保証と契約の管理の効率化がもたらす効果

+10%
サービス売上
+14%
契約更新率

サービスマックスは、緊密な顧客関係の構築、請求漏れの回避、新たな収益化のチャンス獲得を実現します。実際、サービスマックスのお客様は、平均10%の売上増*、契約更新率については平均14%の向上*を達成しています。

* 2018年にサービスマックスのお客様を対象に実施した調査結果の平均値。

保証と契約をきめ細かく確実に管理

ServiceMax Service Contract Management Demo

サービスマックスであらゆるチャンスを手に入れる

顧客や地域のサービス契約、保証、保守プランの規定内容を常に更新し、正確な状態に維持することは難しい作業ですが、ビジネスを成功させる上で不可欠な要素の1つです。サービスマックスがあれば、顧客とサービス対象製品に関する契約/保守/保障データを正しい状態に維持できます。これにより、必要なタイミングで最適なサービスを提供できるだけでなく、請求漏れも発生しません。

ライセンスと保証の管理

請求漏れを防ぐ

サービス部門の責任者が最も回避したいのは、請求漏れです。苦労してライセンスを追跡しているサービス会社は多いものの、ライセンスやサービス契約の内容を確認しない技術者は多く、顧客もあえて訂正することはありません。サービスマックスは、サービスの請求漏れや保証のコスト超過を解消し、売上増と収益増に貢献します。

サービス契約

顧客ニーズを理解し、サービス売上アップにつなげる

サービス売上とビジネスの成長は、収益化において最も重要な要素です。製造メーカーの場合、サービス売上が増大すると、事業の形態や規模を問わず、どのようなサービスや製品を販売している企業であっても利益率が大幅に向上します。これに対して、サービスプロバイダの場合、サービスこそが事業の中心です。ところが、サービスの販売やデリバリの管理に、時代遅れの手動ツールを使用している企業が多数存在します。

他の企業に後れを取らないようにするには、サービスの収益性を高めなければなりません。それには、最新の契約機能が必要です。サービスマックスは、新規市場への参入やサービス売上/収益の増加に向けて、幅広いサービスの規定/管理に役立つ機能を、Webとモバイルに対応した完全なフィールドサービス・デリバリソリューションに凝縮しました。

予防保守

一貫したプロアクティブなサービスで顧客満足を実現

「先月解決したはずの問題がまた発生した」と、イライラした顧客に対応したことはないでしょうか。技術者が顧客の元に毎月足を運んで同じサービスを提供すれば、顧客の不満を解消し、高い顧客満足を得ることができるはずです。サービスマックスの予防保守を利用すれば、サービスチームは問題を未然に防ぎ、高い顧客満足度を維持できます。また、契約に沿ってサービスを提供し、収益を確実に上げることも可能になります。

サービスプラン

契約管理をシンプルに

サービスソリューションを綿密に計画する機能があれば、売上と収益の両方を大幅に伸ばすことができます。ところが、一貫したサービスの提供や管理は難しいと考え、サービスの「標準化」に消極的なサービスプロバイダが多いのが現状です。サービスマックスは、幅広いサービスプランを定義および管理する機能により、新規市場への参入やサービスの売上/収益アップをサポートします。

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ServiceMaxフィールドサービスは、フィールドサービスの品質改善、売上アップ、顧客満足度の向上をサポートします。

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