ServiceMaxのプロフェッショナルサービスチームは、お客様のビジネスプロセス、目標とする成果、ServiceMaxの製品機能を検討し、最適な提案を導き出します。フィールドサービスビジネスの管理のみならず、ビジネス変革に必要な要件を、時間をかけて洗い出します。また、フィールドサービス分野のエキスパートが、幅広いサービスをカスタマイズし、確実に成果を出すプロジェクトを計画します。

コンポジットアプリケーションと基盤テクノロジーをビジネス要件の達成という視点から評価および体系化し、拡張性／経済性／長期的な有用性を備えたエンタープライズアーキテクチャを提案します。ServiceMax、Salesforce、その他ベンダーのエンタープライズシステムを基盤にお客様のビジネスプロセスを階層化し、ビジネスの戦略と要件に基づいてアプリケーションとサービス全体を分析および分類します。詳細な分析によってお客様のテクノロジー全体を把握した上で、合理化、必要に応じた拡張、機能強化を可能にする未来のエージェントアーキテクチャを導き出し、それを実現する戦略（アーキテクチャの推移を文書化）を策定します。

エンタープライズアーキテクチャの構築には、さまざまなトピックをあらゆる側面から検討する作業が必要です。有用なアーキテクチャを構築するには、実践的な視点だけでなく、ビジネス成果につながる要因を適切に網羅できるツールが必要です。

テクノロジー変革の計画では、人材という視点も重要です。テクノロジーばかりに注目しがちですが、新たなフィールドサービス方法の学習と受け入れを要求される技術者の負担を忘れてはなりません。したがって、変革を成功させるには、テクノロジーはもちろん、人材という視点からプロセスを管理する必要があります。ServiceMaxの変更管理では、サービス成果を中心に、お客様が抱える課題を理解し、現場の声からビジネス成果につながる共通の知見を抽出します。これにより、人的側面にも変革をもたらすことが可能になります。