WEBINAIRES

20.1 Client Product Release

200701

ServiceMax's 20.1 Client product release is now available! From being able to schedule more nearby jobs, to offering faster access to knowledge when at a customer site — the new product release delivers features that help dispatchers, planners, and technicians be more effective in their jobs.

Best Practices for Depot Repair

200629

Join this webinar to learn about strategies that can streamline, simplify and automate your depot repair processes. Topics include: How to craft a depot repair solution that's right for your business model; Streamlining processes for efficiency; and Increasing communication with customers through automated updates.

[Innovation Series] The Do's and Don'ts of Contractor Management

200609

Are you expecting a huge tsunami of work to hit your schedules as shelter-in-place restrictions begin to lift? Many of you will need additional resources to meet demand in the coming months, and 3rd party contractors are an amazing way to handle these kinds of short term spikes in demand. But 3rd parties have to be onboarded and managed to ensure they are representing your brand well. In this recorded livecast, join ServiceMax to discover the best ways to keep lines of communication open with your contractors.

Medical Device Expert Talks: Accelerating digital transformation

200603

Discover how Service Council, ServiceMax, and ProntoForms explored what Philips Healthcare and Medtronic are doing to empower their service business through digital transformation.

Service, Sustain, Succeed: How Service Keeps the World Running

200512

Our guest speaker, Chris Westlake, Global Process Owner of Service and Repair at Medtronic, joins Shawn LaRocco, VP of Digital Transformation at ServiceMax, to share their experience steering the service organizations during these challenging times and their perspective on the future of business. Medtronic and other medical device and life science companies are at the forefront of this crisis, working around the clock to ensure critical equipment is up and running reliably. This shock to the system has forced field service providers to re-evaluate how they run their organizations.

[Innovation Series] Mobile For the Next Generation of Technicians

200512

There is no denying that the COVID-19 pandemic has changed the way companies do field service. Keeping technicians safe and completing emergency work is the top priority for service leaders today. But what about the future? Companies will need to leverage technology to help their technicians get up to speed faster and stay productive and informed. In this livecast, Joseph June, VP of Product Management, will share mobile strategies and product futures for the new generation of technicians.

Asset 360™: Foundation for the Future of Field Service Management

200427

Companies servicing high value, complex, mission-critical equipment need a complete view of their assets to run a profitable business. Adopting an Asset 360™ strategy enables you to drive efficiencies in your processes and deliver maximum uptime to your customers. Watch the replay of Stacey Epstein's Asset 360™ Keynote to learn how you can increase uptime, reduce costs, and maintain compliance through an asset-centric approach.

20.1 RELEASE: NEW FEATURES TO HELP YOU ACHIEVE UPTIME

200421

Manufacturers in asset-centric industries recognize that in addition to having a comprehensive understanding of their customers, they must also have this level of understanding when it comes to their assets. This means knowing how their equipment is doing once it has left their premises, as well as enabling their workforce with the right tools to keep the equipment up and running. For asset-centric service companies, ensuring consistent uptime for customers is everything.

[Innovation Series] 5 Proven Ways to Master Parts Management

200406

The goal of parts management is no longer to cut costs, IDC analysts note in their latest MarketScape. Improving customer experience and revenue growth is just as important as saving money. In this livecast, ServiceMax product experts Susan Tonkin and Anita D’Souza will discuss five ways you can balance cost savings while improving customer experience and growing revenue with parts management.

[Innovation Series] Secrets of Efficient Scheduling Revealed

200316

In this live cast, we will dive deep into scheduling, uncovering the pros and cons of automation and offering tips for companies at all stages of their service transformation journey. Join ServiceMax experts Susan Tonkin, Katharina Streater and Mayhul Jain to learn about different approaches to dispatching, handling complex service scenarios, and the three things you need to deliver efficient scheduling.

[Innovation Series] 3 Steps for Growing Your Contract Renewal Rates in 2020

200115

Service contracts have a significant impact on your business growth, but keeping accurate service contracts, warranties, and maintenance plans across customers and locations is difficult to do. In this livecast, we will cover steps that you can take to drive improved contract renewal rates. Learn from Servicemax experts Susan Tonkin and Lacy Cotton-Hodgson.

