GE Healthcare Storia Di Successo

I clienti di GE Healthcare hanno delle aspettative molto elevate. Vogliono che l'azienda fornisca sempre più un'offerta digitale, abbia piena visibilità sui macchinari così da comunicare cosa l'apparecchiatura sta facendo prima che effettivamente lo faccia. Aaron Thomann, VP di Digital - Field Services, Parts & Repair, afferma che "è necessario conoscere meglio i nostri clienti, conoscere meglio la base installata e i prodotti installati con cui abbiamo a che fare, e aiutare gli ingegneri ad aumentare la loro produttività."

GE Healthcare doveva fornire un livello avanzato di servizio ai propri clienti. Il loro sistema cartaceo richiedeva la pianificazione manuale di un ingegnere sul campo e non forniva il livello di informazioni necessarie. Il loro obiettivo era migliorare l'esperienza del paziente e ridurre le interruzioni alle cure mediche.

C'erano due motivi specifici per cui GE Healthcare ha scelto ServiceMax. La prima ragione è stata che GE Healthcare apprezza la capacità di ServiceMax di connettersi perfettamente al cloud. "Le applicazioni cloud sono il futuro", ha condiviso Thomann.

La seconda ragione è stata la flessibilità offerta da ServiceMax. GE Healthcare sapeva che il sistema sarebbe stato in grado di crescere e adattarsi all'azienda. "Trovare strumenti che ci consentano di evolvere rapidamente, trasformarci più rapidamente e adattarci più rapidamente al nostro mercato sono la chiave del nostro futuro."

GE Healthcare utilizza una gamma di funzionalità ServiceMax, dalla manutenzione preventiva, alla gestione delle parti, dei contratti e delle autorizzazioni. ServiceMax fornisce una soluzione end-to-end e la piattaforma si sta adattando alle loro esigenze di core business.

Con l'aiuto di ServiceMax, GE Healthcare ha migliorato la produttività del field service in tutte le fasi del processo di fornitura del servizio: dalla gestione della chiamata al call center al debriefing dell'ordine di lavoro. GE Healthcare ha aumentato le entrate di servizi di $ 10 milioni in tre anni.

Questa crescita della produttività deriva in parte da una maggiore comprensione delle metriche delle prestazioni dei servizi. GE Healthcare ora ha accesso a nuove informazioni sull'erogazione dei servizi nei 140 paesi in cui opera. Come ha detto Aaron Thomann, "Se non hai iniziato a investire nella trasformazione digitale per il tuo field service, l'unica domanda è davvero cosa stai aspettando?"