Testimonio de BHGE

En 2012, BHGE se dieron cuenta de que necesitaban optimizar su eficiencia operativa para su departamento de servicio de mantenimiento. No tenían visibilidad de sus datos “o los datos estaban dispersos en múltiples lugares, como en correos electrónicos, documentos, hojas de Excel o nuestros otros sistemas heredados.” recordaba Pavadai.

“Nuestras sucursales de servicio de mantenimiento utilizaban pizarras blancas para administrar los ingenieros de servicio y su disponibilidad,” así que para los gerentes de servicio de Baker Hughes para programar un técnico, tendrían que buscar las competencias de los técnicos en un sistema, mirar las pizarras y luego planificar en consecuencia.

Este proceso heredado provocó una lenta previsión de los requisitos de servicio, por eso BHGE sabía que esta era una oportunidad para hacer una mejora.

Baker Hughes ya tenían Oracle y SAP como parte de su plataforma estratégica de ERP, pero necesitan mucho más que eso. Necesitaban algo que atara todo junto.

Com ServiceMax, BHGE ya no usa pizarras blancas o mantiene múltiples hojas de Excel y correos electrónicos. “Tenemos todos nuestros datos en un solo sistema, desde la disponibilidad hasta los conjuntos de habilidades. Con la Búsqueda avanzada de técnicos, los agentes de envío pueden encontrar la tecnología adecuada y enviarlos,” dijo Pavadai.

Desde la implementación, Baker Hughes ha visto un aumento en la colaboración del equipo. “Con ServiceMax en la plataforma de Salesforce, nos da la visibilidad de las oportunidades. Entonces, cada vez que se crea una oportunidad de servicio de mantenimiento, el administrador del servicio tiene visibilidad de los datos de ventas,” explicó Pavadai. “Una vez que se completa el trabajo, el administrador crea el pedido en el ERP y, con la integración que tenemos implementada, estamos evitando la redundancia de datos y que los datos se ingresen varias veces en múltiples sistemas..”

Este nuevo proceso ha mejorado el tiempo de ciclo de la factura, disminuyendo el tiempo de facturación en un 90%. Con un proceso más eficiente puesto en marcha, BHGE ahora puede enfocarse verdaderamente en su objetivo de inventar formas más inteligentes de llevar energía al planeta..