ServiceMax Zinc conecta a los técnicos en tiempo real con las personas y la información necesaria para realizar el trabajo de forma rápida y correcta, lo que permite a las organizaciones reducir el tiempo medio de reparación, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el compromiso y participación de los empleados.
Reducción del tiempo de servicio
reducción de visitas recurrentes
En lugar de recurrir a aplicaciones de consumo que no cumplen con las normas, los equipos de servicio pueden ahora recurrir a una plataforma de servicio remoto potente, pero fácil de usar, construida especialmente para sus necesidades: ServiceMax Zinc. Con Zinc, el conocimiento y la información se mueven de forma eficiente a través de la organización y los departamentos de soporte, lo que permite a las organizaciones impulsar las métricas clave y ofrecer un servicio excepcional a los clientes.
HOJA INFORMATIVA
La resolución eficiente del servicio es un indicador clave de éxito para usted y sus clientes. Para facilitar la resolución eficiente del servicio, sus técnicos necesitan conectarse con la gente y la información que les puede ayudar a resolver los problemas rápidamente. Esto incluye tener una forma de recibir el conocimiento adecuado en el momento adecuado, de inmediato.
Las capacidades del Servicio Remoto de Zincs proporcionan la inteligencia necesaria para que la sede central pueda apoyar eficazmente a los técnicos en la industria. Zinc facilita la comunicación acerca de la información con toda la compañía, facilita las conexiones y el intercambio entre los ingenieros industriales y los trabajadores de mantenimiento, y ofrece una visibilidad inmediata para la gestión de lo que sucede en el frente.
Cuando los técnicos están en el campo, necesitan acceso instantáneo a la información, los recursos y las personas para tener éxito. Las poderosas características del servicio remoto de Zinc permiten que los equipos se comuniquen 1:1 y en grupos usando texto, voz, video y anotación de fotos, compartiendo contenido y compartiendo ubicación. Las conversaciones de grupo proporcionan una forma flexible de que la información fluya libremente en toda la organización. Las conversaciones pueden conectarse a los objetos de ServiceMax y Salesforce, lo que permite que se produzca una discusión rápida y fluida en el contexto de una orden de trabajo, un producto instalado, un caso, un contrato y más. Con una experiencia de usuario muy intuitiva, los técnicos resuelven fácilmente los problemas en una videollamada 1:1, se unen a una conferencia telefónica de equipo con un solo toque, envían su ubicación para encontrar una pieza cercana, y mucho más.
Los equipos corporativos a menudo tienen dificultades para compartir información con el personal de servicio. Ya sea un mensaje de vídeo del Director (CEO), un nuevo procedimiento operativo o una alerta de seguridad, las transmisiones difunden información en tiempo real a los técnicos con dispositivos móviles. Estas alertas llenan la pantalla, requiriendo que los técnicos interactúen con el mensaje para continuar en la aplicación. Las transmisiones pueden ser dirigidas a un grupo específico de empleados basándose en una variedad de factores, tales como la pertenencia al grupo, el departamento, la ubicación, las habilidades de trabajo o el rol. Todas las interacciones de la transmisión son rastreadas para dar a los gerentes una idea de quién ha leído y se ha involucrado con el contenido.
Cuando los técnicos necesitan ayuda en un problema específico o ayuda de alguien en una función específica, como un agente de envío, las líneas directas (Hotlines) los conectan con el experto adecuado al instante. Al enviar un mensaje a una línea directa, se notifica a los expertos que una nueva solicitud necesita su atención. Esta funcionalidad única permite a los equipos reducir el nivel de ruido en los canales de mensajería de su grupo, al tiempo que se evitan las largas colas en el centro de llamadas y los intercambios de correo electrónico. Cada solicitud es seguida de principio a fin, lo que permite a la gerencia medir los tiempos de resolución, la calidad del servicio interno y adaptar el personal de la línea directa a las demandas cambiantes.
La información fluye a través de la organización de muchas maneras diferentes. En estos hilos de comunicación puede que estén ocultas las respuestas a posibles ineficiencias, debilidades y lagunas de información, como la necesidad de más formación o de mejoras en los procesos de negocio. Con el análisis de comunicación, los líderes de servicio pueden ver finalmente cómo se comunica su organización: quién, qué, cuándo y por qué. Descubre datos de uso, accede a mapas de comunicación, identifica qué regiones o grupos se están comunicando mejor y, en última instancia, correlaciona estos patrones con las métricas más importantes del negocio.
La consola de administración permite a los administradores manejar a los usuarios y grupos, establecer roles y permisos de usuario, elegir configuraciones personalizadas de retención de datos y programar transmisiones. Las integraciones en sistemas de directorios permite agregar a los usuarios de forma rápida y sencilla, y las integraciones en sistemas de contenido y flujo de trabajo crean una experiencia sin problemas para los empleados. Con una implementación rápida y una administración sencilla, los equipos de servicio obtienen un valor añadido inmediato, al tiempo que se aseguran la seguridad y el cumplimiento de las normas de la empresa.
Seguridad, privacidad y cumplimiento garantizados
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Optimización de la Programación
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Planificación de Trabajos Complejos
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