VUE D'ENSEMBLE DE L'ENTREPRISE

elekta

Elekta est une société de fabrication d'équipements médicaux qui produit des logiciels et des équipements pour améliorer la vie des personnes atteintes de cancer et de troubles cérébraux. Elekta, étudie comment la connectivité et les appareils intelligents peuvent être utilisés pour générer plus de valeur pour leurs clients ainsi que de nouvelles sources de recettes. Elekta comprend cette opportunité et utilise l'Internet des objets depuis une dizaine d'années pour aider à différencier son activité de service et accélérer ses opérations de service sur le terrain.

RÉSUMÉ DU CLIENT

Entreprise :
Elekta

Industrie :
Fabrication d'équipements médicaux

Taille de l'entreprise :
1,001 - 5,000 employés

Nombre d'utilisateurs :
955 ServiceMax users

Siège social :
Stockholm, Sweden

Site Internet:
http://www.elekta.com

“Avoir des partenaires comme PTC et ServiceMax fait toute la différence. Nous avons appliqué une méthodologie d'expansion pour commencer petit et viser grand qui a inspiré, et influencé, notre vision globale des solutions connectées et qui offre maintenant une grande valeur ajoutée à notre entreprise. Nous ne pouvons pas imaginer avoir des partenaires aussi collaboratifs pour nous aider à servir nos clients aujourd'hui et nous accompagner vers l'avenir avec un service encore plus performant.”

Daniel Kingham
Directeur du programme de service à distance

Connected Field Service Customer Case Study - Elekta

Problème

Comme beaucoup d'autres entreprises, Elekta a dû innover en créant de nouveaux produits et services afin de répondre aux attentes croissantes des clients. « Chaque année, plus d'un million de patients sont traités sur nos machines », explique Daniel Kingham. Si une machine est en panne, cela peut affecter toute l'entreprise. Mais au-delà de cela, dans le cas d'Elekta, lorsqu'une machine est en panne, la santé d'un patient peut être directement affectée. Leurs traitements de récupération sont replanifiés, il peut y avoir un impact émotionnel et physiologique, et la confiance globale du client diminue.

Solution

Elekta savait que la clé de son succès serait d'identifier un problème et de maintenir l'équipement avant qu'il ne tombe en panne, c'est pourquoi ils ont commencé à chercher une solution de gestion des interventions de service sur le terrain activée par l'IdO (IoT ou Objets connectés). Avec l'aide de ServiceMax et de PTC (l'un des partenaires de ServiceMax), Elekta a pu concevoir des solutions technologiques réellement axées sur les besoins des clients. Ils ont choisi Connected Field Service avec un accès à distance pour pouvoir prévoir et anticiper les besoins de service et les traiter de manière proactive.

Résultat

Le bénéfices et l'avantage clé fourni par ServiceMax et Connected Field Service est la possibilité de réduire ou d'éliminer les temps d'arrêt imprévus des machines. Les clients d'Elekta et les patients de ses clients bénéficient désormais de services plus efficaces et rentables. Plus de 600 actions préventives ont déjà été menées, ce qui a entraîné plus de 14 000 traitements ininterrompus pour les patients. La santé d'un patient est de la plus haute importance pour Elekta. La technologie est donc essentielle à leur engagement à la disponibilité et à leur focalisation sur les résultats pour les patients.

« Alors que nous cherchons de nouvelles façons de fournir des services et de soutenir l'évolution de nos produits, nous comptons sur le soutien de PTC et de ServiceMax en tant que partenaires et expert de l'industrie. Ensemble, nous pouvons offrir une valeur sans précédent et aider nos clients à améliorer la vie de millions de patients », a déclaré M. Kingham.