ripetute e ha un impatto diretto sull'esperienza del cliente e sui tempi di attività. Per evitare risultati negativi, è necessario che la gestione delle parti di ricambio sia corretta. E mentre la fornitura di parti di ricambio ai tecnici è una procedura standard per le organizzazioni di assistenza, la gestione del flusso inverso e dei processi di riparazione, evitando al tempo stesso l'eccesso e l'insufficienza di scorte è più impegnativa. Asset 360 supporta il raggiungimento di diversi obiettivi, come risoluzione al primo tentativo, mantenere livelli di scorte ottimali, migliorare i margini contrattuali con i ricambi ricondizionati e automatizzare i processi di restituzione.

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ServiceMax Engage

ServiceMax Engage è un'applicazione mobile intuitiva e chiavi in mano che mette in contatto le organizzazioni di assistenza sul campo di produttori e operatori con i loro clienti finali per migliorare l'esperienza dei clienti e la qualità dei dati degli asset. ServiceMax Engage si prefigge di supportare le aziende in due aspetti chiave del servizio: la maggiore visibilità e il coinvolgimento nel processo di servizio da parte dei clienti finali e la sfida di mantenere dati completi e accurati degli asset.

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Zinc Intelligent Remote Service

È fondamentale per i tecnici avere il supporto necessario per risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Se le soluzioni di assistenza sul campo non includono un modo sicuro di comunicare, il personale sul campo ricorrerà all'utilizzo di applicazioni non conformi e ingestibili per i consumatori. Zinc è una soluzione di comunicazione sicura e in tempo reale che permette ai tecnici sul campo di avere a portato tutte le informazioni e il supporto per risolvere le necessità dei clienti. È pensata appositamente per i team di assistenza, i tecnici possono connettersi con gli esperti, il team di back office, i supervisori e con altri tecnici utilizzando diverse modalità; compresi i messaggi 1:1 o di gruppo, messaggi vocali, video. Ci sono funzionalità, come hotline e broadcast, che permettono una comunicazione verso tutta l’organizzazione. Inoltre, la gestione centralizzata assicura che ogni comunicazione raggiunga le persone giuste.

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Gestione dei Tecnici di Terze Parti

I tecnici di terze parti sono la linea diretta con i clienti quando sono loro a gestire di servizi di assistenza e manutenzione. Per essere preparati per il loro lavoro e raggiungere i loro obiettivi di SLA, i tecnici di terze parti devono essere aggiornati sugli ordini di lavoro, i pezzi di ricambio, lo storico dei servizi e degli asset, i diritti di titolarità e tutta la documentazione necessaria. Devono, inoltre, poter comunicare con l’azienda e tra loro in caso di problemi. Con la ServiceMax Partner Community, è possibile condividere in modo sicuro le informazioni con i partner, avere visibilità in tempo reale sugli che stanno gestendo e assicurare un’eccellente esperienza per i clienti.

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Assets

Per garantire tempi di attività e totale affidabilità, è necessaria una visione a 360 gradi degli asset. Quando c’è una richiesta di servizio, gli operatori del call center e i tecnici possono accedere allo storico delle manutenzioni, al numero di serie e alla componentistica, alla posizione del cliente e alla distinta base. I tecnici sul campo possono visualizzare contenuti utili e richiedere supporto, accedere alle informazioni relative alla titolarità del cliente e caricare foto.

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Manutenzione Preventiva & Proattiva

Asset 360 accelera il passaggio da modelli reattivi a modelli proattivi per la fornitura di servizi. Le aziende possono scegliere tra diverse strategie per garantire l'azzeramento dei tempi di inattività non pianificati, come la manutenzione a determinate condizioni, con tempistiche o regole predefinite, e l'assistenza sul campo collegata con l’IoT. Con l'IoT, i dati sulle prestazioni degli asset e le analisi vengono elaborati dalla nostra piattaforma, in modo che eventuali criticità possano essere risolte prima che si trasformino in guasti, evitando così costosi tempi di fermo macchina non pianificati.

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App Mobile per i Tecnici

La potenza della tecnologia più avanzata per i tecnici sul campo. Costruita per funzionare offline, l'app mobile presenta le informazioni in un'interfaccia utente semplice e facile da usare e fornisce tutte le informazioni più recenti con relative notifiche. I tecnici interni e di terze parti possono condividere gli aggiornamenti sugli ordini di lavoro, accedere allo storico dei servizi, richiedere supporto, visualizzare video e manuali e visualizzare e aggiornare le scorte o l'inventario, generare rapporti di servizio e altro ancora. Disponibile su qualsiasi dispositivo iOS o Android.

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Pianificazione & Ottimizzazione

Sfruttare funzionalità intelligenti per automatizzare e accelerare i processi di pianificazione invece di far affidamento solo ai dispatcher, già oberati di lavoro, per costruire manualmente un efficiente programma di assistenza sul campo. Grazie all'ottimizzazione della pianificazione, la console del dispatcher in Asset 360 genera una pianificazione ottimale in base a priorita’ e vincoli definiti. La console del dispatcher è lo spazio di lavoro principale, è dotata di una mappa dinamica e di un diagramma di Gantt altamente personalizzabile - che mostra i prossimi appuntamenti e i membri attivi del team - e aiuta a prendere decisioni di pianificazione più efficaci. L'ottimizzazione della programmazione aiuta a rispettare gli accordi dei livelli di servizio e a ridurre al minimo i tempi di viaggio, gli straordinari, i costi e i no-show.

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Analisi per il Field Service

Per gestire efficientemente i servizi di assistenza e manutenzione, è necessario disporre di dati. Comprendere le metriche chiave per misurare le prestazioni degli asset e tracciarle in tempo reale è fondamentale per identificare i punti di forza e migliorare i punti deboli. Le moderne soluzioni di field service, come Asset 360, rendono i dati disponibili per analisi, forniscono informazioni utili e consentono di disporre di funzionalità complete in modalità self-service.

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