最新のフィールドサービスソリューションが、収益性/効率性/顧客エクスペリエンスの向上を通じて、ハイテク製造業の成長を推進

急速な変化を続けるハイテク製造業界に対応するには、進化するビジネスニーズを理解し、顧客の期待に応えなければなりません。コネクテッドテクノロジがあれば、顧客ニーズを予測し、プロアクティブなフィールドサービスによって競合他社の一歩先を進むことができます。また、コネクテッドデバイスから送信される利用状況やパフォーマンスデータは、さらに優れた製品の開発やサービスの提供に役立ちます。ServiceMaxは、顧客満足と業務の効率化を可能にするソリューションです。

ハイテク製造業者は、ServiceMaxによって次のようなメリットを実現しています。

効率性

作業に最適な技術者を派遣することで、初回解決率を改善

売上増

契約/部品情報へのリアルタイムアクセスにより、フィールドサービスの売上をアップ

可視性

全方向の顧客ビュー、履歴情報、機器の可視化により、カスタマーエクスペリエンスを向上

ツール

モバイルツールの活用により、期待を上回るサービスを提供


業界の専門知識

  • AVおよびエンターテイメント
  • プロセッサと回線
  • エレクトロニクス
  • プリンタとオフィス機器
Sony Professional Solutionsは、保守契約締結率の向上と、顧客の期待を上回るサービス提供に成功しています。
導入事例のビデオを見る

ServiceMaxのお客様

Canon
Kodak Alaris
Mechdyne
Cineplex
Ricoh
Litepoint
FTSI
Fourteen IP