BHGE Storia Di Successo

Il reparto Servizi di Turbomachinery di Baker Hughes schiera oltre 1.000 tecnici in tutto il mondo, completando quasi 300 progetti ogni giorno. Questi tecnici sono "responsabili della supervisione dell'esecuzione del lavoro e del dispositivo tecnico. Sono inoltre responsabili di assicurarsi che il lavoro venga eseguito in conformità con lo standard BHGE ", ha spiegato Raffaele Lauria, responsabile globale del field service. Per Baker Hughes è essenziale dotare i propri tecnici degli strumenti per sfruttare le proprie competenze per completare il proprio lavoro. Il team deve assicurarsi di inviare i tecnici giusti al lavoro giusto.

Uno dei primi grandi progetti implementati da Baker Hughes con ServiceMax è stata la creazione di un repository centralizzato che includesse informazioni complete sul progetto, compresi le competenze dei tecnici e il tipo di documentazione necessaria per lavorare in ogni paese. Questo serve da "unica fonte di verità", ha spiegato Tanganelli.

L'altra funzione principale utilizzata da BHGE è la console di invio globale. In combinazione con il database di competenze tecniche, i dispatcher possono inviare la tecnologia giusta nel posto giusto al momento giusto.

Fin da subito, il reparto Servizi di Turbomachinery ha migliorato numerosi indicatori chiave di prestazione come la soddisfazione del cliente. Questo, sicuramente è dovuto a un miglioramento dell'efficienza e delle prestazioni del tecnico.

Internamente, grazie al miglioramento dell'ottimizzazione della forza lavoro, questo dipartimento ha generato risparmi di quasi $ 2 milioni. "Definirei di nuovo ServiceMax. È diventato uno standard de facto nella nostra attività. Tutti lo stanno usando. Sono tutti felici."