機器のアップタイム延長とフィールドサービスの収益化を実現するソリューション

通信業界は、これまでにない転換期にあります。通信事業社は、ネットワークの合理化とサービスの向上・拡張という課題に常に直面しています。業界各社は、スモールセル、ネットワークの高密度化、周波数利用効率の向上などでこの課題に対応しています。厳しい環境で生き残るには、ミッションクリティカルなネットワーク機器の信頼性向上、サービス運営の最適化、顧客の期待を超えるサービス提供が不可欠です。ServiceMaxが実現するエンドツーエンドのフィールドサービス管理プラットフォームは、通信事業者とサービスプロバイダが行うフィールドサービス業務のあらゆるニーズに対応し、高レベルの可用性、サービス効率、カスタマーエクスペリエンスを実現します。

ハイテク製造業者は、ServiceMaxによって次のようなメリットを実現しています。

効率性

作業に最適な技術者と機器を確保することで、初回解決率を向上

売上増

契約/部品情報へのリアルタイムアクセスにより、フィールドサービスの売上をアップ

可視性

全方向の顧客ビュー、履歴情報、機器の可視化により、カスタマーエクスペリエンスを向上

プロアクティブ

IoTを活用したプロアクティブ対応により、顧客の期待を上回るサービスを提供

ツール

モバイルツールの活用により、顧客の期待を上回るサービスを提供


業界の専門知識

  • 無線/有線通信
  • 衛星通信
  • サービスプロバイダ
QubeGB社は、サービスキャパシティの拡張によって数百万ドル規模の売上アップを実現

ServiceMaxのお客様

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