PLEASANTON – 29. September 2017 – ServiceMax From GE Digital, führender Anbieter im Bereich Field Servicemanagement-Softwarelösungen, gab heute bekannt, dass Gartner das Unternehmen als führend im Magic Quadrant 2017 für Field Servicemanagement positioniert hat.

Um den vollständigen Gartner 2017 Magic Quadrant Report für Field Service Management anzufordern, gehen Sie auf unsere Registrierungsseite: http://lp.servicemax.com/DE-Gartner-Magic-Quadrant-MQ2017.html?utm_source=pressrelease&utm_campaign=gartnermq2017

Gartner beurteilte im vorliegenden Analysereport 16 unterschiedliche Softwareanbieter. Und ServiceMax From GE Digital wurde als führend aufgrund seiner Innovationskraft, konfigurierbaren Workflows, seiner Plattform und mobilen Erweiterungsmöglichkeiten, seiner Produkt-Bandbreite und der aktiven Anwenderbasis als führend eingestuft.

Der Field Servicemanagement-Markt weitet sich kontinuierlich aus. Das Ziel von ServiceMax From GE Digital ist es, die modernsten, innovativsten und zukunftsweisenden Lösungen zu entwickeln und Unternehmen, die ihre digitale Servicetransformation vorantreiben wollen, in ihren Servicebereitstellungsprozessen optimal zu unterstützen.

„Wir sind davon überzeugt, dass der Erfolg und die Leistungsfähigkeit der ServiceMax Plattform durch die Einstufung von Gartner bestätigt wird. Unsere Mission ist es, eine praktikable Applikation für jeden einzelnen Field Servicetechniker auf der ganzen Welt zur Verfügung zu stellen und unsere Vision ist es, ungeplante Maschinenausfallzeiten auf Nullniveau zu bringen“, erklärt Dave Yarnold, CEO bei ServiceMax From GE Digital. Innerhalb der vergangenen 10 Jahre hat sich die ServiceMax Plattform zur umfassendsten Cloud- und Mobiltechnologie-Plattform für Field Service über alle Branchen hinweg entwickelt.“

 „Die Anbieterpositionierung in diesem Magic Quadrant spiegelt den Bedarf im Field Servicebereich wieder. Techniker und Servicevertragspartner benötigen moderne Technologieverfügbarkeit wie AI, Videostreaming sowie Nutzung des IoTs, um höhere Effizienz in allen Einsatzbereichen und Interaktionen zu erzielen. Es ist heute ganz besonders entscheidend, Anbieter zu identifizieren, die neue Technologien im Bereich Field Servicemanagement integrieren“, erläutern Jim Robinson, Michael Maoz und Jason Wong von Gartner Inc. Magic Quadrant for Field Service Management am 27. September 2017.

Erst kürzlich stellte ServiceMax From GE Digital in seinem Summer Release’17 die neuen Funktionalitäten wie zustandsorientierte Instandhaltung (Condition Based Maintenance) und die Möglichkeit, einer nach Wichtigkeit strukturierte Terminierung vorzunehmen (Ranked Appointment Booking capability), vor. Diese Funktionalitäten ermöglichen es Unternehmen, Serviceanfragen zu automatisieren und vorausschauende Wartungspläne für Geräteservicebereitstellung zu erstellen. Diese Innovationen sind speziell dafür entwickelt worden, dass Kunden ihr Servicemodell von rein reaktiver hin zur aktiver Servicebereitstellung transformieren. Die Folgen sind höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität, Mehrumsatz sowie die Herabsenkung ungeplanter Maschinenausfallzeiten auf unter Null. Um seine Innovationsposition noch zu unterstreichen, wird ServiceMax weitere Produktneuerungen auf der GE-Veranstaltung Minds + Machines 2017 am 25.-26. Oktober 2017 in San Francisco vorstellen.

Führende Positionierung heißt für Gartner, dass Unternehmen „eine klar definierte Vision innerhalb des Marktsegmentes in punkto Technologieeinsatz verfolgen, damit Servicefachleute bessere Geschäftsergebnisse erzielen können. Als führend eingestufte Unternehmen haben die Fähigkeit, ihre Visionen bezüglich Produkten, Service, Ecosystem und zuverlässiger Ergebniserzielung umzusetzen, was sich in Mehrumsatz und Gewinnerzielung niederschlägt. Sie können außerdem nachweislich neue Referenzkunden aus verschiedenen Ländern und Branchen benennen.“

Über den Magic Quadrant

Gartner bevorzugt weder einen bestimmten Anbieter, Produkt oder Serviceleistung in seinen Veröffentlichungen. Gartner gibt keinerlei Empfehlungen hinsichtlich Kauf eines bestimmten Produktes oder zur Wahl eines Anbieters, auch wenn dieser als führend eingestuft wurde. Die Gartern-Analysen unterliegen den Statuten des Unternehmens Gartner und sollten nicht als unumstößlichen Tatbestand interpretiert werden. Gartner übernimmt weder Garantien zu dne gemachten oder implizierten Einschätzungen in diesem Report, noch zu Marktreife/-gängikeit oder Gebrauchstauglichkeit eines Produktes. 

Über ServiceMax From GE Digital

ServiceMax, ein Unternehmen von GE Digital, ist weltweit führender Anbieter von Field Servicemanagement Softwarelösungen in einem geschätzten Marktumfeld von über 25 Mrd. Euro. Das Unternehmen überarbeitet und entwickelt globale Lösungen für 20 Mio. Servicemitarbeiter, die täglich Systeme installieren und warten sowie Maschinen- und Anlagen in mehr als ein Dutzend Branchen reparieren und instand halten. ServiceMax bietet eine umfassende, mobile, cloudbasierte Field Servicemanagement-Lösung und deckt sämtliche Serviceprozesse ab – angefangen von eingehenden Serviceanfragen bis hin zur Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung. Außerdem ist ServiceMax bekannt für seine Vordenkerrolle in punkto Field Service. Das Ziel von ServiceMax für seine Kunden heißt: ungenutzte Innovationschance der Kunden aufdecken, neue Umsatzmöglichkeiten ausschöpfen, höhere Produktivität und optimale Servicebereitstellung ermöglichen und letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöhen. Mehr Informationen unter: www.servicemax.com/de