ServiceMax Launch 19.3

191216

Establishing the right business processes in the field helps you utilize your workforce most effectively and empowers people to do their best work; ultimately leading to higher productivity and better customer satisfaction. View our 19.3 release webinar to learn more about the innovations that help you build out, adjust, and enforce business processes.

[Innovation Series] Your 2020 Must-Haves for a Profitable Service Business

191206

Join our field service experts Daniel Brabec and Sam Neva to learn about the tactics that equipment-centric companies are using to make service profitable. This recorded livecast covers: various methods service organizations are using to drive profitability, how to monetize your installed base using service contracts/entitlements, and examples of companies who have turned service from a cost center to a profit center.

[Innovation Series] How Real-Time Communication Can Supercharge Technician Productivity

191113

We kicked off the Innovation Series with a live conversation with our new Head of Innovation, John Stetic! Watch the on-demand recording of "How Real-Time Communication can Supercharge Technician Productivity" to learn more about: Three mobile trends to supercharge employee productivity, how real-time information is a game-changer for field technicians and a peek into the future of how AI can positively impact service metrics.

La Transformation Numérique des Services: de la Graisse au Codage

191109

La transformation numérique exige des entreprises qu'elles numérisent leurs actifs à un rythme rapide, mais les compétences numériques de la main-d'œuvre doivent rattraper leur retard pour accélérer la progression numérique.

ServiceMax Launch 19.1

190520

In the quest for revenue growth, service organizations are determined to improve customer experience through innovation, ultimately increasing profitability, offering new products, and entering new markets. Critical to any service innovation undertaking is a service execution platform that is equally as innovative.

Servicemax Field Service Management Product Demo

190424

View this product demo webinar to see ServiceMax in action! On average, our customers achieve an average increase in service revenue by 10% and increased productivity by 19%. Are you ready to see how ServiceMax can help you achieve these results?

Untapped Potential: The 5 Sustainability Opportunities for Service Execution

190401

Companies that are committed to sustainability are increasingly efficient, use fewer resources, create less waste to generate a unit of revenue, and produce higher returns on investment. In fact, Aberdeen found that nearly half of the Best-in-Class companies currently have a service-specific sustainability initiative in place. More telling than current adoption rates is the reason why organizations are looking to sustainability initiatives in the first place - to increase productivity and resource utilization, enhance speed of service delivery, and eliminate service-related costs.

Optimizing Service Delivery for Industrial Manufacturers and Asset Operators

190321

All manufacturer operations – from pharmaceutical manufacturers to power plant operations to energy producers and everyone in between -- need timely maintenance to ensure consistent uptime. Asset failures can cost companies like yours hundreds of thousands of dollars in lost revenue, reduced durability, and increased safety and compliance risks. By transforming service delivery from manual processes to digital service execution, you can provide smarter maintenance while also optimizing resource utilization and improving safety and compliance indicators. Join this webinar from ServiceMax to learn how to improve your service execution.

Réalité Augmentée Pour Les Techniciens De Service Sur Site : Une Exécution Des Services Plus Rapide Grâce À L'assistance Visuelle

190215

Recruter des effectifs est un véritable défi pour les entreprises de services et maintenance. Alors que les techniciens expérimentés partent à la retraite, il est de plus en plus difficile d'attirer la jeune génération et de les former rapidement avec les compétences appropriées. La solution SightCall permet de tirer parti de l'expérience et compétences des techniciens les plus anciens pour former les nouveaux techniciens de terrain en tirant parti de technologies numériques éprouvées telles que la Réalité Augmentée (RA) et l'assistance visuelle en direct, pour vous permettre d'être plus compétitif, d'assurer une rentabilité élevée et de fournir une expérience client exceptionnelle.

Optimizing Service Delivery For Asset Operators

181213

Whether you are in the business of running a power plant, developing an oil field or operating a fleet of aircraft, mission critical assets need timely maintenance to ensure consistent uptime. Asset failures can cost companies hundreds of thousands of dollars in lost revenue, reduced durability, and increased safety and compliance risks. By transforming service delivery from manual processes to digital service execution, companies provide smarter maintenance while also optimizing resource utilization and improving safety and compliance indicators.

