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ServiceMax est une solution d'entreprise complète, basée sur le cloud et entièrement mobile, qui aide à gérer le processus de la prestation de service (SAV) dans sa globalité. Elle permet aux fabricants et aux départements SAV d'augmenter leurs chiffre d'affaires, d'accroître leur productivité, d'améliorer l'expérience client et de répondre aux exigences de conformité par rapport aux réglementations des différentes industries.

Nouvelle Génération de Predix ServiceMax « Field Service Management »

Nous pensons que les innovations ne conduisent pas seulement à une efficacité de service supérieure et à une meilleure expérience client, mais positionne également fortement les entreprises de services sur un marché de plus en plus concurrentiel. Fidèle à son engagement de longue date en matière d'innovation, GE Digital est heureuse de présenter la prochaine génération de sa solution de service sur site ! Cette version fournit aux techniciens plus d’autonomie, permet aux dispatcheurs d’être beaucoup plus efficaces dans leur travail et offre les capacités nécessaires pour s’attaquer aux tâches les plus complexes.

ServiceMax technical autonomy

Autonomie du Technicien

Les techniciens sont les premiers contacts à rencontrer très régulièrement vos clients et se doivent d’être autonomes sur le terrain. Pour atteindre leur potentiel, les techniciens internes et externes doivent prendre des décisions liées à leurs interventions sur leur appareil mobile de prédilection, qui est généralement un téléphone mobile plus puissant et robuste. ServiceMax FSM 18.3 propose une application  moderne, riche en fonctionnalités et de type grand public, qui permet aux techniciens de planifier leur travail, de l'exécuter efficacement et de communiquer avec le client et le back office. Il offre une expérience utilisateur hautement intuitive, des vues possibles multiples, des fonctionnalités pouvant gérer des équipes de techniciens pour une seule intervention, des notifications push en temps réel et une synchronisation hors ligne hautement fiable et transparente.

Autonomisation du Dispatcheur

Les entreprises de services cherchent constamment à doter les dispatcheurs de meilleurs outils de prise de décision afin qu'ils puissent se concentrer sur les aspects stratégiques de leur travail, tels que les tâches des clients, les imprévus et la gestion des problèmes et processus d'escalade. ServiceMax FSM 18.3 introduit un grand nombre de fonctionnalités de répartition des tâches et de planification assistées via le nouveau Tableau de Service, qui offre une multitude de nouvelles fonctionnalités, une interface utilisateur intuitive et des améliorations de performances significatives. Le tableau de Service permet aux répartiteurs d’obtenir toutes les informations dont ils ont besoin, de zoomer sur les données pertinentes et de prendre des décisions commerciales en toute confiance. Ses nouvelles fonctionnalités incluent des cartes améliorées avec des capacités de changement de visualisation intuitif, des recommandations de ressources intelligentes, une recherche contextuelle puissante, des emplacements de suivi de technicien, des vues personnalisées, des notifications d’intervention en temps réel, des rendez-vous classés par priorités et des événements récurrents.

 

ServiceMax Scheduler Empowerment

Exécution d’intervention complexe

À mesure que les entreprises de services envisagent d’élargir leurs offres de services, elles doivent s’adapter à des tâches complexes qui peuvent couvrir plusieurs techniciens, jours, compétences et dépendances. Cela nécessite des capacités de planification supplémentaires pour le dispatcheur. Conscient de ce besoin du marché, ServiceMax FSM 18.3 offre plusieurs fonctionnalités incontournables aux répartiteurs pour attribuer des ordres d’intervention aux techniciens ou aux équipes pour des tâches à court terme ou plus complexes. Les fonctionnalités comprennent la planification des interventions, des tâches multiples et la gestion des équipes de maintenance.

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Case Study - Video - MilliporeSigma
Vidéo
Vidéo client : MilliporeSigma

Voyez comment Millipore Sigma a transformé ses opérations de service sur le terrain avec ServiceMax. Les responsables de service chez Millipore Sigma parlent dans cette vidéo de leur processus de sélection d'une application de gestion des services sur site et de l'implémentation de ServiceMax.

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