的確な作業、適任の技術者、最適な部品で最大の成果を実現

+19%
技術者の生産性
-9%
サービスコスト

サービスマックスのスケジューリングソフトウェアがあれば、サービス内容に最適な技術者を最適なタイミングで派遣できます。実際、サービスマックスのお客様は、技術者の生産性については平均19%の向上*、サービスコストについては平均9%の低減*を達成しています。

* 2018年にサービスマックスのお客様を対象に実施した調査結果の平均値。

サービスマックスで派遣業務を最新化したFluid Management社の事例

Customer Story: Fluid Management

サービスマックスのディスパッチ機能

顧客の問題をリモートで解決できない場合には、技術者を速やかに派遣する必要があります。また、移動時間の短縮やスケジュールの空きをなくすなど、社内やパートナーのフィールドサービス・チームの稼働率を向上することも必要です。サービスマックスのディスパッチ機能は、作業指示管理の効率化、稼働率の最大化、さらには最も重要な顧客満足度の維持など、さまざまな機能を備えています。

高度な技術者のスケジューリング

インタラクティブなスケジューリングでサービスの効果を高める

フィールドサービスの技術者の割り当ては複雑な作業です。優良な顧客を優先できればよいのですが、クレームの多い顧客への対応で貴重なリソースが消費されてしまう場合もあります。技術者の稼働率を高め、顧客満足度を維持するには、次の点に注意する必要があります。 ・作業に必要なスキルを持った技術者に割り当てる ・過密なスケジュールや実行が不可能なスケジュールを立てない ・顧客が希望する時間帯に合わせてスケジューリングを行う ・移動時間を短くし、作業に時間をかけられるようにする ・作業時間や顧客満足に悪影響を及ぼさない範囲で、スケジュールを効率化する ・優良な顧客への対応を優先する 以上のポイントをすべて1つで実現できるソリューションがあります。サービスマックスの高度なスケジューリング機能は、スケジュールをインタラクティブに管理でき、完全に自動化するユーザインタフェースが特長です。自社の技術者とパートナー各社の技術者両方のスケジュールを管理できます。ドラッグ・アンド・ドロップで簡単に操作できるディスパッチコンソールは、複数の作業指示スケジュールの同時設定や、複数のサイトを訪問する長時間の派遣スケジュールの自動設定にも対応しています。作業に最適な担当者を迅速に派遣することで、初回解決率を高め、MTTR(平均障害復旧時間)を短縮します。

Maxpert Video Series - Daniel Bennett

スケジュールをリアルタイムで最適化

サービススケジュールを継続的に最適化し、効率を引き出す

豊富な情報とスキルを持つ派遣技術者は、技術者の場所、スキルセット、専門知識、優先すべき顧客、緊急性を頭の中で調整し、簡単にスケジューリングしてしまいます。ところが、技術者が100人、1000人、さらに1万人もいる大規模な環境もありますし、顧客サイトに設置されている機器からサービスリクエストがインターネット経由で突然送信されてくる環境も存在します。このように非常に複雑な環境において、派遣技術者のサポート役として威力を発揮するのがサービスマックスのスケジュールオプティマイゼーションです。

スケジュールオプティマイゼーションは、スケジューリング、稼働率の向上、派遣を自動化するソリューションであり、サービスマックスの包括的なフィールドサービス・ソリューションの一部としてクラウドで提供されています。成果ベースのスケジューリングを行うスケジュールオプティマイゼーションは、ビジネス目標に基づいてリソースの割り当てを最適化します。設定作業は、総コスト、サービスレベル、移動時間といった条件と、サービスの相対的な重要度を指定するだけで完了です。優先度を設定したルールに基づいて最適化されたスケジュールが自動生成されるので、手間と時間のかかる手動の作業から解放されます。また、派遣作業の大幅な効率化、スケジューリングに伴うコストの削減、技術者の稼働率アップが可能になります。

サードパーティ業者のコミュニティ

業者の管理、スケジューリング、派遣に伴うコストを効率化

フィールドサービスのスケジュールが過密状態で顧客からのサービスリクエストに対応しきれない場合や、特定のタイプのサービスの提供を外注したい場合には、サードパーティ業者のサポートを得る方法があります。このようなパートナーの管理においても、サービスマックスは威力を発揮します。

お客様の代理として、パートナーがスケジュール通りに品質の高いサービスを提供するには、詳細な情報が必要です。同様に、パートナーが行うサービス作業を把握することで、透明性とサービスの品質を確保する必要もあります。サービスマックスのサードパーティ業者コミュニティでは、パートナーと緊密な関係を構築することで、顧客との距離を縮めることができます。サービスチャネルを完全に可視化する機能により、パートナーはスケジュールと顧客満足度に責任を持って取り組むことができます。これはさらに、サービス要件や売上目標の達成へとつながります。

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ServiceMaxフィールドサービスは、フィールドサービスの品質改善、売上アップ、顧客満足度の向上をサポートします。

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