Kinetico Storie Di Successo

Per programmare e tenere traccia dei propri tecnici, Kinetico utilizzava fogli di calcolo, per comunicare aggiornamenti di pianificazione o nuovi incarichi, utilizzava la posta elettronica. Poiché Kinetico ha continuato a crescere, tale sistema non è stato in grado di fornire le adeguate informazioni sulle prestazioni del field service causando il mancato rispetto degli SLA da parte dell'azienda e un impatto negativo sui clienti.

Dopo aver esaminato varie soluzioni di field service, Kinetico ha deciso di affidarsi a ServiceMax perché sapeva che il proprio team avrebbe potuto raggiungere i propri obiettivi grazie alla ampia gamma di funzionalità. La forza di ServiceMax nella gestione degli ordini di lavoro, l'automazione della pianificazione, l'escalation e le funzionalità di reporting e metriche sono alcune delle funzionalità che Kinetico utilizza per il suo field service.

ServiceMax è basato completamente sul Cloud, e questo ha permesso una completa integrazione in meno di sei settimane. È stata una transizione senza interruzioni. Ora, il cloud consente a Kinetico di implementare i cambiamenti dei processi di business in poche ore anziché in settimane, risparmiando un sacco di tempo.

Kinetico risparmia tempo riducendo a metà il tempo di risoluzione degli ordini di lavoro. Ora i tecnici vengono automaticamente informati di un caso aperto nella loro area e possono facilmente effettuare il debriefing di un ordine di lavoro.

Con un processo più efficiente, è stato possibile rispettare gli SLA coi clienti, migliorando la soddisfazione di tutti i 50.000 clienti di Kinetico!