サービスマックスの導入効果

+10%
サービス売上
-9%
サービスコスト

サービスマックスは、収益性を向上するだけでなく、その効果を測定する機能も備えています。サービス売上から初回解決率まで、収益性に影響を与えるさまざまな指標に基づいて、KPIを高精度で表示します。実際、サービスマックスのお客様は、10%の売上増*、9%のサービスコスト低減*を達成しています。

* 2018年にサービスマックスのお客様を対象に実施した調査結果の平均値。

パフォーマンスメトリクスを追跡し、適切な意思決定を

オペレーショナルエクセレンスをもたらす指標

急速に変化し競争の激しいビジネス環境では、KPIでビジネス成果を的確に把握しなければなりません。最適な意思決定を行うには、勘や推量ではなく、適切なデータが必要です。サービスマックスでは、SLA達成率、技術者の稼働率、契約のコスト超過率をはじめとする幅広い指標を追跡できます。問題が発生する前にいち早く把握すれば、顧客満足度やサービス売上を安定させることが可能になります。

ServiceMax-Service-Performance-Metrics

サービスパフォーマンスメトリクス

フィールドサービスの指標でサービスの売上と収益性を大幅に向上

サービスマックスは、400社を超える企業との協業を通じて蓄積した経験と知識をベースに、あらゆる事業形式、業種、地域、戦略にも有効なフィールドサービスの指標を定義しました。そして誕生したのがサービスパフォーマンスメトリクスエンジンであり、付加価値モジュールとしてオプションで提供されています。初回解決率、保守契約締結率、平均障害復旧時間など、フィールドサービス管理に不可欠な8つのメトリクスの評価とトレンド分析を行うこのエンジンには、世界トップクラスのフィールドサービス会社の専門知識が結集されています。また、非常に柔軟な設定に対応しているので、お客様のビジネスニーズに沿ったきめ細かな評価が可能です。

レポートとダッシュボード

意義のある明確な知見を取得

急速に変化する競争の激しいサービス業界で成功を収めるには、社内全体を可視化する機能が必要です。また、顧客満足度やサービス売上アップに向けた意思決定をサポートする情報を入手し、目標を達成しなければなりません。サービスマックスのレポートとダッシュボードを使用すれば、オペレーションステータスを即座に把握できます。保証の期限切れ、RMA遅延、重要な作業指示など、インストール済み製品の情報が事前定義のレポートで報告されます。

お問い合わせ

ServiceMaxフィールドサービスは、フィールドサービスの品質改善、売上アップ、顧客満足度の向上をサポートします。

詳しくはこちら