Améliorez la Sécurité et la Conformité des Interventions de Service De 12% Avec les Outils Numériques

180921

Les professionnels du service après-vente dans les secteurs réglementés comprennent l'importance de suivre les processus prescrits et de saisir des informations précises. Des erreurs dans les opérations et les données pourraient avoir des consequences graves. ServiceMax et ProntoForms s'associent pour aider les équipes à fournir des services conformes à chaque fois.

La force de gravité des données des actifs et des services

180910

Les données des actifs et des services jouent un rôle stratégique dans l'entreprise au sens large, et pas seulement que sur les opérations. Les données sur les actifs et les services offrent des perspectives inexploitées pour presque tous les secteurs d'activité : elles ont également un impact considérable sur l'efficacité globale des équipements en termes de performances, de capacité, de qualité et de disponibilité. La montée en puissance de cette « gravité des données des actifs et des services » modifie la façon dont les entreprises perçoivent et monétisent leurs activités de service et sont alimentées par des contrats basés sur les résultats et la servitisation.

Service Transformation for Oil, Gas and Chemical Facility Operators

180806

In this webinar recording, learn how ServiceMax can be used specifically in Oil, Gas and Chemical Facility operations such as refining, gas processing, petrochemical and more. Phil Schwarz, Oil & Gas Product Marketing Director at ServiceMax, discusses the role of a field service management platform within the context of Digital Transformation and how it can impact your business and operations immediately and into the future.

Raise Field Service Productivity with an Integrated Knowledge and Inventory Solution

180327

Learn how your field service team can increase First-Time fix rates while improving customer satisfaction. Anna Startseva, Sr. Product Marketing Manager at ServiceMax and Bo Wandell, VP of Sales and Business Development at Infomill, discuss how a curated mobile knowledge base that is integrated with your field service and inventory management solution will help achieve and beat your field service KPIs

Build Your Outcomes-based Service Empire with Proactive Maintenance

180315

If you’re looking to deliver better customer outcomes through next-generation services, please join Tushar Sharma, Product Manager and Micki Collart, Sr. Product Marketing Manager at ServiceMax for a webinar on ServiceMax’s Proactive Maintenance capabilities as they discuss evolving maintenance strategies and walk through a demo of ServiceMax's Preventative Maintenance features.

Oilfield Service Delivery Enabled by ServiceMax

180309

No matter the oilfield service: seismic, drilling, oilfield fluids, reservoir evaluation, stimulation, completions, or well intervention, ServiceMax is designed to maximize the business outcomes associated with delivering a field service. According to our annual customer survey, users of ServiceMax see 10-20% improvements in productivity & efficiency, safety & compliance, customer experience, and revenue growth.

Improve Compliance and Job-Site Safety by Replacing Paper with Smart Mobile Forms

180308

EHS reporting needs to do more than prove compliance: it must ensure machines are up and running full-time, keep employee training up to date, and help avoid the pitfalls of having to recruit and train part-time replacements if employees are injured on the job. This webinar will outline how data collection on smart phones and tablets in the field, combined with a best-in-class Field Service Management solution and KPI dashboards, will transform your EHS program into an all-around business support system.

ServiceMax Winter '18 Launch

180307

Find out more about our improved user experience with the new Winter '18 Release in this recorded webinar. With new performance improvements to Service Flow Manager, the ability to quickly map data from IoT systems from ServiceMax objects, 10x faster Schedule Optimization and more, this release makes improvements for field techs, field service leaders dispatchers and administrators.

Réinventer les services aujourd'hui : un appel à l'action pour les fabricants industriels

180220

Au cours des deux dernières années, 30 entreprises de l'indice Industrial Equipment (IE) de la Technology Services Industry Association (TSIA) ont perdu plus de 20 % de leurs revenus globaux et les marges moyennes des services pour ces entreprises sont inférieures aux marges des ventes des produits. John Ragsdale chez TSIA et Micki Collart chez ServiceMax discutent des fonctionnalités clés et technologies, telles que les produits connectés et l'analytique qui sont nécessaires pour réinventer les offres de services que les clients veulent acheter. Ils exploreront également des tactiques pratiques pour permettre de créer de nouveaux services au juste prix.

