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¿Cómo mejora ServiceMax Contractor Management la ejecución de los servicios?

+23%
En la Productividad
de los Ingenieros de Campo
+11%
En la Satisfacción del Cliente
-9%
En los Costos de Servicio

ServiceMax garantiza que los técnicos (tanto sus propios empleados como contratistas de terceros) estén bien equipados para superar las expectativas de servicio de sus clientes. Nuestra plataforma de ejecución de servicios permite resultados tan espectaculares como estos.

The average ServiceMax customer increases field productivity by 23%, customer satisfaction by 20%, and reduces service costs by 14%*.

* Average ServiceMax customer results

Obtener información de la mano de Aly Pinder, analista de IDC, sobre cómo utilizar contratistas para la ejecución de servicios

2018 Contractor Management with IDC Analyst Aly Pinder

IDC predice que en 2020 aproximadamente un 20 % de los servicios será ejecutado por contratistas.

En este vídeo de dos minutos, Aly Pinder, director de Programas en IDC, destaca cómo obtener y medir el éxito cuando se externalizan trabajos de servicio. En referencia a su estudio completo, Aly comenta cómo trabajar con contratistas va más allá de simplemente emitir órdenes de trabajo y qué deben tener en cuenta las organizaciones a este respecto.

Escuchar esta perspectiva y, a continuación, leer el informe de IDC Analyst Connection asociado.

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Gestionar los técnicos de terceros

Externalizar trabajo y ejecutar servicios de primer nivel con los clientes

Para todos los objetivos de externalización que se haya propuesto, los partners contratistas son una línea directa con los clientes. Para estar preparados óptimamente para los trabajos y alcanzar los objetivos de SLA, deben estar siempre al día con las órdenes de trabajo, las piezas y el servicio, así como con la documentación, los derechos y el historial del equipamiento. Los técnicos de terceros deben comunicarse con usted y entre sí en caso de que surja algún problema.

Gracias a ServiceMax Partner Community, puede compartir información de forma segura con sus partners, tener visibilidad en tiempo real de sus operaciones para asegurarse de su responsabilidad y gestionar la experiencia de sus clientes.

Excelencia en la ejecución de servicios con un personal de campo híbrido


Las claves de la externalización de servicios

"La naturaleza del trabajo en el sector de la fabricación está cambiando. [...]A lo largo de los próximos tres o cuatro años, las principales prioridades empresariales de los fabricantes serán mejorar los ingresos y expandirse a nuevos mercados. La función del contratista, por tanto, seguirá aumentando y será cada vez más importante a medida que los fabricantes traten de cumplir estos objetivos empresariales."

Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products at IDC highlights pertinent areas and provides you with actionable recommendations.

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