カスタマーストーリー

Neisa Nordic社

Neisa Nordic社は、Nordics社の主要サードパーティサービスプロバイダーであり、東芝、HP、Lexmarkなどのパートナーすべてに優れたサービスを提供しています。 また、2016年にサービス運用のために新しいシステムが必要になった際に、Neisa Nordic社はServiceMaxを選択し導入効果を実感してきています。

Luminex Corporation社

Luminex Corporationsy社は、生物医学研究、臨床診断、ゲノムおよびプロテオミクス研究、食品安全性、創薬など、さまざまな市場に適用可能なソリューションを開発および製造しています。 同社は、ERPベースのフィールドサービスモジュールからクラウドベースのソリューションに移行することを決定して以来、驚異的な成果をあげてきました。

LitePoint Corporation社

Litepoint Corporation社は、ワイヤレスデバイス、コンシューマエレクトロニクス、契約メーカ、ワイヤレス集積回路設計者向けの高度なワイヤレステストソリューションを設計、開発、サポートしています。 Litepoint社の収益の大部分をサービスから得ているため、彼らはエンドツーエンドのフィールドサービスソリューションが必要であることを知っていました。

McKinley Equipment Corporation社

Lumenis社

Lumenis社は、審美、眼科、外科の市場向けに低侵襲ソリューションを提供するグローバルリーダーです。同社のソリューションは、これまで治療が不可能だった症状にも対応できる画期的な治療機能を備えています。患者の生命に関わる重要な治療を行うために、機器サービスを迅速かつ効率的に提供することに重点を置いています。

Malvern Panalytical社

Malvern Panalytical社のテクノロジは、タンパク質やポリマー、スプレーやエアゾールといった幅広い材料の分析において、建築材料や製薬、金属／鉱業、ナノ素材などさまざまな業界の科学者やエンジニアをサポートしています。測定および材料分析を行う同社のX線検査装置やソフトウェアツールは、製品の使用時の挙動を予測する上で不可欠な役割を果たします。

Liftech社

Lifttech社は、産業、建設、流通、パルプ、紙、木材などの産業用の様々な重機、建設機器、サービスソリューションを提供しています。 競合他社の差別化要因としてサービスを利用するために、Liftech社はサービスビジネスを完全に把握するソリューションを必要としていました。

Mindray North America社

Mindraysy社は医療機器およびソリューションを提供する世界有数のプロバイダの1つです。 彼らは、患者モニタリングと生命維持、体外診断、および医用イメージングシステムの3つのコアビジネスのソリューションを提供しています。 これらの市場で主要企業を維持するために、Mindray North America社はServiceMaxと協力してビジネスモデル要件に適合するフィールドサービスソリューションを開発しました。

Solta Medical社

美容医療市場のリーダーであるソルタメディカル社は、10年以上の臨床研究と研究を行ってきました。 世界中の250万人以上の人々が、ソルタ社の製品で施術を受けています。

PV Heating and Air社

PV社の暖房＆空気は科学的データ、高度な訓練を受けた技術者により、住宅所有者にHVAC(暖房、換気、および空調)のパフォーマンスのために最適なソリューションを提供することに努めております。 より大きなHVAC企業との競争力を維持するために、PV社はServiceMaxと提携してシステムを自動化し、サービスにもっと時間を費やすことができました。

Samsa Mechanical Service社

Samsa Mechanical Servicesy社は、50年以上にわたり、商業用および工業用の暖房、換気、空調、および冷凍サービスを提供してきております。 同社は、Carrier、Dectron、McQuay、Yorkの製品を含むさまざまなHVAC機器に対応するための専門知識を持っています。

Tyco Integrated Security社

Tyco Integrated Security社は現在、Johnson Controls社の一部であり、設計、インストール、およびサービスを含む最も高度なビジネスセキュリティソリューションを提供することに重点を置いています。 その製品とサービスは、北米の50万人以上のお客様が使用しています。

Nautilus Company社

Nautilus Companysy社は、サウスカロライナ州の住民に模範的な顧客住宅建設サービス、家庭管理および予防保守プログラムを提供しています。 彼らの目標は、家の所有または建設のストレスを軽減することです。