Le Véritable Coût Des Temps D'arrêt Des Machines Non Prévu

180124

Le maintien de vos actifs est essentiel à votre réputation, à la satisfaction de vos clients et à la réduction des coûts, mais quel est le coût réel des interruptions de service imprévues? À l'été 2017, ServiceMax a demandé au cabinet de recherche indépendant Vanson Bourne de découvrir l'impact que les temps d'arrêt imprévus peuvent avoir sur les entreprises et les équipes de gestion des services sur le terrain.

Augmenter vos retours sur investissement en intégrant les pièces et le SAV

180123

Les dirigeants du service et de la chaîne d'approvisionnement se retrouvent pour décider des stratégies de stocks et d'inventaire de pièces. Combien de pièces faut-il stocker ? Comment planifier l'entretien préventif et le travail de réparation ? Atteindre une transparence totale et une gestion efficace de la gestion des pièces reste un défi pour beaucoup. Écoutez Anna Startseva, Directrice du marketing produit chez ServiceMax et Mike Landry, Président chez Barkawi, et découvrez comment les grandes entreprises utilisent les outils numériques les plus récents dans la gestion des pièces et l'IoT pour atteindre un meilleur retour sur investissement et fidéliser leurs clients.

Le Service Council et ServiceMax prédisent les trois principales tendances de service sur le terrain pour 2018

180116

La gestion du Field Service est un marché changeant. Ce que votre entreprise a fait ou mis em place il y a 5 ans, ou même l'année dernière, est perturbé. Des technologies aussi variées que le mobile, le wearable, le big data, l'intelligence artificielle, la réalité augmentée, l'IoT, le Cloud, l'impression 3D, les digital twins, les drones et la robotique ont toutes leurs applications dans le domaine des services de terrain. Ceci, couplé avec des changements de business models tels que des modèles basés sur les résultats et le recours à des techniciens tiers, créent un paysage complexe. Mais quelles sont les tendances de cette année ?

Transformation du SAV avec l'Internet des objets (IoT)

171220

L'Internet industriel des objets crée de nombreuses opportunités de transformation pour les entreprises. L'une des opportunités les plus intéressantes est la possibilité d'augmente les recettes et de mettre en place de nouveaux modèles commerciaux avec des produits et des actifs connectés. Écoutez ServiceMax et Deloitte Digital pour en savoir plus sur le rôle de l'Internet des objets dans la transformation des services sur le terrain.

Améliorez vos marges et la fidélisation des clients avec l'IoT et la gestion des pièces détachées

171218

Ceux qui peuvent exploiter et utiliser les données en temps réel des appareils connectés à l'IoT peuvent également collecter l'historique des réparations, identifier les bonnes pièces nécessaires pour une réparation de panne et faire des prédictions sur les pièces dont ils auront besoin à l'avenir, ce qui leur permet de planifier et d'optimiser les stocks en permanence.

Comment répondre à vos besoins de SAV avec des processus métiers flexibles ?

171120

Découvrez comment Service Flow Manager de ServiceMax constitue un moyen puissant et flexible pour créer et personnaliser de nouveaux workflows et processus métiers, lorsque vous le souhaitez, sur tout appareil que vous choisissez, avec ou sans connexion internet aux données.

Intégration des listes de contrôle (checklist) avancées de ProntoForms avec ServiceMax

171103

Mike Kavanagh, vice-président des ventes partenaires chez ProntoForms, se joint à ServiceMax pour discuter des nombreux avantages de compléter un système de gestion des services sur site avec une solution de liste de contrôle avancées (checklist) de ProntoForms pour ajouter de nouveaux processus métiers efficaces et une collecte de données complète et améliorée.

Lancement de ServiceMax Autumn 17

171031

Découvrez comment vous pouvez améliorer l'efficacité de vos services grâce à des fonctionnalités telles que la prédiction des durées des interventions de service, la planification de tâches dépendantes les unes des autres et l'intégration d'application à d'autres applications dans ce webinaire enregistré pour la nouvelle mise à jour de l'automne 17.

