Iniciar sesión

¿De qué forma el software de ServiceMax mejora los resultados de la prestación de servicios?

+19%
PRODUCTIVIDAD DE LOS TÉCNICOS
+11%
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Con el software de ServiceMax para la Gestión de Ordenes de Trabajo, puedes tener la certeza de que aprovecharás al máximo el potencial de tu equipo de asistencia técnica y de mantenimiento. Además, te permitirá gestionar, monitorear e incluso automatizar las solicitudes de servicio para garantizar tu resolución dentro del plazo acordado. No solo lograrás los resultados que te exigen tus clientes y acelerará el flujo de tesorería, sino que quedarán encantados y te permitirá generar nuevas oportunidades de ingresos.

*Resultados promedio de clientes de ServiceMax, basados en una encuesta realizada en 2018.

Acelera la entrega de las ordenes de trabajo para cada modelo de servicio

Streamline Delivery of Every Type of Service

Comprueba cómo la Orden de Trabajo de ServiceMax puede aumentar tu productividad

 

Copias perdidas, caligrafías ilegibles y expectativas poco claras del servicio previsto pueden convertirse en auténticos dolores de cabeza para tus clientes. Asegúrate de que cumplirá los compromisos establecidos en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para mantener la satisfacción y fidelidad de tus clientes. ServiceMax te ayudará a gestionar los equipos de servicio de asistencia técnica, tus territorios y las actividades que correspondan sobre el terreno, sea cual sea el modelo de servicio: arreglo de desperfectos, reparación de sistemas y mantenimiento preventivo de infraestructuras.

Servicio de asistencia técnica conectado

Transforma tu negocio a un modelo de servicio proactivo para aumentar la productividad y ofrecer mejores productos

Tu producto estrella acaba de enviarte una alerta desde un centro de un cliente: está fallando y a punto de provocar una parada del servicio. Aun así, no hay por qué alarmarse. Dispones de toda la información que necesitas para diagnosticar el fallo, automatizar una orden de trabajo detallada y enviar un técnico a resolver el problema antes de que se convierta en uno real. ¿Demasiado bueno para ser cierto?

ServiceMax ofrece servicio de asistencia técnica conectado a la Internet de las cosas (IoT) para permitir diagnósticos remotos, servicio eficiente y predicciones de fallas precisas. ServiceMax trabaja con una plataforma de IoT de tu elección para entregar un servicio de asistencia técnica conectado.

Comunidades de clientes para autoservicio

Conéctate con tus clientes y ofréceles opciones de autoservicio

La tecnología web ha elevado el listón, en lo que a las expectativas de los clientes se refiere. Ahora, desean poder registrar los incidentes y ver los datos de las órdenes de trabajo online. Las comunidades de clientes de ServiceMax proporcionan toda la visibilidad que tú y tus clientes necesitan. Una combinación de opciones de autoservicio y de libre elección es la receta perfecta para ganarse la fidelidad de los clientes y aumentar la rentabilidad del negocio. Las comunidades de clientes de ServiceMax mantienen la prestación de servicios a bajos costos y a los clientes satisfechos.

Integración con CRM de Salesforce - Gestión de las relaciones con los clientes

Aplicación nativa en la nube que garantiza la perfecta integración entre los equipos de ventas, asistencia y servicios

El servicio de asistencia técnica es de naturaleza móvil y social, y el tiempo juega un papel fundamental. El sector de los servicios de mantenimiento necesita tecnologías modernas que se adapten a estos atributos, y aquí es donde entra en juego ServiceMax. Desarrollada con la Plataforma de Salesforce, ServiceMax proporciona un acceso seguro a la información de forma ininterrumpida, todos los días del año, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Los técnicos estarán siempre conectados, recogiendo datos del cliente, aprovechando la habilidad (know-how) empresarial y registrando los datos del servicio. Visto de este modo, ¿por qué no debería beneficiarse el equipo de ventas de la información del servicio en tiempo real? Desde el primer contacto con el equipo de asistencia hasta la resolución de la orden de trabajo final, pasando por la creación de dicha orden y la generación de contactos, ServiceMax, como aplicación nativa de Salesforce, mantiene a los equipos de ventas y servicios conectados, garantizando una experiencia de cliente excepcional.

Contacto

Aprende como ServiceMax Field Service puede ayudarte para un servicio perfecto, aumentar los beneficios y satisfacer a tus clientes.

DESCUBRIR MÁS