Medivators社

Medivatorssy社は、感染制御製品およびサービスの主要プロバイダーの1つです。 これらのソリューションは、世界中の医療企業にとって、内視鏡などのデバイスの安全かつ正確な消毒を保証します。

Sony Professional Services社

Sony Europeの一部門であるProfessional Services社は、AV（オーディオ・ビジュアル）資産のキャプチャ、ストレージ、および配信のための完全統合ソリューションを設計、インストール、サポートしています。 ハイエンドのカメラ、放送、視聴覚ソリューションは、デジタル映画、メディア、劇場、医療、企業教育に使用されています。

Mechdyne Corporation社

Mechdyne Corporations社は、世界をリードする視覚情報技術のプロバイダの1つです。 複雑なデータを洞察とアイデアに変換するカスタマイズされたソリューションを提供します。 優れたカスタマーサービスを提供することが競合他社よりも先に進むための鍵であり、Mechdyne社はサービスオペレーションを次のレベルに引き上げるデジタルソリューションを採用することでリードを維持する必要があることを知っていました。

QubeGB社

QubeGBsy社は、通信およびISP業界にフィールドおよび管理サービスを提供します。 英国の98％をカバーする彼らのビジョンは、訓練を受けた顧客重視の技術者によりとベストプラクティスとテクノロジーを顧客に提供することです。 成長のためのQubeGB社のビジネス戦略として、アウトカムベースのマネージドサービスモデルに移行することでした。そのため、彼らはServiceMaxに目を向けました。

PAC社

PAC社は、バイオ燃料、石油化学、環境などの産業におけるラボラトリーやオンラインプロセスアプリケーション向けの高度な分析機器の世界的なリーディングメーカーです。 PAC社は、ServiceMaxを選択して、現在および将来の顧客に付加価値のあるField Service Managementプラットフォームを使用して、顧客サポートの強みを継続的に構築しました。 

Pitney Bowes社

Pitney Bowes社は、世界のテクノロジ企業であり、150万人以上のお客様に革新的な製品とソリューションを提供しています。 彼らは北米とヨーロッパの約600人の技術者を抱えています。彼らは、教育を受けた優れたフィールドサービス技術者を顧客の現場に派遣することが不可欠だと考えています。

Compac社

Compac社は世界の新鮮な製品産業に対して、統合された収穫後のソリューションとサービスを提供します。 Compac社のフルーツ選別機とそのスマートな技術を世界中の顧客が使用して、リターンを向上させ、作業効率を高め、安全な食糧を確保しています。

Domino Printing Sciences社

Brother Industries Limitedの子会社であるDomino Printing Sciences社は、世界最大の工業用およびデジタル印刷ソリューションのメーカーです。 データコーディング、製品マーキング、シリアライゼーション、可変印刷、日常生活で使用するアイテムのラベル付けに重点を置いています。

Baker Hughes, a GE company

2016年, GE Oil＆GasとBaker Hughesは、世界の石油・ガスサービスプロバイダーを設立することで合意し、Baker Hughes GE に統合されました。 BHGEは石油・ガス産業のあらゆる分野を網羅したフルストリーム・ビジネスです。 上流、中流、下流のソリューションは120カ国以上で利用されており、お客様の負荷を小さくするのに役立っています。 BHGEのデジタル産業の考え方は、お客様だけでなく世界中に、より安全で、手頃な価格のエネルギーをもたらすことに重点を置いています。

Baker Hughes, a GE company (ターボ機械サービス)

2016年, GE Oil＆GasとBaker Hughesは、世界の石油・ガスサービスプロバイダーを設立することで合意し、Baker Hughes GE に統合されました。 彼らのターボ機械サービスは、半潜水プラットフォームと浮体式生産ユニットのすべての生産、効率、安全を最適化する実績のあるソリューションを提供します。

Chair-A-Medics社

Chair-A-Medics社は、病院や診療所に設置されている医療用のリクライニング椅子の高品質クリーニング、予防保守、修理を行う企業です。同社は、患者のエクスペリエンスの改善を第一目標に業務を行っています。また、ビジネスの成長にも重点を置く同社は、現在1,000を超える顧客にサービスを提供しており、ServiceMax導入後の1年間で飛躍的な成長を遂げました。

