Traka Storia Di Successo

Traka aveva bisogno di dati in tempo reale, cosa che il loro sistema cartaceo non poteva fornire. Il loro supporto tecnico gestisce circa 4.300 casi all'anno, con 3.000 visite in loco da parte del team di ingegneri nel Regno Unito. Avevano bisogno di una soluzione che fosse facile da implementare in tutti i loro uffici. Erano interessati a qualcosa di flessibile e di facile accesso per il loro team di assistenza sul campo e il personale dell'ufficio, e volevano una soluzione di field service robusta sul cloud.

"Per prima cosa abbiamo esaminato i nostri attuali fornitori per vedere se potevano offrirci versioni più recenti del software che stavamo già utilizzando. Quindi, in base al fatto che eravamo utenti Salesforce, abbiamo cercato di verificare se esistesse una soluzione ", ha spiegato il responsabile del supporto tecnico, Bob Clegg. Traka è stato quindi indirizzato a ServiceMax.

ServiceMax è stato facile da implementare per Traka, che ha sfruttato le funzionalità di gestione degli ordini di lavoro basate su cloud. Dopo l'implementazione, hanno immediatamente approfittato degli altri vantaggi di ServiceMax. La programmazione avanzata invia gli ingegneri nel posto giusto al momento giusto. Sul posto, questi ingegneri hanno una visibilità completa senza precedenti sui dati dei clienti. Possono accedere allo storico dei servizi e a tutti i dettagli dei clienti sia online che offline. Chatter è usato come strumento di comunicazione chiave tra il personale sul campo e in ufficio.

Dall'implementazione, Traka ha aumentato la propria efficienza complessiva. Tutti i ritardi legati ai processi cartacei sono spariti. La nuova visibilità dei dati ha anche aiutato a vendere più contratti, aumentando così il flusso di entrate. "Il nostro obiettivo è essere un'azienda globale", ha spiegato Clegg. Con l'aiuto di ServiceMax, in numerosi paesi e territori, Traka ha "più persone, più servizi e più clienti gestiti tutti su un unico sistema".