PANORAMICA AZIENDALE

BHGE

Nel 2016, GE Oil & Gas e Baker Hughes hanno concordato di creare un fornitore di servizi petroliferi e di gas leader a livello mondiale, con la conseguente creazione di Baker Hughes, a GE company. Le soluzioni a monte, midstream e downstream sono utilizzate in oltre 120 paesi e aiutano i clienti a lasciare un'impronta ambientale più ridotta. Nello specifico, i loro servizi di turbomacchine forniscono soluzioni comprovate che ottimizzano la produzione, l'efficienza e la sicurezza per una gamma completa di piattaforme semisommergibili e unità di produzione galleggianti. BHGE ei suoi servizi di turbomacchina si concentrano sull'offerta di energia più sicura e più conveniente per i loro clienti e ServiceMax aiuta a farlo.

Azienda:
Baker Hughes, a GE company (Turbomachinery Services)

Settore:
Oil & Energy

Dimensione:
10,001+ impiegati

Utenti:
2,200 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Houston, TX

Sito internet:
https://www.bhge.com/

"Volevamo qualcosa che fosse nato pensando al field service. Abbiamo scelto SVMX perché volevamo una soluzione basata sul cloud e ServiceMax è esattamente questo."

Lorenzo Tanganelli
Senior Director, Turbomachinery Services, BHGE

ServiceMax Customer Story: Baker Hughes, a GE Company, Turbomachinery Services

La Sfida

Il reparto Servizi di Turbomachinery di Baker Hughes schiera oltre 1.000 tecnici in tutto il mondo, completando quasi 300 progetti ogni giorno. Questi tecnici sono "responsabili della supervisione dell'esecuzione del lavoro e del dispositivo tecnico. Sono inoltre responsabili di assicurarsi che il lavoro venga eseguito in conformità con lo standard BHGE ", ha spiegato Raffaele Lauria, responsabile globale del field service. Per Baker Hughes è essenziale dotare i propri tecnici degli strumenti per sfruttare le proprie competenze per completare il proprio lavoro. Il team deve assicurarsi di inviare i tecnici giusti al lavoro giusto.

La Soluzione

Uno dei primi grandi progetti implementati da Baker Hughes con ServiceMax è stata la creazione di un repository centralizzato che includesse informazioni complete sul progetto, compresi le competenze dei tecnici e il tipo di documentazione necessaria per lavorare in ogni paese. Questo serve da "unica fonte di verità", ha spiegato Tanganelli.

L'altra funzione principale utilizzata da BHGE è la console di invio globale. In combinazione con il database di competenze tecniche, i dispatcher possono inviare la tecnologia giusta nel posto giusto al momento giusto.

I Risultati

Fin da subito, il reparto Servizi di Turbomachinery ha migliorato numerosi indicatori chiave di prestazione come la soddisfazione del cliente. Questo, sicuramente è dovuto a un miglioramento dell'efficienza e delle prestazioni del tecnico.

Internamente, grazie al miglioramento dell'ottimizzazione della forza lavoro, questo dipartimento ha generato risparmi di quasi $ 2 milioni. "Definirei di nuovo ServiceMax. È diventato uno standard de facto nella nostra attività. Tutti lo stanno usando. Sono tutti felici."