PANORAMICA AZIENDALE

kinetico

Kinetico Advanced Water Systems è noto come uno dei fornitori più affidabili di soluzioni e servizi per trattamenti di alta qualità. La tecnologia non elettrica di Kinetico aiuta le persone di tutto il mondo a risolvere i loro problemi idrici e migliorare la loro acqua sia per uso generale che per consumo. I loro prodotti residenziali comprendono addolcitori d'acqua, sistemi di acqua potabile e sistemi di trattamento speciali. Kinetico fornisce anche servizi di trattamento delle acque per HVAC, dialisi, istituzioni di educazione, servizi di ristorazione e assistenza domiciliare. Oggi ci sono oltre 50.000 clienti che apprezzano l'acqua Kinetico.

Azienda:
Kinetico Water Systems

Settore:
Beni di consumo

Dimensione:
11-50 impiegati

Utenti:
45 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Newport, NC

Sito internet:
https://www.kinetico.com/

"Il miglior utilizzo del tempo del reparto IT è lo sviluppo di idee per soluzioni aziendali e non la programmazione di sistemi IT complessi. ServiceMax è un sistema completo la cui implementazione ha richiesto pochissimo tempo, così possiamo concentrarci sui processi aziendali e sull'implementazione dei sistemi aziendali strategici. "

Ned Sherry
Director of IT

La Sfida

Per programmare e tenere traccia dei propri tecnici, Kinetico utilizzava fogli di calcolo, per comunicare aggiornamenti di pianificazione o nuovi incarichi, utilizzava la posta elettronica. Poiché Kinetico ha continuato a crescere, tale sistema non è stato in grado di fornire le adeguate informazioni sulle prestazioni del field service causando il mancato rispetto degli SLA da parte dell'azienda e un impatto negativo sui clienti.

La Soluzione

Dopo aver esaminato varie soluzioni di field service, Kinetico ha deciso di affidarsi a ServiceMax perché sapeva che il proprio team avrebbe potuto raggiungere i propri obiettivi grazie alla ampia gamma di funzionalità. La forza di ServiceMax nella gestione degli ordini di lavoro, l'automazione della pianificazione, l'escalation e le funzionalità di reporting e metriche sono alcune delle funzionalità che Kinetico utilizza per il suo field service.

I Risultati

ServiceMax è basato completamente sul Cloud, e questo ha permesso una completa integrazione in meno di sei settimane. È stata una transizione senza interruzioni. Ora, il cloud consente a Kinetico di implementare i cambiamenti dei processi di business in poche ore anziché in settimane, risparmiando un sacco di tempo.

Kinetico risparmia tempo riducendo a metà il tempo di risoluzione degli ordini di lavoro. Ora i tecnici vengono automaticamente informati di un caso aperto nella loro area e possono facilmente effettuare il debriefing di un ordine di lavoro.

Con un processo più efficiente, è stato possibile rispettare gli SLA coi clienti, migliorando la soddisfazione di tutti i 50.000 clienti di Kinetico!