Elekta社

Elekta社は、ガンや脳疾患を抱える患者のQOL向上を目的としたソフトウェアおよび機器の製造に携わる医療機器メーカーです。競争が激しい医療機器業界では、業界各社が顧客価値の創出と新たな収益源の開拓を目指し、装置の接続やスマートデバイスの活用を進めています。これをビジネスチャンスと認識したElekta社は、過去10年にわたってIoTを活用し、サービスビジネスの差別化とフィールドサービスの効率化を図っています。

Enphase Energy社

Enphase Energy社は、クリーンエネルギーを手頃な価格で安定供給することに取り組んでいます。同社は、この目標に向けたテクノロジソリューションを提供しており、世界初の太陽光発電マイクロインバーター、データ収集／転送機器、Webベースのアナリティクス、管理ツールを展開しています。同社のマイクロインバーターの出荷台数は1,600万台を超えており、世界100ヵ国以上において50万台を超える住居用／商用システムの導入実績を誇ります。

Fourteen IP社

ホスピタリティ業界のシステムインテグレータであるFourteen IP社は、電話システムおよびインターネットアクセスソリューションの提供と、サードパーティアプリケーション／サービスの管理を行っています。顧客中心のアプローチに基づいて、24時間365日体制の顧客対応や技術サービスを提供する同社の顧客には、Marriott、Hilton、Four Seasonsといった業界大手が名を連ねています。

Fluid Management社

IDEX社の系列会社であるFluid Management社は、建築用塗料の自動分注／混合／振とう装置を提供する業界トップの企業です。同社は、顧客、塗装機器メーカー、塗料メーカーとの緊密な協力体制を通じて、幅広いアプリケーションに適した使いやすい製品を製造しています。

GE Aviation社のOn Wing Support

GE Aviation社のOn Wing Supportは、技術者のディスパッチと迅速なエンジン保守設備のネットワークを通じて、世界250社以上の顧客に4,500を超える迅速な修理ソリューションを提供しています。作業に最適な技術者を確実にディスパッチすることを目的に、On Wing Supportはフィールドサービスに特化したServiceMaxを選択しました。

GE Healthcare社

GE Healthcare社は、ライフサイエンスおよびバイオサイエンス分野を対象に、医療機器、医療用ソフトウェア、医療サービスを提供するグローバル企業です。「ヘルシーマジネーション（healthymagination）」をモットーに、世界規模での医療コストの削減、医療アクセスの拡大、医療の質の向上を推進しています。グローバルな医療の品質向上に注力するGE Healthcare社は、重視すべき場面での顧客の生活を改善するという目標を掲げています。これは、顧客の重要な瞬間において製品／サービスを連続稼働させることを意味します。

GE Power社

GE Power社は、発電業界において世界トップクラスの企業です。電力コストの低減、信頼性、アクセス性、持続可能性の向上を世界規模で推進する先進テクノロジとデジタル製品を提供しています。GE Power社のデジタル発電所、ガスタービン、バランスのとれたプラント／アップグレード／サービスソリューション、データ活用ソフトウェアは世界の7つの地域で活用されており、世界の電力の3分の1を供給しています。150以上の国に数千人のフィールド技術者を配備することで、電力供給に不可欠なサービスを提供しています。

James Automation社

2000年に設立されたJames Automation社は、スライドゲートやバリアなど、商業施設や住居の安全確保を目的にした幅広いゲートシステムの製造、設置、保守、修理に携わるメーカーです。 現在、James Automation社は1,200を超える製品を展開しており、自動ゲートに適用される500を超えるコンプライアンステストに合格する実績を誇ります。

Kinetico社

高品質の水処理ソリューションを提供するKinetico Advanced Water Systems社は、トップクラスの信頼性を誇るプロバイダです。同社の電気を使用しない水質改善システムは、世界中の水問題の解決に貢献しています。

Kiwa Inspecta社

Kiwa Inspecta社は、パッケージごとに幅広いサービスを提供します。検査、試験、認定、テクニカルコンサルティング、トレーニングサービスなどの分野において、300を超えるオプションを展開しています。製品／サービスの品質、安全性、持続可能性の透明化を通じて、信頼の提供に取り組んでいる企業です。

