Asset 360 for Salesforce

保証と契約管理

売上漏れの防止により、サービスの売上を増加

Prebuilt Dashboard

より良い契約と保証のエンタイトルメントの効果とは?

ServiceMax Asset 360 logo

ServiceMaxとSalesforceの提携により、リソース中心およびアセット中心の両方のニーズに応える包括的なフィールドサービスソリューションを提供します。Asset 360は、世界No.1のCRMプラットフォーム上で、アセットの360度の全方位ビューを実現することにより、運用効率、アセットの稼働時間、そして顧客満足度の向上を推進します。サービスの責任者は、優れたインサイトとツールにより、成果ベースの戦略に移行し、ビジネスのさらなる成功に向けて前進させることができます。

データシート
ServiceMax Asset 360 for Salesforce

アセットパフォーマンスを最大化し、サービスによる差別化を実現

サービスエンタイトルメントの自動化により、保証/契約漏れを防止

Asset 360 for Salesforceによるエンタイトルメント管理

顧客に対してフィールドにおける保証適用範囲外の無償の作業、部品、代用品の提供は頻繁に発生しており、確かに容易に顧客満足度の向上にはつながりますが、損失を招いてしまいます。なぜこうした事態が発生してしまうのでしょうか?それは顧客を待たしている間に適切な情報を素早く取得することが難しいからです。Asset 360でサービスエンタイトルメントを自動化することにより、本来課金すべき作業により生じるサービスの売上ロスを防止することが可能になります。サービス部門は各アセットのサービス適用範囲を速やかに把握し、顧客のリクエストに迅速に対応することができます。さらに、バックオフィスのスタッフやフィールドの作業者は、より適切な判断を下し、SLAコンプライアンスも改善され、アップセルやクロスセルの機会も見出すことが可能になります。

業界最先端の機能で保証と契約を管理

顧客の多様なニーズに応える革新的なサービスで売上を向上

保証と契約を効果的に管理することは、売上目標を達成する上で非常に重要となります。事実、各アセット、顧客、ロケーションにおける正確なサービスや保証を維持することは、ビジネスの成功に欠かせません。しかしながら、保証適用範囲の管理を見誤ることでサービスに混乱を招き、アップセルの機会も逃してしまうケースが多いと言えます。Asset 360により、稼働時間と顧客満足度の最大化を考慮した、保証とサービスの両方の契約における広範なエンタイトルメントを指定し、管理することが可能となります。

Asset 360は、アセットの保証内容の作成プロセスを自動化し、人の介入が必要な際にはインタラクティブ機能を用いて担当者が迅速に製品ライン、個々のアセット、アカウント、地域に合わせて新規保証内容を追加することができます。

Work orders within warranty report

実用的なインサイトにより最適な保証と契約内容を作成

予め用意されているダッシュボードで卓越したサービスオペレーションを実現

Asset 360はSalesforceのネイティブオブジェクト上で構築されており、すぐにでも利用できる契約と保証に関する情報を提供し、サービス部門は主要指標をリアルタイムに把握することができます。サービス部門ごとの特殊なニーズに応えるために、事前に構築されたダッシュボードは多彩なカスタマイズ能力を備えており、詳細情報を調べるためにドリルダウンすることもできます。

Asset 360により、アセットのステータス情報を迅速に取得し、保証の有効期限、保証期間内に完了した作業指示、契約締結率、保証からサービス契約への変更、そしてエンタイトルメントで作業指示内容がカバーされているか、されていないかなどを把握することができます。

Warranty Conversion Rate report

Asset 360 for Salesforceでは、技術者の生産性と顧客満足度の向上を支援しています。

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