Nilfisk Storia di Successo

PANORAMICA AZIENDALE

Ogni giorno le persone vogliono vivere, lavorare e divertirsi in ambienti puliti e confortevoli, e gli standard qualitativi richiesti sono ancora più stringenti a seguito della crescita costante della popolazione. Ed è qui che entra in gioco Nilfisk, uno dei maggiori produttori a livello mondiale di macchine per la pulizia professionale industriale. Da oltre 100 anni, l'azienda produce una vasta gamma di prodotti per la pulizia di alta qualità e fornisce un'affidabile offerta di servizi post-vendita. Le più importanti linee di prodotti di Nilfisk includono attrezzature professionali per la cura del pavimento e una vasta gamma di aspirapolveri. Per perseguire la loro missione di migliorare la qualità della vita in tutto il mondo, Nilfisk sfrutta i vantaggi di tecnologie intelligenti, tra cui ServiceMax.

Azienda:
Nilfisk

Settore:
Produttore di macchinari

Dimensione:
5,001 – 10,000 impiegati

Sede Centrale:
Brøndby, Greater Copenhagen

Sito internet:
http://www.nilfisk.com

“I riscontri da parte dei nostri clienti sono stati molto positivi, specialmente dai nostri clienti a livello globale, perché ora hanno piena visibilità sugli accordi per garantire livelli di servizio eccellenti"

Pernille Wichmann Christensen
Vice President, EMEA Service

La Sfida

All'interno del dipartimento dei servizi, Nilfisk impiega circa 600 tecnici che si occupano di tutto, dalla riparazione in officina alla manutenzione sul campo. "Lavoriamo anche indirettamente con i nostri concessionari, aggiungendo così altri 500 tecnici che operano sui nostri macchinari," ha commentato Christensen.

In un anno, i tecnici svolgono oltre mezzo milione di interventi di assistenza e riparazione in 45 paesi. Prima di adottare ServiceMax, Nilfisk usava differenti strumenti per gestire le attività di assistenza e manutenzione, tra cui: fogli di calcolo excel, carta e penna.

Per raggiungere l'obiettivo di garantire una piena attività delle macchine presso i loro clienti, Nilfisk ha capito che aveva bisogno di una tecnologia che consentisse al team dei servizi di lavorare in modo unificato. Con un singolo sistema sarebbe possibile offrire la stessa qualità di servizio in tutto il mondo.

La Soluzione

Al fine di garantire un servizio efficiente, Nilfisk voleva che i suoi tecnici utilizzassero strumenti digitali mobile. A seguito di una valutazione attenta di una varietà di soluzioni, ServiceMax è stata selezionata come piattaforma mobile end-to-end e in cloud.

Oggi, i tecnici di Nilfisk utilizzano ServiceMax per ottenere tutte le informazioni riguardanti i contratti di servizio, per accedere ai dati degli asset, per visualizzare lo storico degli interventi, per cercare documenti che li possano aiutare nella risoluzione degli interventi e per ordinare le parti di ricambio immediatamente. ServiceMax viene utilizzato anche per mantenere informati i clienti e comunicare con loro sullo stato di avanzamento di una riparazione.

I risultati

“ServiceMax rappresenta un enorme beneficio perché possiamo globalizzare le nostre operations e operare sempre nella stessa maniera." spiega Christensen. In questo modo miglioriamo sia il processo, ma anche la soddisfazione dei nostri impiegati. Abbiamo ricevuto un feedback molto positivo riguardo l'uso degli iPads - i tecnici sono molto contenti di poter "digitalizzare" il loro lavoro.

Nilfisk ha già iniziato a riscontrare un aumento della produttività e affidabilità grazie a ServiceMax. "A questo punto dell'implementazione, è chiaro come ServiceMax ci sta aiutando a migliorare l'efficienza del nostro field service a tutto vantaggio dei nostri clienti."