PANORAMICA AZIENDALE

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Medivators è uno dei principali fornitori di prodotti e servizi per il controllo delle infezioni. Queste soluzioni garantiscono una disinfezione sicura e corretta di endoscopi e altri dispositivi per le aziende mediche di tutto il mondo. Medivators si concentra su due aree critiche: i prodotti per la rielaborazione dell'endoscopio e la procedura di endoscopia. I loro prodotti di ritrattamento dell'endoscopio includono una gamma completa di sistemi di ritrattamento dell'endoscopio, disinfettanti e sterilizzanti di alto livello, detergenti, test di tenuta e prodotti per la pulizia manuale, armadi di stoccaggio, tracciamento del processo endoscopio e relativi materiali di consumo, accessori e forniture. È fondamentale documentare tutto correttamente per rimanere conformi, tuttavia Medivators sapeva che carta e penna non erano il modo più efficiente, e così il management team ha deciso di rivolgersi a ServiceMax

Azienda:
Medivators, a Cantel Medical Company

Settore:
Dispositivi medici

Dimensione:
501-1,000 impiegati

Utenti:
286 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Plymouth, MN

Sito internet:
http://www.medivators.com/

"Abbiamo visto ServiceMax come il modo per ottenere la visibilità che non avevamo. Abbiamo riconosciuto il suo potenziale per ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del cliente."

Amos Schneller
VP of Global Service & Technical Support

La Sfida

Per soddisfare i requisiti di sicurezza del paziente e HIPAA, Medivators perdeva molto tempo con processi manuali. "La documentazione è molto importante", afferma Amos Schneller, vicepresidente della società per il Field Service, "Prima dovevamo aspettare la lettera scritta, i documenti firmati da spedire e non potevamo emettere fatture né dare inizio a garanzie fintanto che questo processo non fosse completo."

Anche tutti i dati e le informazioni raccolti durante ogni singola visita erano elaborati in maniera manuale, con una visibilità limitata per il team di vendita. Per questo motivo, non c'era alcun valore reale da riferire in merito alle visite di servizio e l'azienda si stava perdendo varie opportunità.

I processi cartacei hanno causato lunghi ritardi in tutto, dai follow-up, alla fatturazione, alla visibilità nella loro base di clienti. Medivators sapeva che era tempo di cambiare.

La Soluzione

Schneller ha sentito parlare di ServiceMax durante una conferenza di settore e ha immediatamente riconosciuto i vantaggi dello strumento. Medivators ha implementato Mobile per iPad e ha iniziato a utilizzare la piattaforma ServiceMax per RMA, ordinando e gestendo le parti di ricambio presenti nei vari furgoni dei tecnici, aggiornando 50.000 prodotti installati.

Il team di vendita e assistenza dell'azienda ha iniziato a ottimizzare l'utilizzo di ServiceMax. "Prima di ServiceMax, gli addetti alle vendite dovevano chiamare il servizio assistenza per scoprire cosa stava succedendo presso i clienti prima di organizzare una riunione", afferma Schneller. Oggi i tecnici sono in grado di segnalare opportunità interessanti per il business.

Sebbene il progetto originale di Medivator con ServiceMax sia stato un successo, Schneller non era pienamente soddisfatto. La società ha deciso di implementare Connected Field Service, che ha consentito la diagnostica proattiva e il servizio remoto. "Ci affidavamo a strumenti primitivi e lenti per l'accesso remoto. Ma in medicina, la velocità è fondamentale. "

I Risultati

Grazie alla funzione Connected Field Service, il 78% delle chiamate di Medivator possono essere evase attraverso l'accesso remoto. Questa soluzione ha contribuito a trasformare il servizio in proattivo. "Possiamo ricevere avvisi sui problemi anche prima che i clienti sappiano che c'è un problema", ha spiegato Schneller.

Medivators ha anche diminuito il tempo necessario per ricevere i report dopo il completamento degli ordini di lavoro, da due settimane a 3 giorni. Anche il periodo di fatturazione si è ridotto notevolmente, portando un beneficio significativo per il flusso di cassa dell'azienda. 

"Non abbiamo solo visto un aumento dei ricavi da servizi - abbiamo raddoppiato la nostra redditività da quando abbiamo utilizzato ServiceMax", afferma Schneller. Tra i cicli di reporting più rapidi, il nuovo modello di business proattivo e l'aumento della visibilità, la divisione di assistenza di Medivator si sta rivelando estremamente preziosa per l'intera azienda.