接続機能を持つコネクテッド・プロダクトがビジネスに及ぼす影響

+11%
顧客満足度
+19%
作業員の生産性

インストールド・ベースの視覚化と連携には、製品やサービスの提供方法に根本的な変化をもたらすパワーがあります。故障やダウンタイムを最小限に抑え、サービスデスクへの問い合わせを減らすだけでなく、最も重要な顧客満足度の向上にも貢献します。実際、サービスマックスのお客様は、顧客満足度については平均11%*、技術者の生産性については平均19%の向上*を達成しています。

* 2018年にサービスマックスのお客様を対象に実施した調査結果の平均値。

カスタマーエクスペリエンスを改善するソリューション

ServiceMax Customer Video - Topcon Medical Systems

Topcon Medicalの事例
- ServiceMaxで社内全体を可視化

サービスで何よりも重要なのは、可視性とアクセシビリティです。顧客がサービスを依頼する場合、過去のサービス履歴、インストールされている機器、稼働環境をサポートエンジニアやコールセンター・スタッフが把握していないとわかったとき、顧客は不満を感じ、満足度は大幅に低下してしまいます。ServiceMaxでは、顧客をあらゆる方向から捉えることができます。また、接続機能を備えた製品によって、デバイスにリモートアクセスして監視することが可能です。これにより、サービスを提供できるデバイスの設置場所、タイミング、方法を見極め、顧客満足とお客様の収益アップを図ります。

コネクテッド・フィールドサービス

プロアクティブなサービスで、技術者の生産性アップと製品の品質向上を実現

顧客サイトに設置されている製品から故障やダウンタイムが発生しそうな状況を知らせるアラートが送信されても、慌てる必要はありません。ServiceMaxがあれば、データをもとに診断を行い、自動作成された詳細な作業指示を技術者に送信します。技術者は現場で指示に沿って作業し、故障を未然に防ぎます。このように、ServiceMaxがあれば、これまで想像もできなかったサービスが可能になるのです。

ServiceMaxは、PTC Thingworxとのパートナーシップを通じて、業界初となる未来のフィールドサービス、"コネクテッド・フィールドサービス"を提供しています。

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ServiceMaxフィールドサービスは、フィールドサービスの品質改善、売上アップ、顧客満足度の向上をサポートします。

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