サービスエンタイトルメントの自動化により、保証／契約漏れを防止
Asset 360 for Salesforceによるエンタイトルメント管理
顧客に対してフィールドにおける保証適用範囲外の無償の作業、部品、代用品の提供は頻繁に発生しており、確かに容易に顧客満足度の向上にはつながりますが、損失を招いてしまいます。なぜこうした事態が発生してしまうのでしょうか？それは顧客を待たしている間に適切な情報を素早く取得することが難しいからです。Asset 360でサービスエンタイトルメントを自動化することにより、本来課金すべき作業により生じるサービスの売上ロスを防止することが可能になります。サービス部門は各アセットのサービス適用範囲を速やかに把握し、顧客のリクエストに迅速に対応することができます。さらに、バックオフィスのスタッフやフィールドの作業者は、より適切な判断を下し、SLAコンプライアンスも改善され、アップセルやクロスセルの機会も見出すことが可能になります。