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Asset 360 per Salesforce

Gestione di Parti di Ricambio, Resi & Riparazioni

Rendi il tuo inventario più efficiente

Come ServiceMax Asset 360 per Salesforce gestisce inventario, parti di ricambio, resi e riparazioni? 

ServiceMax Asset 360 logo

ServiceMax e Salesforce uniscono le forze per fornire la soluzione più completa per il field service dalla gestione di appuntamenti alla manuntenzione di asset complessi. Asset 360 permette di ottenere efficienza, tempi di attività e soddisfazione dei clienti con una vista a 360 gradi degli asset insieme alla piattaforma numero 1 per il CRM. Grazie a questa nuova soluzione le aziende potranno adottare nuovi modelli di business incentrati sui risultati ed evolvere il loro business per il futuro.

Datasheet
ServiceMax Asset 360 per Salesforce

Massimizza le Performance degli Asset & Differenziati con il Service

Gestione delle Parti di Ricambio Lungo Tutta la Catena del Valore

Funzionalità Intelligenti per Migliorare il Tasso di Risoluzione al Primo Tentativo

Non completare il lavoro a causa di una parte mancante causa frustrazione sia per il cliente che per i tecnici sul campo. Asset 360 permette di gestire le parti di ricambio in modo efficace, per poter raggiungere gli obiettivi di risoluzione al primo tentativo. Niente più gestione casuale delle scorte. La funzionalità di Asset 360 permette di conciliare gli obiettivi dei servizi e della supply chain, aiutando a mantenere livelli di inventario ottimali mentre i tecnici hanno gli strumenti e le parti giuste per risolvere i problemi dei clienti al primo tentativo. Asset 360 ha molto di più da offrire: piena visibilità sulle parti disponibili e sulle loro posizioni, per rispondere più velocemente alle richieste dei clienti. Con Asset 360, è possibile tracciare il consumo delle parti di ricambi in base agli ordini di lavoro, alle garanzie e ai contratti di assistenza, in modo da poter fatturare correttamente ai clienti e avere sempre informazioni aggiornate sui costi.

Per i tecnici sul campo poter utilizzare Asset 360 significa che la possibilità ordinare le parti di ricambio in completa autonomia, senza doversi rivolgere ad altri reparti, con un enorme risparmio di tempo. Il processo di ordinazione può essere completamente automatizzato con la funzione di auto-replenishment.

Product screens on desktop and mobile devices

Logistica Inversa

Gestione Dei Resi con Massima Efficienza 

La consegna di parti di ricambio ai tecnici sul campo è una procedura standard per le organizzazioni di assistenza; ma la gestione del flusso inverso, delle attrezzature in prestito e dei processi di riparazione del deposito è certamente più impegnativa. Asset 360 dispone di funzionalità per automatizzare, gestire e monitorare tutti i tipi di resi. Se un tecnico sul campo ha bisogno di spedire parti inutilizzate o difettose, o restituire articoli ai fornitori, Asset 360 può supportare questo e molti altri scenari.

Mentre gli operatori del call center o gli ingegneri gestiscono un caso al telefono con il cliente, hanno spesso bisogno di creare un ordine di restituzione in modo che il cliente possa spedire un asset o un componente difettoso a un luogo dedicato per essere smaltito in sicurezza. Questo è particolarmente importante se gli articoli spediti sono considerati pericolosi.

Asset 360 facilita tutti i processi di logistica inversa automatizzando e guidando le fasi corrispondenti con modelli di flusso di lavoro basati best practice e fornendo report predefiniti per consentire agli operatori del call center, ai tecnici e agli ingegneri in deposito di monitorare continuamente gli asset interessati.


Riparazione Presso i Centri di Deposito

Aumentare i margini contrattuali e semplificare i processi

Scopri come funziona la gestione dei depositi con Asset 360

Le riparazioni presso i depositi offrono una maggiore efficienza, una presenza capillare, un maggior controllo dei costi, una maggiore sicurezza e assicurano profitti. Tuttavia, l'implementazione di una soluzione di riparazioni presso i depositi non è semplice. Una gestione efficace del deposito richiede diversi processi individuali, fasi ben definite e passaggi ben organizzati. Allo stesso tempo, la soluzione dovrebbe anche essere facile da usare, fornire un alto livello di automazione e avere piena tracciabilità degli asset visibile a tutti nell’organizzazione.

Asset 360 per Salesforce include molti flussi per la gestione delle riparazioni in deposito, come scambio avanzato, gestione dei prestiti e diverse opzioni per gli scenari di riparazione. Tutti i flussi integrati possono essere facilmente configurati per adattarsi alle molteplici necessità possibili.

Depot Repair—Advanced Exchange Screen

Livelli ottimali di inventario grazie ad Asset 360

Una visione unica per tutti i dati delle parti di ricambio, indipendentemente da dove sono conservati

Il field service è collegato a molti altri sistemi, come ERP, CRM, HR o anche applicazioni legacy. La gestione delle parti di ricambio deve essere integrata completamente con il field service. Il punto chiave dell'integrazione per gestire le parti di ricambio in modo efficace è il sistema ERP. Asset 360 offre piena visibilità dei livelli di inventario, delle parti sui mezzi dei tecnici, dei punti di stoccaggio e delle consegne ai clienti, tutto questo è possibile con una completa integrazione di Asset 360 con il sistema di ERP.

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