Real-Time Team Communication Software

Plataforma de comunicación segura para equipos de servicios

Zinc, Comunicación en Tiempo Real
Características del Producto

ServiceMax Zinc conecta a los técnicos en tiempo real con las personas y la información necesaria para realizar el trabajo de forma rápida y correcta, lo que permite a la organización reducir el tiempo medio de reparación, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el compromiso y participación de los empleados.

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Software de comunicación en tiempo real,
diseñada específicamente para equipos de servicios

  • 13%

    reducción de
    visitas recurrentes

  • 20%

    aumento de la
    participación de los empleados

En lugar de recurrir a aplicaciones no conformes, los equipos de servicio ahora pueden recurrir a una plataforma de comunicación de equipo potente pero fácil de usar, diseñada especialmente para sus necesidades: ServiceMax Zinc. Con Zinc, el conocimiento y la información se mueven eficientemente a través de la organización de servicios de mantenimiento, asistencia técnica y los departamentos de soporte, permitiendo que las organizaciones manejen métricas clave y entreguen un servicio excepcional a los clientes.

HOJA INFORMATIVA

Zinc Comunicación en Tiempo Real

Cuando el servicio tiene un impacto directo en el negocio, es vital que los técnicos estén conectados con las personas y con la información que puede ayudarles a resolver los problemas rápidamente. Zinc facilita la comunicación de información importante o urgente a toda la empresa, facilita las conexiones y el intercambio entre los empleados de asistencia técnica y los de mantenimiento industrial, y proporciona visibilidad inmediata para la gestión de lo que está ocurriendo en primera línea.

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Comunicación en Equipo

Cuando los técnicos están en el sitio de trabajo, necesitan tener acceso a la información, a los recursos y a las personas para tener éxito. Zinc proporciona funciones potentes de comunicación que permiten a los equipos comunicación individualizada o en grupo mediante mensajes, llamadas de voz y de vídeo, llamadas con un toque y opciones para compartir contenido y la ubicación. Las conversaciones de grupo proporcionan una manera flexible para que la información fluya libremente a través de la organización. Las conversaciones pueden conectarse a los registros en ServiceMax, lo que permite que se produzca una discusión rápida y sin confusión en el contexto de una orden de trabajo, un producto instalado, un caso o una cuenta. Con una experiencia de usuario altamente intuitiva, los técnicos pueden solucionar fácilmente problemas en una videollamada individualizada de 1:1, unirse a una conferencia de equipo con un toque, enviar su ubicación para encontrar una pieza cercana y mucho más.

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Zinc Team Communication

Comunicación Audiovisual

Los equipos corporativos a menudo tienen dificultades para compartir información con el personal de servicio. Ya sea un mensaje de vídeo del Director (CEO), un nuevo procedimiento operativo o una alerta de seguridad, las transmisiones difunden información en tiempo real a los técnicos con dispositivos móviles. Estas alertas llenan la pantalla, requiriendo que los técnicos interactúen con el mensaje para continuar en la aplicación. Las transmisiones pueden ser dirigidas a un grupo específico de empleados basándose en una variedad de factores, tales como la pertenencia al grupo, el departamento, la ubicación, las habilidades de trabajo o el rol. Todas las interacciones de la transmisión son rastreadas para dar a los gerentes una idea de quién ha leído y se ha involucrado con el contenido.

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Zinc Broadcast Communication

Comunicación Directa

Cuando los técnicos necesitan ayuda en un problema específico o ayuda de alguien en una función específica, como un agente de envío, las líneas directas los conectan con el experto adecuado al instante. Al enviar un mensaje a una línea directa, se notifica a los expertos que una nueva solicitud necesita su atención. Esta funcionalidad única permite a los equipos reducir el nivel de ruido en los canales de mensajería de su grupo, al tiempo que se evitan las largas colas en el centro de llamadas y los intercambios de correo electrónico. Cada solicitud es seguida de principio a fin, lo que permite a la gerencia medir los tiempos de resolución, la calidad del servicio interno y adaptar el personal de la línea directa a las demandas cambiantes.

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Zinc Hotline Communication

Análisis de la Comunicación

La información fluye a través de la organización de muchas maneras diferentes. En estos hilos de comunicación puede que estén ocultas las respuestas a posibles ineficiencias, debilidades y lagunas de información, como la necesidad de más formación o de mejoras en los procesos de negocio. Con el análisis de comunicación, los líderes de servicio pueden ver finalmente cómo se comunica su organización: quién, qué, cuándo y por qué. Descubre datos de uso, accede a mapas de comunicación, identifica qué regiones o grupos se están comunicando mejor y, en última instancia, correlaciona estos patrones con las métricas más importantes del negocio.

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Zinc Communication Analytics

Administración e Integraciones

La consola de administración permite a los administradores manejar a los usuarios y grupos, establecer roles y permisos de usuario, elegir configuraciones personalizadas de retención de datos y programar transmisiones. Las integraciones en sistemas de directorios permite agregar a los usuarios de forma rápida y sencilla, y las integraciones en sistemas de contenido y flujo de trabajo crean una experiencia sin problemas para los empleados. Con una implementación rápida y una administración sencilla, los equipos de servicio obtienen un valor añadido inmediato, al tiempo que se aseguran la seguridad y el cumplimiento de las normas de la empresa

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Zinc Administration & Integrations

ServiceMax Zinc Software de comunicación en tiempo real

Seguridad, privacidad y cumplimiento garantizados

Seguridad

  • Encriptación de grado militar
  • Seguridad de datos de clientes
  • Seguridad de la base de datos
  • Seguridad de las aplicaciones
  • Continuidad y confiabilidad del negocio

Privacidad

  • Propiedad de los datos
  • Almacenamiento y eliminación de datos personalizados
  • Autentificación Multi-Factor
  • SSO y SAML 2.0

Certificaciones

  • HIPAA
  • ISO 27001
  • SOC 2 Tipo II
  • FIPS 140-2
  • TrustArc
  • Escudo de privacidad

Cientos de líderes de la industria impulsados por ServiceMax

Más de 400 empresas de todo el mundo han recurrido a ServiceMax para que les ayude a mantener el mundo en funcionamiento.

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aumentar los ingresos y satisfacer a sus clientes.

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