Marel社

Marel社は、肉や魚などの食品加工業界向けに先進的な機器、システム、サービスを提供するトップクラスのグローバルプロバイダです。Marel社の最先端機器／システムは、さまざまな市場で業務を展開するあらゆる規模の食品加工業者をサポートします。2015年、ServiceMaxとMarel社は協力体制のもと、ブランドの統合とサービスのグローバル標準化に向けた取り組みを行いました。

MilliporeSigma社

グローバル規模で統合されたフィールドサービスシステムの構築、全社規模でのデータ可視化、顧客満足の向上に取り組むMilliporeSigma社は、ServiceMaxのフィールドサービスマネージメントソリューションを選択しました。かつては、サービスの状況や顧客満足に関するデータの分析に何週間もかかっていましたが、現在ではServiceMaxのダッシュボードを使ってワンクリックで参照することが可能になっています。サービス部門責任者であるStephen McPhee氏は、次のようにコメントしています。「プロアクティブなサービスにより、顧客満足度が大幅に改善されています。ServiceMaxは、われわれに変革をもたらしました。」

Molecular Devices社

Molecular Devices社は、ライフサイエンス研究や製薬／バイオ医療品開発の各分野において、高性能の生物分析測定システム、ソフトウェア、消耗品を提供する世界トップクラスのプロバイダです。高スループットのスクリーニング、遺伝子／細胞解析、コロニー選別、マイクロプレート検出向けに、幅広い製品ポートフォリオを展開しています。最先端製品は、科学者の生産性向上と効率化はもちろん、新たな治療法の研究と発見の加速をサポートしています。

Shotspotter社

ShotSpotter社のテクノロジは、警察官の安全確保や法規制の順守に活用されています。同社の高機能センサーは、発砲事件の検知と特定をリアルタイムで実行し、法執行機関にアラート送信します。また、同社の監視テクノロジは、事件発生の正確な位置（経度／緯度）、住所、発泡回数、種類をユーザー端末のマップ上に表示します。同社は、銃暴力の根絶、公共の安全の確保、コミュニティの回復を目標に掲げています。データ主導のプロアクティブなフィールドサービス保守を特長とするServiceMaxは、米国をはじめとする都市や警察の安全性やセキュリティの強化に役立っています。

SPP Pumps社

SPP Pumps社は、遠心力ポンプや遠心分離機のメーカーであり、130年を超える歴史を誇ります。同社の製品は、建設、防火、採掘、石油／ガス、発電、水処理など幅広い業界で活用されています。ポンプ製品は非常に厳しい要件を満たす必要があり、世界中の厳しく過酷な環境で使用されています。

Topcon社

Topcon社は、サービス部門をプロフィットセンターへと転換する必要に迫らせていました。そこで同社は、ServiceMaxの導入を決定しました。ServiceMaxは、フィールドサービスに特化した設計とモバイルアプリを特徴とするエンタープライズフィールドサービスマネージメントソリューションです。IT部門責任者であるGary Yantsos氏は、「包括的なサービスフレームワークと、ビジネスニーズに応じてカスタマイズできる柔軟性が決め手となり、ServiceMaxを選択しました」と語っています。

Traka

Traka社は、キーキャビネット、ロッカー、ソフトウェア、各種アクセサリーなど、貴重な資産や機器を保護する幅広い製品を提供する企業です。世界最大の販売台数を誇る鍵メーカー、ASSA ABLOYのグループ企業であるTraka社は、教育機関、刑務所、警察署、交通機関、公共施設など、世界中の5,000を超える顧客に製品を提供しています。その製品は、機器のセキュリティ保護、管理、監査証跡の記録に活用されています。顧客のビジネスにおいて重要な役割を果たす鍵や資産を保護し、ダウンタイムの短縮と資産の損失／破損を回避することにより、コスト削減や効率化を可能にします。

Westmor Industries

Westmor社は、幅広い石油／液体処理部品の設計および製造に携わる企業です。ボブテイル、バルクプラント、C-Store建設管理、C-Store技術サービス、燃料システム、トラックのタンクなど、幅広い製品とサービスを提供しています。同社の製品とサービスは、石油、プロパン、バイオ燃料、航空、輸送、農業などの業界各社に採用されています。