カスタマーストーリー：BHGE社

2012年、BHGE社は、フィールドサービス部門の効率化という課題に直面していました。Pavadai氏は、当時を振り返って語ります。「当時のシステムには、データを可視化する機能がありませんでした。メール、書類、Excelシートなど、さまざまなレガシーシステムにデータが分散していました。

フィールドサービス部門はホワイトボードを使ってフィールドサービス技術者のスケジュール管理を行っていたのです。」当時、サービスマネージャーは、技術者のスキルをシステムで検索してからホワイトボードを確認する、という手順でスケジュールを作成していたのです。

これは、サービス要件の予測に遅延が発生する原因になっており、同社は改善の必要性を認識していました。

Baker Hughes社の戦略的ERPプラットフォームにはOracleとSAPが導入されていましたが、それだけではフィールドサービスのニーズを満たすことはできませんでした。すべてを一元管理できるシステムを求めていた同社は、

ServiceMaxの導入を決定しました。これにより、ホワイトボード、Excelシート、メールでの管理は必要なくなりました。Pavadai氏は、次のように語ります。「技術者のスケジュールからスキルセットまで、すべてを1つのシステムに統合することができました。ディスパッチャーは、高度な技術者検索機能を使って、作業に最適な技術者を現場に派遣しています。」

ServiceMaxの導入によって、チームのコラボレーションが推進されています。「ServiceMaxをSalesforceプラットフォームと統合することで、ビジネスチャンスに関するデータを可視化することに成功しています。サービスマネージャーは、フィールドサービスで発生したビジネス機会を的確に捉えることが可能になりました。作業が完了すると、管理部門は注文をERPに入力します。システムの統合により、データの重複は排除され、複数のシステムに何度も同じデータを入力する必要もなくなっています。」（Pavadai氏）

新しくなったプロセスでは、請求サイクルが90%も短縮されています。BHGE社は現在、スマートエネルギーの開発という企業目標の実現に向けて、さらなる取り組みを続けています。