サードパーティの技術者管理
作業をアウトソースし、顧客に最高レベルのサービスを提供
アウトソーシングにおける設定目標において、契約パートナーは直接顧客と向き合うことになります。コントラクターが作業に対して最善の準備を行い、SLAの目標を満たすには、作業指示、部品、サービス、機器の履歴データ、エンタイトルメント、そしてドキュメンテーションの最新情報を取得する必要があります。また、サードパーティの技術者は、問題が発生した場合、社員およびその他の技術者とコミュニケーションを取る必要があります。
ServiceMaxパートナーコミュニティでは、パートナーとセキュアに情報を共有し、パートナーのオペレーション状況をリアルタイムで可視化することにより、彼らの説明責任を果たし、カスタマーエクスペリエンスを管理することができます。