PANORAMICA AZIENDALE

customer-story-Enphase_Logo

L'obiettivo di Enphase Energy è fornire soluzioni tecnologiche che rendano l'energia pulita accessibile, affidabile e disponibile per tutti. I loro prodotti comprendono il primo microinverter solare al mondo, apparecchiature per la raccolta e la trasmissione dei dati e strumenti di analisi e gestione basati sul web. Enphase ha venduto oltre 16 milioni di microinverter e oltre 500.000 sistemi residenziali e commerciali sono stati installati in oltre 100 paesi in tutto il mondo.

Azienda:
Enphase Energy

Settore:
Energia rinnovabile

Dimensione:
201 – 500 impiegati

Utenti:
160 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Petaluma, CA

Sito internet:
https://enphase.com

"Nel corso degli anni, il modello di attività di Enphase è cambiato: ha richiesto un software adattabile, scalabile e flessibile. ServiceMax è tutti e tre."

Vineet Kapoor
CRM Application Manager

ServiceMax Customer Video: Enphase Energy

La Sfida

Prima di ServiceMax, Enphase Energy operava con un sistema legacy interno. A causa della sua mancanza di automazione, il sistema era estremamente costoso. "Era molto complesso e poco efficiente gestire tutti i fogli di calcolo in maniera manuale", ha spiegato Kapoor. Con oltre 400 ordini di lavoro che devono essere gestiti ogni giorno, Enphase voleva un nuovo sistema che fosse adattabile, scalabile e flessibile.

La Soluzione

Oggi, Enphase utilizza ServiceMax per gestire le parti di ricambio e la logistica inversa, gli RMA e le garanzie, solo per citarne alcuni.

Nelle fasi iniziali, Enphase ha anche approfittato delle organizzazioni interne di ServiceMax. "Abbiamo lavorato a stretto contatto con il team di Education, il team di customer success, il team di gestione del progetto e il team di implementazione per assicurarci che avessimo un piano chiaro. Ciò si è tramutato in un upgrade senza problemi e formazione impeccabile", secondo Kapoor.

I Risultati

Dall'implementazione di ServiceMax, Enphase ha registrato un 30% di riduzione dei costi O & M. Il loro comportamento proattivo non si è trasformato solo in una riduzione dei costi, ma ha aumentato anche la soddisfazione dei clienti. Con ServiceMax, i tecnici hanno la possibilità di creare gli ordini di lavoro prima ancora che i clienti sappiano che c'è un problema.

Non solo i tecnici rendono i clienti più felici, ma stanno anche generando nuovi flussi di entrate, come la vendita dell'estensione delle garanzie direttamente presso il cliente.