Per soddisfare i requisiti di sicurezza del paziente e HIPAA, Medivators perdeva molto tempo con processi manuali. "La documentazione è molto importante", afferma Amos Schneller, vicepresidente della società per il Field Service, "Prima dovevamo aspettare la lettera scritta, i documenti firmati da spedire e non potevamo emettere fatture né dare inizio a garanzie fintanto che questo processo non fosse completo."
Anche tutti i dati e le informazioni raccolti durante ogni singola visita erano elaborati in maniera manuale, con una visibilità limitata per il team di vendita. Per questo motivo, non c'era alcun valore reale da riferire in merito alle visite di servizio e l'azienda si stava perdendo varie opportunità.
I processi cartacei hanno causato lunghi ritardi in tutto, dai follow-up, alla fatturazione, alla visibilità nella loro base di clienti. Medivators sapeva che era tempo di cambiare.