Les sociétés minières améliorent la productivité des services sur le terrain grâce à ServiceMax

171020

Découvrez comment ServiceMax aide les sociétés minières à améliorer leur productivité, leur temps de disponibilité des équipements et leur sécurité grâce à une solution de gestion des services de terrain complète. Nous discutons de la manière dont ServiceMax complète la solution de gestion de la performance des actifs miniers de GE Digital et ferons une démonstration de la solution.

Dans la mine de diamants : un livre sur la transformation des services sur le terrain pour les dirigeants d'entreprises

171006

Joignez-vous à John Ragsdale, vice-président de la recherche et nouvelles technologies de TSIA, alors qu'il s'entretient avec Patrice Eberline au sujet de son nouveau livre intitulé «Into the Diamond Mine : un livre sur la transformation des services sur le terrain pour les dirigeants d'entreprises».

L'avenir de la transformation des services dans un monde numérique

170929

Joe Shrawder, président et directeur général des services mondiaux de GE Healthcare et Kevin Rusin, directeur financier de McKinley Corporations, ont récemment échangé sur l'avenir de la transformation des services sur le terrain. Découvrez comment ils ont aidé leurs entreprises à effectuer une transformation réussie des services et ce qu'ils font pour rester en tête de cette révolution technologique.

Le technicien du service du futur

170911

L'apprentissage intelligent des machines, l'intelligence artificielle et les drones changent la gestion des interventions du SAV aujourd'hui. En partenariat avec Field Technologies Online, Mark Homer, responsable de la transformation globale des clients chez GE Digital, explique comment transformer les techniciens d'aujourd'hui en ingénieurs de service du futur.

Utiliser APM et la gestion des services sur le terrain pour atteindre de meilleurs résultats commerciaux

170705

Série MaxPert : atteindre une efficacité maximale avec l'optimisation de la planification

170518

Les dirigeants des services commencent à se rendre compte que la planification intelligente et automatisée peut permettre aux répartiteurs dispatcheurs d'améliorer leur efficacité et de se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée.

La transformation du service et estimation du coût de ne rien faire

170418

Planifier, exécuter et réussir sur chaque projet de gestion des interventions de service sur site

170317

Adaptez-vous aux exigences des services de vos clients à l'ère de l'Internet industriel

170303

Monétiser vos produits installés

170207

Regardez ce webinaire pour découvrir comment ServiceMax aide les entreprises à obtenir une visibilité complète sur leur base de produits installés chez leurs clients pour prendre des décisions stratégiques et générer plus de recettes.

ServiceMax permet d'améliorer le chiffre d'affaires, la satisfaction client et la productivité

170127

À mesure que les opérations de service deviennent plus connectées avec les appareils mobiles, le cloud et l'IoT, les techniciens sur le terrain jouent un rôle encore plus important par rapport à l'expérience client, la croissance du CA et la productivité.

Implémentation de ServiceMax : meilleures pratiques pour rester dans les délais et respecter les budgets

170123

Transformation des service chez GE : Augmentez votre Efficacité et productivité avec l'IoT et la gestion des interventions de service sur site connectée

170103

Accélérer les opérations et les délais entre l'intervention de service sur le terrain et la facturation et l'encaissement

161128

Laisser la mobilité relever la barre pour l'excellence opérationnelle du service

161020

Surmonter les obstacles pour atteindre l'excellence opérationnelle du service

160927

Gestion des Services sur le terrain : le lien stratégique manquant ?

160916

Atteindre l'excellence opérationnelle dans la vente de contrats de SAV

160909

Un plan d'action pour l'avenir de la gestion des interventions de services

160825

5 façons pour les entreprises d'équipements médicaux de mettre en œuvre une gestion des interventions de service sur le terrain sans faille

160728

8 Indicateurs clés pour une gestion du Field Service d'Excellence

160713

Une satisfaction client exceptionnelle grâce à une meilleure gestion du service sur le terrain

160629

Générer plus de recettes : le nouvel impératif des dirigeants du SAV

160606

Pour les entreprises de services innovantes et qui ont des objectifs de croissance importants, transformer son entreprise en véritable centre de profit est désormais une priorité absolue. Mais comment passer du rouge au vert ?

