会社概要

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Enphase Energy社は、クリーンエネルギーを手頃な価格で安定供給することに取り組んでいます。同社は、この目標に向けたテクノロジソリューションを提供しており、世界初の太陽光発電マイクロインバーターとデータ収集/転送機器、Webベースの分析管理ツールを展開しています。同社のマイクロインバーターの出荷台数は1,600万台を超え、世界100カ国以上において50万台を超える住居用/商用システムの導入実績を誇ります。

基本データ

会社名:
Enphase Energy

業種:
再生可能エネルギー/環境

規模:
従業員数201~500人

ユーザー:
ServiceMaxユーザー数160人

本社:
ペタルマ (カリフォルニア州)

Webサイト:
http://enphase.com

「Enphase Energy社のビジネスモデルは、長い年月を経て変化を続けています。この変化に対応するためには、適応性、拡張性、柔軟性を備えたソフトウェアが必要です。ServiceMaxは、この3つの要件すべてに応えることができるソリューションです。」

Vineet Kapoor氏 
CRMアプリケーション・マネージャー

ServiceMax Customer Video: Enphase Energy

課題

ServiceMaxのソリューションを導入するまで、Enphase Energy社は社内で開発したレガシーシステムを使用していました。Kapoor氏によれば、このシステムは自動化機能を備えていなかったため、手作業によるスプレッドシートの操作は非常に大きな負担になっていました。Enphase Energy社は、1日あたり400件を超えるワークフローを合理化するというニーズに対応するために、適応性、拡張性、柔軟性に優れた新システムの導入を検討しました。

解決策

Enphase Energy社は、サービスの部品/返品/修理管理、RMA(返品保証)、保証管理など、ServiceMaxのさまざまなソリューションを使用しています。現在では、未加工のパフォーマンスデータを変換し、作業指示を作成しています。

システムの導入作業では、ServiceMaxチームのサポートを活用しました。Kapoor氏は次のように語っています。「エンドユーザー・トレーニング・チーム、カスタマー・サクセス・チーム、プロジェクト管理チーム、導入チームとの非常に緊密な連携をベースに、明確な導入計画を作成しました。その結果、完成度の高いアップグレードとトレーニングを実現することができました。」

成果

ServiceMaxソリューションの導入後、Enphase Energy社は運用保守コストの30%削減に成功しました。プロアクティブな対応は、コスト削減のみならず、顧客満足度の向上にもつながっています。ServiceMaxソリューションによって技術者は、顧客サイトの問題を未然に検知し、作業指示を作成することができます。

ServiceMaxは、顧客満足度の向上だけでなく、さらに充実した保証のオンサイト販売など、新たな収益ストリームの開拓にも役立っています。Kapooor氏は、「まるで救世主のようなソリューション」と、サービスマックスを高く評価しています。