インストールしたServiceMaxを活用いただくにあたり、ServiceMaxのクラウドベースアプリケーションのメリットを理解いただくことが必須となります。ServiceMaxでは、年3回の更新によりアプリケーションを向上させています。また、ServiceMaxのプロフェッショナルサービスのエキスパートがお客様のもとにお伺いして現在の実装を評価し、新機能の活用状況や業務における変更、新たなサービスの種類、新たなパートナーの確認を含めて、ServiceMaxを最大限に活用しているかどうかの聞き取りを行っています。お客様の現在のビジネスプロセスや目標、および現在の実装から期待される成果を確認することで、投資収益率を最大化する変更をお勧めしています。

ServiceMaxのプロフェッショナルサービス・チームは、フィールドサービスのあらゆるエンドユーザー向けに特化した教育ソリューションを構築します。たとえば「レポートとダッシュボードの最適化」や「フィールドサービスの手引書の企画」については、教育コンサルタントがお客様の導入チームと協力して、進行中の導入のサポートに適した教育を実施します。お客様独自の日々の業務に関して直接知見を得ることで、個別のトレーニングオプションおよび題材をお勧めし、ServiceMax導入を加速してより良いものとすることが可能になります。