ServiceMax コアテクノロジー

最も包括的なフィールドサービスマネージメントプラットフォーム

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ServiceMaxの資産中心型のプラットフォームは、すべてのサービス提供プロセスを強化する独自のエンジンを活用して、あらゆる規模と複雑なジョブを実行します。 ServiceMaxの実証済みのテクノロジーの強みに基づいて構築されたこれらのエンジンは、お客様のフィールドサービスを変革する革新的なエンタープライズグレードのプラットフォームの基盤を形成します。

最適化エンジン Icon

最適化
エンジン

インテリジェントなセルフラーニングエンジンを搭載しており、コスト、サービスレベル、移動時間など、目標とするビジネス成果に基づき、リアルタイムで最も効果的なスケジュールを作成します。作業に対して適切な作業員を割当てることで卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することが可能になります。

Cloud Mobile Based Icon

クラウド& モバイル
ベース

最新のモバイル機能を備えたクラウドのフィールドサービスマネージメントプロバイダー。 ServiceMaxは、資産の稼働時間を延し、サービスの収益性を向上させる革新的なエクスペリエンスで業界の変革をサポートしています。

Entitlements Engine Icon

エンタイトルメント
エンジン

完全に自動化されたルールベースエンジンにより、重要な契約や保証内容に関するデータの精度を確保し、場所を問わず利用でき、サービスデリバリのライフサイクル全般を通じていつでも必要とする者が閲覧することができます。

Enterprise Grade Security Icon

エンタープライズグレードのセキュリティ

Salesforceプラットフォーム上に革新的なセキュリティ機能を搭載しています。ServiceMaxは最先端のセキュリティを採用しており、認証と暗号化で最新のトランスポートレイヤセキュリティ(TLS)を活用しています。セッションごとに適用される独自の組織識別名により、きめ細かいアクセス設定を行うことができます。

Service Flow Engine Icon

サービスフロー
エンジン

独自のビジネスワークフローエンジンでは、オフィスからフィールドまで、一貫してサービスデリバリプロセスの進捗状況を管理し、柔軟な構成により変化するビジネスニーズに適応することができます。

Integrations Icon

連携

CRM、ERP、およびその他の業界特有のソリューションとシームレスに連携し、アプリケーションスタックから最大価値を引出します。リモート、予測的、積極的(プロアクティブ)なサービスデリバリを可能にする、インダストリアルIoTとも連携可能な初のフィールドサービスマネージメントソリューションになります。

Mobile Engine Icon

モバイル、オフライン
同期エンジン

iOS、Android、Windowsに対応したモバイルアプリは、フィールドエンジニアを対象に構築されており、エンジニアは場所や時間を問わず生産性を保つことができます。また例外的なコンテキストデータへのオフラインアクセスにより、エンジニアは常に重要情報にアクセスし、作業指示データと同期させることができます。業界最先端の同期エンジンは、1日100万件以上の同期処理を行っています。

Built On Salesforce Icon

Salesforceプラットフォーム上に構築

ServiceMaxは、Salesforceプラットフォーム上のアプリケーションとして構築されており、CRMやService Cloudアプリケーションの両方とシームレスに連携し、デバイスや場所を問わず、24時間365日情報に安全にアクセスすることができます。

Reporting Engine Icon

レポーティングエンジン

契約締結率、契約継続率、初回解決率などの重要なKPI(主要業績評価指標)により、実用的なインサイトを抽出し、目標達成率を測定することができます。高度な構成が可能なメトリクスエンジンにより、ビジネスに応じてメトリクスを閲覧・分析することができます。

Thriving Marketplace Icon

広範な市場
に対応

ServiceMaxプラットフォーム上のプラグ&プレイ機能の拡張可能なレイヤにより、ビジネスの独自ニーズに対応することができます。ServiceMaxでは100社を超える強力なパートナーと提携しており、ERP/経理、ドキュメント、フリート(車両/運行)管理、フォーキャスト、モデリング、モバイル決済ソリューションなどとの連携を可能にしています。

Internet Of Things Icon

Internet of Things
(モノのインターネット)

ServiceMaxは、IoTテクノロジーを活用して、運用を自動化し、実用的なインサイトを推進します。接続されたデバイスデータを使用して資産のステータスをリアルタイムで可視化します。.

Artificial Learning Icon

人工知能 &
機械学習

ServiceMaxは、実績のあるテクノロジーを組み込み、プラットフォームを通じて利用できるようにすることで、サービス組織に測定可能なメリットをもたらすことに重点を置いています。

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