ServiceMax Zincは、技術者が作業を迅速かつ正確に行う上で必要とする人や情報をリアルタイムにつなぎ、組織における修理時間の短縮、顧客満足の向上、そして従業員のエンゲージメントの改善を可能にします。
サービス提供までの 時間の削減
再訪問の削減
ニーズに合わせて構築された使いやすいリモートサービスプラットフォームであるServiceMaxZincをご確認ください。 Zincを使用することで、必要な知識と情報をフィールド組織とサポート部門を効率的に共有でき、組織が主要な指標を推進し顧客に卓越したサービスを提供できるようになります。
データシート
効率的なサービスの解決は、あなたとあなたの顧客にとって重要な成功の指標です。 効率的なサービス解決を実現するには、技術者が問題を迅速に解決するのに役立つ人や情報とつながる必要があります。 これには、適切な知識を適切なタイミングですぐに受け取る方法が含まれます。
Zincのリモートサービス機能は、本社がフィールド技術者を効果的にサポートするために必要なインテリジェンスを提供します。 Zincを使用することで、会社全体に情報を簡単に伝達し、フィールドエンジニアと保守作業員の間の接続と共有を容易にし、最前線で何が起こっているかを管理者が即座に可視化できます。
技術者が現場にいる際に、情報、リソース、人に即座にアクセスする必要があります。 Zincの強力なリモートサービス機能により、チームはグループで使用するテキスト、音声、ビデオ、写真の注釈、コンテンツ共有、現在地共有を使用して、1対1で通信できます。
コーポレートチームはフィールドサービス担当者との情報共有に苦慮するケースが多く見られます。ブロードキャスト機能はCEOからのビデオメッセージ、オペレーションの新たな手順、あるいは安全警報など、情報をリアルタイムに技術者のモバイルデバイスに一斉に送信することができます。これらのアラートはアプリの画面全体に表示されるため、技術者は必然的にメッセージに対応することになります。ブロードキャスト機能は、グループメンバー、部門、ロケーション、作業スキル、あるいはロールなど多彩な要因に基づき、従業員の特定グループに対して発信することができます。ブロードキャストの全てのインタラクションは追跡可能で、責任者はコンテンツを誰が読み、誰が関わっているかを把握することができます。
技術者が特定の問題、あるいはディスパッチャーなどの専任担当者に支援を求める必要がある場合、ホットライングループ機能により適切なエキスパートに速やかにつながることができます。ホットライングループにリクエストメッセージを送信することにより、新たなリクエストへの対応を求められていることがエキスパートに通知されます。この独自機能により、グループメッセージングチャネルにおけるノイズを削減し、コールセンターでの待ち時間やメールの送受信の手間を省くことができます。各リクエストは終始一貫して追跡されるため、責任者は問題解決までの所要時間や社内サービス品質を測定し、状況に応じてホットラインのメンバー構成を調整することができます。
情報は多彩な状態で組織の中を流れています。こうしたコミュニケーションスレッドは、トレーニング不足や業務プロセスの改善の必要性など、非効率性、脆弱性、あるいは情報ギャップを招いてしまう恐れがあります。コミュニケーションアナリティクス機能により、サービス部門の責任者は、「いつ、誰が、何を、なぜ」といった組織のコミュニケーション方法を把握することが可能になります。利用データの把握、コミュニケーションマップへのアクセス、地域やグループのコミュニケーション能力の特定などを通じて、最終的にこれらのパターンと最重要のビジネスメトリクスとの相関分析を行うことができます。
アドミンコンソールでは、アドミニストレータがユーザー／グループの管理、ユーザーのロール／権限の設定、カスタムデータ保存設定の選択、およびブロードキャストのスケジューリングを行うことができます。また、ディレクトリシステムとの連携により、迅速かつ容易にユーザーを登録し、コンテンツやワークフローシステムと連携することで従業員に対してシームレスなエクスペリエンスを提供することが可能になります。サービス部門は迅速な導入と容易な管理により、エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを確保しつつ、素早く導入効果を得ることができます
セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスを確保
フィールドサービスビジネスに役立つその他のソリューション
スケジュールの最適化
適切な作業、エンジニア、部品により最善の成果を獲得
コントラクターの管理
ServiceMaxパートナーコミュニティでサードパーティーの技術者を活用
複雑業務のプランニング
複数日、複数リソースを伴う作業をサポート
