PANORAMICA AZIENDALE

marel

Marel è uno dei principali produttori a livello globale di attrezzature, sistemi e servizi avanzati per il pollame, il pesce, la carne e altre industrie di trasformazione. Le attrezzature e i sistemi all'avanguardia di Marel si applicato a processi di produzione di tutte le dimensioni, in tutti i mercati, a operare con la massima produttività. Con circa 5.000 dipendenti in tutto il mondo, uffici e filiali in circa 30 paesi e una rete di oltre 100 agenti e distributori, Marel è in una posizione unica per servire i propri clienti ovunque si trovino. I marchi Marel - Marel, Stork Poultry Processing e Townsend Further Processing - sono tra i più apprezzati del settore. Nel 2015, ServiceMax e Marel hanno collaborato per concentrarsi sull'unificazione dei marchi e sulla creazione di uno standard globale per il servizio.

Azienda:
Marel

Settore:
Macchine industriali per il food

Dimensione:
5,001-10,000 impiegati

Utenti:
1,230 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Gardabaer, Iceland

Sito internet:
https://marel.com/corporate

"Con ServiceMax al centro della nostra trasformazione globale dei servizi, saremo anche in grado di lanciare nuove offerte in linea con le esigenze e le aspettative dei nostri clienti con una migliore penetrazione del mercato."

Trausti Arnason
Global Service Director

Customer Video: Marel

La Sfida

L'obiettivo principale di Marel era ottimizzare l'organizzazione di field service. Diverse sono state le acquisizioni completate ed era necessario standardizzare i processi di assistenza e manutenzione in tutto il mondo, contribuendo a monetizzare le operations dei servizi globali. "I clienti a volte erano confusi su chi chiamare o cosa aspettarsi, quindi questo sarebbe un elemento chiave nel nostro cambiamento organizzativo", ha spiegato Arnason.

In definitiva, Marel voleva offrire il miglior servizio possibile ai propri clienti. "Lavoriamo in un settore molto esigente, i processi alimentari funzionano fondamentalmente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non possono fermarsi, quindi dobbiamo essere lì per i nostri clienti quando hanno bisogno di noi."

La Soluzione

Marel ha deciso di implementare ServiceMax Mobile per iPad per oltre 750 tecnici e personale dei servizi di assistenza. "ServiceMax era una scelta ovvia", ha spiegato Arnason. Dopo essersi integrati senza problemi con il loro CRM Saleforce, Marel era sulla buona strada per avere una panoramica completa della base installata in modo che potessero "essere in grado di servire meglio il cliente, affinare il proprio approccio al mercato e prepararsi all'IoT".

I Risultati

"Ognuno sta prendendo il cambiamento con un approccio positivo", ha detto Arnason, "Stiamo fornendo gli strumenti per rendere la giornata di lavoro migliore e divertente in modo che tutti possiamo fornire un servizio migliore." Oltre ad avere una buona adozione da parte dei dipendenti, c'è stato un aumento delle comunicazioni tra team, come tra servizio e vendite. ServiceMax consente facilmente ai dati sul campo di spostarsi rapidamente in ufficio e i risultati sono evidenti grazie al miglioramento dell'erogazione dei servizi e alla crescita sostenibile. Nel complesso, i tempi di risposta sono diminuiti, le prestazioni sono migliori e la produttività sul campo è aumentata. (Marel Annual Report 2017)

"Il servizio e la manutenzione rimangono la spina dorsale del business, rappresentano il 40% dei ricavi. Consideriamo il servizio e il business delle parti di ricambio come una chiara opportunità di crescita e un valore trainante per clienti e azionisti ", ha spiegato il CEO Arni Oddur Thordarson. Con ServiceMax, Marel dota i propri dipendenti della soluzione migliore per unificare i propri marchi, stabilire uno standard globale e mantenere i propri clienti operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.