Aquantを活用したServiceMax Remote Triage
ServiceMax Remote Triageは、AIを活用してサービスの履歴データを生かし、サービス部門がコスト効果の高いソリューションを見出し、不要なサービスの出張を回避できるように支援します。Remote Triageは、ユーザーに対する一連の質問によるガイドを通じて、具体的なアクションや部品を考慮した、成功の可能性あるいは高いコスト効果の実現性に基づく解決策を割り出し、ディスパッチャー自身の採択と嗜好を適用することができます。この機能はServiceMaxプラットフォームに組込まれており、作業が完了するとデータが抽出され、機械学習や製品の品質向上に活用することができます。この「クローズドループ」は、利用する度にソリューションが改善され、サービスデリバリチェーン全般にわたり顧客の成果の向上を図ることができます。