ServiceMax Engage
主要なサービス組織は、顧客にサービスプロセスを関与させることを求めています。 そうすることで、サービスがどのように実行されているかをより明確に把握し、サービスの開始または実行においてもより大きな役割を提供することで、顧客エクスペリエンスと満足度を向上させることができます。 次に、エンドカスタマーは資産データの品質と完全性を向上させ、サービスプロバイダーの生産性と機器の稼働時間に貢献できます。
顧客のWebベースのポータルは、顧客エンゲージメントを高める役割を果たすことができますが、通常、使いやすさと機能の点でそれらの顧客の期待に応えるには不十分です。 また、資産の完全で正確なデータを確保するという課題に対処する際に顧客を活用するようにも設計されていません。 顧客フレンドリーで資産中心のモバイルアプリの必要性が、ServiceMaxEngageを開発した理由です。
ServiceMax Engage は、単なるサービスリクエストアプリではありません。 また、エンドカスタマーはフィールド技術者と同じ資産サービスデータにアクセスできます。 機器の所有者とオペレーターの資産の洞察を利用することで、効果的なサービス実行の中心となる「資産データの重要性」が追加されます。 より完全で正確な機器情報は、資産の稼働時間の延長につながり、サービス組織と顧客の両方に利益をもたらします。
エンドカスタマーのメリット
- サービスプロセスへのより深い関与
- リモートサポートによるセルフサービス
- リアルタイムの資産情報へのモバイルアクセス
サービスアウトカム
- 強化されたカスタマーエクスペリンスと満足度
- 資産データの精度と可視性の向上
- 技術者の生産性の向上
- 契約パフォーマンスの向上
- サービス収益の増加