Samsa Mechanical Service社は、商業／産業用の暖房、換気、空調、冷蔵のサービス請負業者です。50年を超える実績を持つ同社は、Carrier社、Dectron社、McQuay社、York社などの製品やHVAC機器のサービスに関する豊富な専門知識を持っています。Samsa Mechanical社は、業界トップのサービス機器を使用した予防保守プランやカスタマイズ可能なWebレポートサービスを展開しています。企業規模の小さな同社は、大規模なHVAC企業への対抗策として顧客と緊密な関係を構築しています。これは、同社の強みであり必須課題でもありますが、その強化にServiceMaxが役立っています。
会社名： Samsa Mechanical Service
業種： HVAC
規模： 従業員数5人
本社： アップルトン（ウィスコンシン州）
Webサイト： http://samsaservice.com/
Brian Samsa氏 オーナー
Samsa Mechanical社のオーナーであるBrian Samsa氏は、同社の技術者として長年の経歴を持ち、同社についてはもちろん、顧客についても深く理解しています。景気後退期にSamsa Mechanical社を引き継いだ同氏は、HVACビジネスの継続に取り組みました。ところが、請求時間の確認、入金の照合、作業指示の追跡といったオフィスワークに追われ、大半の時間を費やす状況へと陥ってしまいます。同氏は、オフィス業務を効率化し、技術者の有効活用によって売上アップを図る必要性を痛感していました。
Samsa氏は説明します。「技術者は、すべての情報を把握する必要はありません。どこにデータがあるかを理解していればよいのです。これは、ServiceMaxの得意分野です。他社はすべて紙のフォームを使用していましたから、モバイル・ソフトウェアソリューションの導入が難しいことはわかっていました。」
Samsa Mechanical社は、技術者にiPadを支給し、これによって技術者はインストールド・ベース、資格・権利、作業指示の管理、スケジュール管理に専念できるようになりました。
ServiceMaxの導入後、Samsa Mechanical社は新たなサービスの提供を開始しています。生産性の大幅な改善と売上増加に成功した同社は、新たなHVACビル・オートメーション・サービスの提供に着手しました。しかも、従業員の増員は行っていません。
請求可能な作業時間は20%も増加しています。技術者の生産性と効率は高まり、これが差別化要因になっています。現在、Samsa氏は技術者として現場に戻っています。デスクワークに追われてプライベートな時間が犠牲になることもなくなりました。