サービスマックスは、モバイル x クラウド x IoT で次世代型フィールドサービス業務を支援するクラウドソフトウェアです。

会社案内

サービスマックスとは

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サービスマックスは、情熱を持って変革に臨むイノベーターであり、考察力と実行力のある人間の集まりです。世界を動かし続ける巨大な成長産業であるフィールドサービスを捉え直すことで、サービスマックスは変革を実現します。

米国で500万人以上、全世界では数千万人のフィールド技術者が働いています。家庭、オフィス、病院など、毎日あらゆるところで使われている機械や装置は、設置、修理、点検しなければなりません。フィールド技術者達は、私たちの世界を毎日動かし続ける役割を担っています。

サービスマックスは、このフィールドサービスの分野において、様々な規模の企業の契約・スケジュール・部品管理を支援するトータルなフィールドサービス・ソフトウェア・ソリューションに加えて、ソーシャルソリューション、ポータルソリューション、解析ソリューションも提供する唯一の企業です。これらのソリューションは、すべてクラウドサービスによってあらゆるモバイルデバイスで利用できます。サービスマックスのソフトウェアは、フィールドサービスの重要な場面で最適なデータを最適なタイミングに届けるため、顧客満足とビジネスの好結果をもたらします。企業が完璧なサービスを顧客に提供し収益を拡大し、さらに顧客満足を得られるよう、サービスマックスは常にフィールドサービスを捉え直し最先端の技術を駆使しています。

私たちの社会を動かし続けるフィールドサービス。サービスマックスの使命は、世界中のあらゆる分野のフィールド技術者が頼れるアプリケーションの提供です。サービス遂行に必要なデータ量に対応するには、モバイルデバイスが欠かせません。モバイルデバイスと適切なデータの組み合わせがあってこそ、サービスの現場で人間関係を構築できます。サービスマックスはこれを実現し、コストダウン、効率の改善とお客様満足度の向上、未開発の収益チャンスの発見といった成果を生んでいます。

サービスマックスがお届けするのは

  1. 360度の視野。世界中のサービスチームが、サービス提供業務全体をサービスマックス上で深く見通すことができます。契約と価格決定からサービス効率、潜在的な営業機会まで、サービスマックスが提供する広い視野によって、企業は全く新しい角度から事業を考えることができます。

  2. 契約権利から、スケジューリングとワークフォースの最適化、在庫や部品のロジスティクスまで、フィールドサービス管理アプリケーションのフルスイート。加えて、最先端のモビリティ、ソーシャルコラボレーション、顧客やパートナーのリアルタイム・ポータルアクセスを可能にします。

  3. クラウドベースのソリューションをセールスフォース・ドットコムの実績あるSalesforce1プラットフォーム上に構築。低コストのサブスクリプションによってセールスフォース・ドットコムのCRM(顧客関係管理)と密接に統合したソリューションを稼働させ、私たちのパートナー企業のポータルやServicePulseなどのクラウドイノベーションをいち早く利用することもできます。

  4. どこからでもアクセス可能。サービスマックスは、各分野の専門家とのリアルタイム通信、管理用ダッシュボードの活用など、すべての関連情報へのモバイルアクセスをフィールド技術者に提供します。

  5. サービスマックスのソリューションによる効果
    • モバイル化での生産性を26%向上
    • 22%のサービス収益増加
    • 14%のコスト削減
    • 初回解決率を18%向上
    • 平均修理時間の19%短縮

受賞歴


サービスマックス株式会社

〒100-0004
東京都千代田区大手町
1-9-2
大手町フィナンシャルシティ
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Global Business Hub Tokyo

info-jp@servicemax.com
(03) 4243-7179


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