複雑なアセットサービスの実行をサポート
ServiceMaxとSalesforceの提携により、リソース中心およびアセット中心の両方のニーズに応える包括的なフィールドサービスソリューションを提供します。Asset 360は、世界No.1のCRMプラットフォーム上で、アセットの360度の全方位ビューを実現することにより、運用効率、アセットの稼働時間、そして顧客満足度の向上を推進します。サービスの責任者は、優れたインサイトとツールにより、成果ベースの戦略に移行し、ビジネスのさらなる成功に向けて前進させることができます。
アセットパフォーマンスを最大化し、サービスによる差別化を実現
あらゆる業種の機器はさらに複雑化し、顧客のサービスに対する期待も高まっています。サービスプロバイダにとって、フィールドのインストールド・ベースを知ることはこれまで以上に重要になっています。インストールド・ベースの情報は、サービス部門が効果的なサービスを提供し、プロアクティブなサービスプランを実施して成果ベースのサービスに移行する上で非常に役立ちます。
保全対象の機器のサービス履歴やサブコンポーネントの階層を含むアセットデータは、エージェントや技術者がサービスコールに対して迅速かつ効率的に問題を解決する上で役立ちます。サポートサイドとしては、アセットが症例、作業指示、保全計画、保証、そしてサービス契約と紐付いているため、技術者はアセットのライフサイクルの期間中にサービス履歴をレビューすることができます。