Service Scheduling Software & Dispatching Software

的確な作業、適任の技術者、最適な部品で最大の成果を実現

+23%

技術者の生産性

-14%

サービスコスト

サービスマックスのスケジューリングソフトウェアがあれば、サービス内容に最適な技術者を最適なタイミングで派遣できます。実際、サービスマックスのお客様は、技術者の生産性については平均23%の向上*、サービスコストについては平均14%の低減*を達成しています。

* 2018年にサービスマックスのお客様を対象に実施した調査結果の平均値。

ウェビナー

[Innovation Series] Secrets of Efficient Scheduling Revealed

サービスマックスで派遣業務を最新化したFluid Management社の事例

サービスマックスのディスパッチ機能

顧客の問題をリモートで解決できない場合には、技術者を速やかに派遣する必要があります。また、移動時間の短縮やスケジュールの空きをなくすなど、社内やパートナーのフィールドサービス・チームの稼働率を向上することも必要です。サービスマックスのディスパッチ機能は、作業指示管理の効率化、稼働率の最大化、さらには最も重要な顧客満足度の維持など、さまざまな機能を備えています。

高度な技術者のスケジューリング

インタラクティブなスケジューリングでサービスの効果を高める

フィールドサービスの技術者の割り当ては複雑な作業です。優良な顧客を優先できればよいのですが、クレームの多い顧客への対応で貴重なリソースが消費されてしまう場合もあります。技術者の稼働率を高め、顧客満足度を維持するには、次の点に注意する必要があります。・作業に必要なスキルを持った技術者に割り当てる・過密なスケジュールや実行が不可能なスケジュールを立てない・顧客が希望する時間帯に合わせてスケジューリングを行う・移動時間を短くし、作業に時間をかけられるようにする・作業時間や顧客満足に悪影響を及ぼさない範囲で、スケジュールを効率化する・優良な顧客への対応を優先する以上のポイントをすべて1つで実現できるソリューションがあります。サービスマックスの高度なスケジューリング機能は、スケジュールをインタラクティブに管理でき、完全に自動化するユーザインタフェースが特長です。自社の技術者とパートナー各社の技術者両方のスケジュールを管理できます。ドラッグ・アンド・ドロップで簡単に操作できるディスパッチコンソールは、複数の作業指示スケジュールの同時設定や、複数のサイトを訪問する長時間の派遣スケジュールの自動設定にも対応しています。作業に最適な担当者を迅速に派遣することで、初回解決率を高め、MTTR（平均障害復旧時間）を短縮します。

スケジュールをリアルタイムで最適化

サービススケジュールを継続的に最適化し、効率を引き出す

豊富な情報とスキルを持つ派遣技術者は、技術者の場所、スキルセット、専門知識、優先すべき顧客、緊急性を頭の中で調整し、簡単にスケジューリングしてしまいます。ところが、技術者が100人、1000人、さらに1万人もいる大規模な環境もありますし、顧客サイトに設置されている機器からサービスリクエストがインターネット経由で突然送信されてくる環境も存在します。このように非常に複雑な環境において、派遣技術者のサポート役として威力を発揮するのがサービスマックスのスケジュールオプティマイゼーションです。

スケジュールオプティマイゼーションは、スケジューリング、稼働率の向上、派遣を自動化するソリューションであり、サービスマックスの包括的なフィールドサービス・ソリューションの一部としてクラウドで提供されています。成果ベースのスケジューリングを行うスケジュールオプティマイゼーションは、ビジネス目標に基づいてリソースの割り当てを最適化します。設定作業は、総コスト、サービスレベル、移動時間といった条件と、サービスの相対的な重要度を指定するだけで完了です。優先度を設定したルールに基づいて最適化されたスケジュールが自動生成されるので、手間と時間のかかる手動の作業から解放されます。また、派遣作業の大幅な効率化、スケジューリングに伴うコストの削減、技術者の稼働率アップが可能になります。

世界トップクラスのリアルタイムスケジューリング最適化により、接続デバイスからサービスリクエストを受信

変化するビジネス状況に応じた従業員スケジューリングのリアルタイム最適化

ダウンタイム、優良顧客への対応、緊急サービスといった優先度の高いリクエストが発生しても、スケジュールを迅速に再調整

スケジュールを自動的に最適化する機能では、作業指示に最適な技術者を割り当てることでサービス目標を達成

複数の連続した作業指示が近くにある場合、技術者のスケジュールを１泊延長して計画

ランク付けされた予約を通してオンデマンドで顧客の予約を再スケジュール

残業時間、移動時間、総コスト、SLAの達成度など、複数の業種で発生するさまざまな最適化ニーズに対応

自社とパートナー両方のリソースのスケジュールを1つのシステムで最適化

タブレット、スマートフォン、ノートパソコンなど、あらゆるモバイルデバイスでスケジュールを表示

作業の完了後にスケジュールを動的に更新する「連続」スケジューリングをサポート

最適化エンジンのルールで、重要度の高い条件（必須スキルなど）や重要度の低い条件（考慮が必要な条件など）を定義

多彩な機能、インタラクティブな操作、柔軟な設定が特長のディスパッチコンソールと1画面でシームレスに統合自動生成されたスケジュールを必要に応じてオーバーライドする機能、例外（リソースが足りない作業、危険な作業、スケジュール違反など）のみを管理する機能

必要に応じて自動スケジューリング機能を無効にし、例外のみを管理する能力 - 無駄な作業、危険にさらされていない作業、スケジュール外の作業

複数のスキル条件に応じたマッチング：

ビザ、作業許可、認定などの条件に基づいた有資格者の絞り込み
複数のスキルとスキルレベルが定義されたマトリックスに基づいてマッチングを行い作業の適任者を選択
最も近い場所にいる適任者を割り当てることで、最短時間で現場に到着
重要度の高い／低い条件として、各作業で必須／優先割り当て／割り当てから除外する技術者を設定

経路を最適化するSLR（ストリート・レベル・ルーティング）で、走行ルートや所要時間を予測

事前定義の予測的メトリクスレポートでは、稼働状態、移動時間、SLA、スキル条件の違反を予測

サードパーティ業者のコミュニティ

業者の管理、スケジューリング、派遣に伴うコストを効率化

フィールドサービスのスケジュールが過密状態で顧客からのサービスリクエストに対応しきれない場合や、特定のタイプのサービスの提供を外注したい場合には、サードパーティ業者のサポートを得る方法があります。このようなパートナーの管理においても、サービスマックスは威力を発揮します。

お客様の代理として、パートナーがスケジュール通りに品質の高いサービスを提供するには、詳細な情報が必要です。同様に、パートナーが行うサービス作業を把握することで、透明性とサービスの品質を確保する必要もあります。サービスマックスのサードパーティ業者コミュニティでは、パートナーと緊密な関係を構築することで、顧客との距離を縮めることができます。サービスチャネルを完全に可視化する機能により、パートナーはスケジュールと顧客満足度に責任を持って取り組むことができます。これはさらに、サービス要件や売上目標の達成へとつながります。

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ServiceMaxフィールドサービスは、フィールドサービスの品質改善、売上アップ、顧客満足度の向上をサポートします。

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