Manejar las órdenes de trabajo a través de todas las etapas

Gestión de la Orden de Trabajo

¿Cómo mejora el software de gestión de órdenes de trabajo de ServiceMax los resultados de la prestación de servicios?

+23%

PRODUCTIVIDAD DE LOS TÉCNICOS
+25%

INGRESOS POR SERVICIOS

Con el Software de Gestión de Órdenes de Trabajo de ServiceMax puede estar seguro de que la utilización y la productividad de su equipo de mantenimiento es la más alta posible. Gestione y haga un seguimiento de las órdenes de trabajo fácilmente y asegúrese de que se resuelven dentro de los compromisos. A través de una gestión eficaz de las órdenes de trabajo puede cumplir con los resultados de negocio que demandan sus clientes, acelerar el flujo de tesorería y construir relaciones que impulsen nuevos ingresos por servicios.

*Promedio de los resultados de los clientes de ServiceMax

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5 W's of an Outcome Based Service Model

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Agilice los procesos
de Órdenes de Trabajo

Vea cómo el software de órdenes de trabajo de ServiceMax le ayuda a conseguir mejoras en la eficiencia

La gestión de las órdenes de trabajo está en el centro de cada operación del servicio de mantenimiento industrial. Para hacer crecer su negocio, deleitar a sus clientes y alcanzar sus metas de servicio, necesita ir más allá de la pluma y el papel y digitalizar su proceso completo de órdenes de trabajo.

Desde la creación y asignación de órdenes de trabajo hasta la ejecución y el informe del trabajo, el software de servicio de mantenimiento de ServiceMax le proporciona todo lo que necesita para gestionar y supervisar las órdenes de trabajo: Un entorno de programación moderno que a sus agentes de envío de citas les encantará, una aplicación al estilo del consumidor que capacita a sus técnicos en el campo, y una plataforma robusta y rica en características que lleva la cuenta de todo el trabajo realizado en su base instalada para ayudarle a gestionar toda su operación de servicio.

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Orden de trabajo,
Programación y envío con
Service Board

Dale poder a tus agentes de envío de citas con recomendaciones inteligentes

Para asegurar que los primeros arreglos y los clientes satisfechos mantengan los costes bajos, los agentes de envío tienen que conseguir el técnico correcto para el trabajo correcto en el momento correcto con las piezas y la información correcta. Service Board, nuestro principal entorno de programación, proporciona a sus agentes todo lo que necesitan para priorizar, emparejar, programar y supervisar las órdenes de trabajo. Además, pueden aprovechar las recomendaciones inteligentes con un solo clic para obtener sugerencias del sistema sobre el mejor técnico de correspondencia, el programa más efectivo o la mejor franja horaria. Completamente integrado con Service Board, ServiceMax Schedule Optimization ofrece un enfoque totalmente automatizado para la gestión de las órdenes de trabajo. Ya sea que los técnicos estén trabajando en instalaciones, revisiones o decomisos, sus agentes de envío pueden confiar en características como programación del proyecto, trabajos de ciclo largo y gestión del equipo para manejar cualquier orden de trabajo con facilidad y confianza.

Dispatchers instantly understand dependencies between work orders and resources with Service Board’s scheduler view

Servicio de Mantenimiento con Dispositivos Móviles

Aumente la productividad y la utilización de los técnicos con la aplicación ServiceMax Go

Nuestra aplicación móvil, ServiceMax Go, tiene toda la funcionalidad lista para usar en la industria que necesita para mejorar la productividad en el campo con cualquier dispositivo. Diseñada desde el principio teniendo en cuenta a los técnicos e ingenieros de campo, ServiceMax Go proporciona una interfaz intuitiva, un acceso consistente y flujos de trabajo específicos, independientemente de la conectividad a Internet. La aplicación de servicio de mantenimiento con dispositivos móviles ServiceMax permite a los trabajadores en el terreno completar con éxito las órdenes de trabajo, presentar informes de servicio para que los firmen los clientes, proporcionar precios de mano de obra, piezas y productos en la industria, y mucho más.

Automatización & Estandarización de Servicios

Establecer procesos de gestión de órdenes de trabajo coherentes y simplificados con flujos de trabajo preconstruidos

La plataforma ServiceMax incluye flujos de trabajo preconstruidos que son el resultado de años de experiencia en la industria de servicios de mantenimiento industrial. Nuestro Service Flow Manager, un potente motor de flujo de trabajo empresarial, garantiza una ejecución de servicios consistente sin necesidad de codificación, a la vez que se adapta a las necesidades cambiantes de su empresa mediante una configuración flexible. Los administradores encontrarán fácil la implementación de nuevos flujos de trabajo y procesos en diferentes objetos de la plataforma ServiceMax como cuentas, contratos de servicio, órdenes de trabajo, productos instalados y piezas.

Tableros & Informes Preconstruidos

Obtener información sobre las órdenes de trabajo y medir la salud de toda su operación de servicio de mantenimiento con la métrica correcta

Para estar al tanto de tus órdenes de trabajo, necesitas hechos concretos. La plataforma de servicio de mantenimiento de ServiceMax equipa con tableros y KPIs preconstruidos que proporcionan información sobre las tendencias de las órdenes de trabajo, el estado, el envejecimiento y el tiempo de finalización. Con ServiceMax Analytics, tienes visibilidad en cada aspecto de tu operación de servicio. Más de 90 tableros e informes de autoservicio están disponibles para ayudarle a mejorar la toma de decisiones y a comparar el rendimiento del servicio por región, territorio y línea de productos a lo largo del tiempo.

Work Order Management Dashboard for service managers

Comunidades de Autoservicio del Cliente

Conectar con sus clientes y proporcionarles un autoservicio efectivo

Las aplicaciones para el consumidor se han convertido en el punto de referencia de las experiencias de los clientes. Los clientes quieren tener poder, quieren registrar los problemas y ver la información de las órdenes de trabajo en línea. Las comunidades de clientes de ServiceMax proporcionan toda la visibilidad que usted y sus clientes necesitan. La combinación de la elección del cliente y el autoservicio es la receta perfecta para la lealtad del cliente y la rentabilidad del negocio. Las Comunidades de Clientes ServiceMax mantienen el coste de la prestación del servicio bajo y al mismo tiempo mantienen a los clientes satisfechos.

Construido en Salesforce

Aplicación nativa en la nube que garantiza la perfecta integración entre los equipos de ventas, asistencia y servicios

El servicio de asistencia técnica es de naturaleza móvil y social, y el tiempo juega un papel fundamental. El sector de los servicios de mantenimiento necesita tecnologías modernas que se adapten a estos atributos, y aquí es donde entra en juego ServiceMax. Desarrollada con la Plataforma de Salesforce, ServiceMax proporciona un acceso seguro a la información de forma ininterrumpida, todos los días del año, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.