フィールドサービス部門とバックオフィス管理部門が連携し、顧客エンゲージメントを一元化することで、顧客の状況を詳細に把握できるようになりました。顧客からの問い合わせにもすぐに対応できるので、顧客満足度も向上しています。
また、請求書のスピーディーな配信も顧客に好評です。SPP Pumps社は、サービス実施後わずか1日で請求書を送付しています。請求サイクルは97%も短縮されており、ビジネス全体のキャッシュフローの改善にも役立っています。
Hudson氏はこのようにコメントしています。「最新のシステムを導入することで、迅速な顧客対応が可能になりました。これは、サービス契約や製品の販売など、他の部門のビジネスチャンスにもつながっています。」