ServiceMax フィールドサービスアプリの効果

+23%
技術者の生産性
+20%
顧客満足度

ServiceMax フィールドサービスアプリ は、技術者の作業効率性を最大限に引き出すと同時に、顧客満足度も高めます。実際、サービスマックスのお客様は、技術者の生産性については18%*、顧客満足度については11%の向上*を達成しています。

*2016年9月にサービスマックスのお客様を対象に実施した調査結果の平均値。

技術者のために設計されたモバイルソリューション

ServiceMax Mobile for iPad

フィールドサービスに携わる技術者やエンジニアがServiceMaxフィールドサービスアプリを活用する方法

ServiceMax フィールドサービスアプリは、業界標準モバイルフレームワークを基盤に開発されたアプリであり、フィールドサービスの生産性向上に役立つ多彩な機能をあらゆるデバイスで実行できます。フィールドサービスを担当する技術者とエンジニアのニーズから開発されたこのアプリは、洗練されたインタフェース、常時アクセス、明確なサービスワークフローを特徴とし、インターネットにアクセスできない環境にも対応します。現場の技術者は、複雑な作業指示の遂行、作業完了報告書を作成して署名を取得する作業、作業の見積/部品/製品の料金計算といった作業に、ServiceMax フィールドサービスアプリを活用しています。

ServiceMax フィールドサービスアプリ

フィールドサービスの生産性を向上する次世代モバイルアプリ

フィールドサービス向けに設計されたこのアプリは、抜群の柔軟性を備えています。カレンダーや作業指示をはじめとする完全な可視化機能を備えたこのアプリは、技術者の生産性を最大限に引き出します。作業指示プロセスでは、スケジューリング、作業時間の見積、チェックリスト、トラブルシューティング、作業報告など、多彩な機能を利用できます。また、技術者は正確な作業内容を確認できるだけでなく、適切な手順で作業を進めることで常に一貫したサービスを提供できるようになります。さらに、オンサイトで依頼されたサービスや顧客からの質問にも的確に対応できます。以上の機能は、オンラインだけでなくオフラインでも実行可能です。ServiceMax Field Service Appがあれば、インターネットに接続できない状況が数週間から数ヵ月続いたとしても、技術者は快適にフィールドサービスを続けることができます。さらにService Flowと組み合わせれば、故障の修理、設置、定期保守といったあらゆるサービスのワークフローを、あらゆるデバイスから一貫した方法で管理することが可能です。一度設定するだけでどのデバイスにも導入でき、しかも簡単に管理できるこのアプリがあれば、技術者はフィールドサービスに集中でき、生産性が向上します。

シームレスな同期体験

技術者とエンジニアにとって最適なオフラインパフォーマンス

現場の技術者は、データネットワークがなくても、現場で生産的に作業を行う必要があります。 データ接続がないと、一部の標準モバイルアプリケーションでは完全に機能は提供されなくなりますが、ServiceMax Field Serviceアプリはそうではありません。 業界最高のスマートシンクと業界初のSync Gateway機能を備えたServiceMax Field Service Appは、現場の技術者に、適切な量と種類のデータだけで生産性を高め、サービスワークフローを完成させます。 作業指示の報告、サービスレポートの生成、署名のキャプチャなどをシームレスに実行することができます。

ナレッジ管理とコラボレーション

コラボレーションを通じて、完全なサービスデリバリと優れた顧客満足度を実現

どのようなサービスリクエストに対しても、常に最適な技術者を派遣し、最高のソリューションと最先端テクノロジを提供し、最善の提案ができるとしたらどうでしょうか。

ServicePulseは、単なるソーシャルネットワークではありません。サービストピックを中心としたコラボレーションに変革をもたらし、これまでにない知見をエグゼクティブやサービスチームに提供します。実証済みのSalesforce.com Chatterプラットフォームを基盤に独自設計を採用したField Serviceがあれば、セールスチームとサービスチームは連携を強化し、顧客や修理をリアルタイムでシームレスにモニタできます。

オフラインでの作業完了手続き

インターネットに接続できない環境でも作業指示をモバイルで管理

フィールドサービスを紙ベースで管理すると、キャッシュフローのサイクル速度が低下してしまいます。この問題を解決するには、信頼性の高いアプリケーションを作業員に提供し、フィールドサービス業務を正確に記録する必要があります。フィールドサービスを短時間で完璧に行うには、オフライン状態でもパフォーマンスを発揮できる機能が不可欠です。ServiceMax Field Serviceがあれば、自動化によって作業時間を短縮し、顧客の目の前で正確なレポートを作成できます。その結果、完璧、正確、効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現し、キャッシュフローが滞ることもなくなります。

お問い合わせ

ServiceMaxフィールドサービスは、フィールドサービスの品質改善、売上アップ、顧客満足度の向上をサポートします。

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