サービスデリバリの効率と収益性を高めるフィールドサービス管理

競争の激しいビル&建設業界において、オペレーショナルエクセレンスの確立と長期的成長のカギを握るのは、サービスを担当する技術者です。サービスを差別化し、新たな収益ストリームを創出するには、モバイル対応のリアルタイム・フィールドサービス・テクノロジが必要です。ServiceMaxがあれば、技術者は企業ブランドのアンバサダーへと変身し、インストール・ベースのデータを活用した顧客満足度の向上、トラブルシューティング情報に基づいた初回解決率の改善、アップセル機能によるビジネスチャンスの獲得といった成果を、簡単に実現できます。

ビル&建設業界の大手企業は、ServiceMaxによって次のような効果をあげています。

スケジューリング

高度なスケジューリングツールにより、技術者と機器の稼働率を最大限に引き上げる

使いやすさ

サービスチームは、使いやすいチェックリストと作業指示ツールを活用

効率化

クラウド/モバイルツールでフィールドサービスを合理化

サービス

優れた初回解決率によりカスタマーエクスペリエンスを向上

予測的なサービス

IoTを活用したプロアクティブ対応により、期待を上回るサービスを提供


業界の専門知識

  • ビルサービス
  • リフト/エレベーター
  • セキュリティ
  • HVAC
McKinley Equipment社は、市場での差別化と、85%のFTF(初回解決率)を達成しています。

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