Webinaire : Formulaire sur mobile intelligent + Gestion des services sur site = Excellence du service

160531

Commencez votre parcours de transformation des services dès aujourd'hui

160404

Tirer parti des produits connectés intelligents pour un meilleur service

160321

L'Internet des Objets (IoT) a le pouvoir de transformer la façon dont les fabricants et les organisations de services opèrent - augmentant l'efficacité et la rentabilité.

Gagnez en efficacité dans le SAV avec la réalité augmentée et virtuelle

160223

Gagnez en efficacité dans le SAV avec la réalité augmentée et virtuelle

5 tactiques de mobilité à ne pas manquer

160212

Avez-vous une équipe de techniciens entièrement mobiles qui utilisent les toutes dernières technologies mobiles pour fournir un excellent niveau de SAV sur le terrain?

Devancez vos concurrents grâce au Field Service Connecté (IoT)

160201

Devancez vos concurrents grâce au Field Service Connecté (IoT)

Des services plus intelligents pour une croissance soutenue

151218

Des services plus intelligents pour une croissance soutenue

Découvrez comment les services connectés intelligents transforment les entreprises

151216

Découvrez comment les services connectés intelligents transforment les entreprises

Quel impact l'IoT aura-t-il sur la gestion des interventions de service sur le terrain?

151209

Quel impact l'IoT aura-t-il sur la gestion des interventions de service sur le terrain?

Augmentez votre productivité grâce au suivi des KPIs

151111

Quelles sont les KPIs ayant le plus d'impact sur vos opérations de SAV ? Nous avons identifié les 5 principaux indicateurs que vous devez absolument suivre

Guide des meilleurs exemples de marketing et communication du service après vente

151026

Guide des meilleurs exemples de marketing et communication du service après vente

Découvrez de nouvelles sources de chiffre d'affaires, de productivité et bien plus encore avec ServiceMax

151002

Augmentez votre chiffre d'affaires des services grâce à l'intelligence prédictive

150929

Augmentez votre chiffre d'affaires des services grâce à l'intelligence prédictive

Un modèle de service basé sur les résultats

150914

Le concept de vendre un résultat ou un service plutôt qu'un produit n'est pas nouveau, mais cela pourrait avoir un grand impact sur votre entreprise. Découvrez comment les nouvelles technologies peuvent vous aider dans cette transformation.

Préparez votre département informatique et SAV au succès

150730

Préparez votre département informatique et SAV au succès

Construire un business case et une analyse de rentabilisation pour un logiciel de Field Service

150611

Préparez-vous à l'IoT (Internet des objets) appliqué au domaine du SAV sur site

150529

Préparez-vous à l'IoT (Internet des objets) appliqué au domaine du SAV sur site

Field Service en 2020 - Considérations futures pour les gestionnaires de services sur le terrain

150528

7 étapes pour évaluer avec succès les logiciels de service sur le terrain

150426

7 étapes pour évaluer avec succès les logiciels de service sur le terrain

Comment améliorer l'efficacité de votre département des services

150426

Comment améliorer l'efficacité de votre département des services

Conquérir les défis de la gestion des talents dans le service après-vente

150320

Dans ce webinaire, vous en apprendrez davantage sur certains des défis auxquels sont confrontés les départements de service et sur la façon dont ils affrontent cette nouvelle réalité.

6 conseils pour passer d'une gestion des interventions réactive à une gestion proactive

150320

6 conseils pour passer d'une gestion des interventions réactive à une gestion proactive

Dévouvrez comment une gestion du Field Service moderne a transformé l'entreprise Topcon

150320

Construisez votre analyse de rentabilisation pour un logiciel de Field Service

150320

Découvrez comment vous pouvez utiliser les statistiques et indicateurs de vos opérations de services sur le terrain associées à des données sectorielles pour créer une analyse de rentabilisation ayant un impact financier réel et un retour sur investissement net.