会社概要

SOLTA_MEDICAL

Solta Medical社は、審美医療市場のリーダーであり、10年以上にわたって臨床研究とリサーチに取り組んできました。スキンケアやボディケアの分野において、7つのブランドで構成される包括的なプラットフォームを構築しています。また、皮膚の再生、アンチエイジング、体形矯正、肌の引き締め、にきび治療など、新たなサービスも展開しています。世界で250万人を超えるユーザーが、Solta社の製品を使用して施術を行っています。成長を続けるSolta Medical社は、拡張性に優れたプラットフォームと、CRMとフィールドサービスを統合したソリューションを必要としていました。

基本データ

会社名:
Solta Medical

業種:
医療機器

規模:
従業員数200~500人

ユーザー:
ServiceMaxユーザー数248人

本社:
プレザントン(カリフォルニア州)

Webサイト:
http://www.solta.com

「ServiceMaxのソリューションは、顧客と製品を的確に可視化する機能を備えています。サポート、マーケティング、営業の各部門は、顧客の履歴情報と製品データで業務の効率化を図り、ビジネス機会の獲得に活用しています。ServiceMaxの優れたサービスとサポートのおかげで、非常に快適なコラボレーションができました。」

Nick Wondka氏
グローバル・プロダクト・サポートおよびサービス担当マネージング・ディレクター

課題

Saleslogix、Microsoft Access、その他のレガシーシステムを使用していたSolta Medical社は、手動プロセスの改善と、ERPシステムとの顧客データ統合を検討していました。同社は、このシステム移行を顧客/製品履歴を包括的に取得するチャンスと捉え、業務の効率化と売上増大につなげようと考えていました。

解決策

Solta社は、自社のCRMを基盤に導入でき、ERPシステムとも簡単に統合できるソリューションを求めていました。ServiceMaxで構築したこの新たなソリューションは、顧客サイトに設置されている製品を自動追跡し、複数レベルの構成データを保存します。これにより、技術者がデータに簡単にアクセスでき、すべての従業員が契約、資格・権利、SLAを追跡および表示できる環境が整っています。マーケティング部門は、顧客が所有する製品に基づいてプログラムをカスタマイズできるようになりました。また、営業部門は、全顧客ケース、保証、履歴へのアクセスによってクロスセルのチャンスを特定できるようになっています。

成果

ServiceMaxの導入によって、Solta Medical社は2つのレガシーシステムを廃棄しました。また、顧客/製品情報を一元化することで、全方向の顧客ビューを手に入れることができました。これは、優れた顧客エクスペリエンスの提供と、サービスの売上増大に貢献しています。

同社は、ERPシステムとの統合でも成功を収めています。現在では、営業担当者は、リアルタイムでアップデートされた顧客ステータスに基づいて顧客を訪問し、適切な問題解決や新たな販売チャンスの獲得に取り組んでいます。