インストールド・ベースの完全な視覚化は、ビジネスに大きな影響を及ぼします。

+11%
顧客満足度
+9%
機器のアップタイム

インストールド・ベースの視覚化と連携には、製品やサービスの提供方法に根本的な変化をもたらすパワーがあります。故障やダウンタイムを最小限に抑え、サービスデスクの問い合わせを減らすだけでなく、最も重要な顧客満足度の向上にも貢献します。実際、サービスマックスのお客様は、顧客満足度については平均11%*、機器のアップタイムについては平均9%の向上*を達成しています。

* 2018年にサービスマックスのお客様を対象に実施した調査結果の平均値。

カスタマーエクスペリエンスを改善するソリューション

インストールド・ベースマネージメントがどのように顧客体験を向上させるかをご覧ください

サービスマックスのインストールド・ベースは、サービスマックスワークオーダーマネージメントの重要な追加機能であるエンタープライズグレードのモバイルアプリケーションを備えています。
インストールド・ベース・アプリケーションにより、技術者が最新の資産情報を維持し、サービスを提供するのに多くの資産管理が必要なビジネスを可視化し、顧客が卓越したサービスを受けられるようにします。

サービスマックスのインストールド・ベース・アプリケーション

エンタープライズクラスのモバイルアプリで、迅速かつ簡単にデータベースを管理

物理的資産を多用するビジネスを成功させるには、販売/サービスの対象となる製品の生涯価値を最大限に高める必要があります。ところが、製品の出荷後に無数のインストールド・ベースを追跡し、その稼働状態を把握するとなると、作業は非常に困難です。

インストールド・ベースを把握するには、顧客が保守している機器を迅速かつ簡単に可視化するパワフルな機能と、稼働環境全体を1つにまとめたデータソースが必要です。サービスマックスのインストールド・ベース・アプリケーションは、顧客サイトの状況を瞬時に表示する機能や、技術者の派遣に必要な情報をナレッジベースで自動的に提供する機能を備えており、インターネットに接続できない環境にも対応します。その結果、サービスデリバリの改善、短時間での問題解決、売上アップを可能にします。

製品がモノのインターネット(IoT)に接続されている場合、インストールド・ベース情報の重要性は更に高まります。インストールド・ベース・アプリケーションは情報の「一元拠点」となり、製品が生成するデータや診断結果のコンテキストを管理します。

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