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Asset 360 para Salesforce

Gestion de Repuestos, Devoluciones & Reparaciones

Hacer que los procesos de inventario sean más eficientes

¿Qué sucede cuando se gestiona el inventario, las devoluciones y las reparaciones de depósito con ServiceMax Asset 360 para Salesforce?

ServiceMax Asset 360 logo

ServiceMax & Salesforce se unieron para ofrecer la oferta más completa de servicios de mantenimiento industrial para las necesidades enfocadas en los recursos y en los activos. Asset 360 impulsa la eficacia operativa, el tiempo de actividad de los equipos y la satisfacción del cliente con una visión de 360 grados de los activos en la plataforma CRM número 1 del mundo. Con una mejor comprensión y herramientas, los líderes de servicio pueden cambiar a estrategias basadas en resultados para impulsar sus negocios.

Hoja Informativa
ServiceMax Asset 360 para Salesforce

Maximizar el rendimiento de los activos y diferenciarse con el servicio

Administrar las piezas de repuesto a través de la cadena de prestación de servicios

Funciones inteligentes para rebasar los objetivos de la primera visita de servicio

Dejar el sitio de un cliente sin completar el trabajo por una pieza faltante causa frustración tanto al cliente como a los técnicos de servicio. Asset 360 le permite gestionar las piezas de repuesto de forma eficaz, para que pueda alcanzar sus objetivos de la primera visita de asistencia técnica. Se acabó el exceso de existencias o la escasez: la funcionalidad de Asset 360 concilia los objetivos de la competencia del servicio de mantenimiento industrial y la cadena de suministro, ayudándole a mantener los niveles de inventario óptimos mientras arma a los técnicos con las herramientas y piezas adecuadas para solucionar el problema en la primera visita. Pero Asset 360 tiene más que ofrecer. Obtiene una visibilidad total de las piezas y su ubicación, lo que le permite responder más rápidamente a las demandas de los clientes. Con Asset 360, puede realizar un seguimiento del consumo de piezas en relación con las órdenes de trabajo, las garantías y los contratos de servicio, de modo que pueda facturar a los clientes correctamente y obtener información sobre los costes relacionados con las piezas.

Para sus técnicos en el campo, el uso de Asset 360 significa que pueden pedir piezas sin contactar primero con otros departamentos, lo que supone un gran ahorro de tiempo para ellos. Incluso puede automatizar el proceso de pedido con la función de auto-reabastecimiento.

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Logística inversa 

Gestione todas las devoluciones de manera eficiente 

Hacer llegar las piezas a los técnicos en la industria es un procedimiento estándar para las organizaciones de servicio, pero la gestión de los procesos de devolución es más exigente desde el punto de vista logístico. La solución Asset 360 está preparada para gestionar una multitud de escenarios de devolución que se ajustan a las necesidades únicas de las organizaciones de servicio de todo el mundo. Viene con flujos de mejores prácticas para automatizar, gestionar y rastrear todo tipo de devoluciones. Si sus técnicos en la industria necesitan enviar piezas no utilizadas o defectuosas de vuelta al almacén, o si necesitan devolver artículos a sus proveedores, Asset 360 puede respaldar ese y muchos otros escenarios.

Mientras se atiende un caso y se tiene al cliente al teléfono, los ingenieros remotos y los agentes del centro de llamadas a menudo necesitan crear una orden de devolución para que el cliente pueda enviar un equipo o subcomponente defectuoso a una ubicación específica para ser eliminado de forma segura. Esto es particularmente importante si los artículos enviados se consideran peligrosos.

Asset 360 facilita todos los procesos de logística inversa automatizando y guiando los pasos correspondientes con modelos de flujo de trabajo basadas en las mejores prácticas, y proporcionando informes listos para que los agentes del centro de llamadas, los técnicos y los ingenieros de depósito puedan hacer un seguimiento continuo de los equipos afectados en cualquier momento. 

Reparación de depósito en almacén

Aumente los márgenes de los contratos y agilice los procesos de su depósito en almacén. Vea cómo funciona la gestión de depósitos con Asset 360.

Las organizaciones de servicio recurren a la reparación de depósito en almacén para mejorar la eficiencia, la cobertura regional, el control de costes, la seguridad y la generación de ingresos. Sin embargo, la implementación de una solución de depósito en almacén no es una tarea sencilla y abundan los malos ejemplos. Una gestión eficaz de los depósitos en almacén requiere varios procesos individuales, pasos bien definidos y transferencias que deben encajar como un reloj. Al mismo tiempo, la solución debe ser fácil de usar, ofrecer un alto nivel de automatización y contar con capacidades de seguimiento precisas sobre los equipos para todos los miembros de la organización. 


Para todos los objetivos que se haya propuesto alcanzar, e independientemente de lo complejos que sean sus procesos de reparación de depósitos en almacén, ServiceMax le tiene cubierto. Asset 360 para Salesforce viene con muchos flujos de depósito listos para usar, incluidos el intercambio avanzado, la gestión de préstamos y diferentes opciones para cada situación de reparación. Todos los flujos incorporados pueden configurarse fácilmente para adaptarse a las numerosas variaciones posibles. 


MÁS INFORMACIÓN

Depot Repair—Advanced Exchange Screen

Eliminar los problemas de 'la silla giratoria' con la integración del inventario

Obtener una visión única de todos los datos de las piezas, independientemente de dónde se guarden. 

El servicio de mantenimiento industrial por naturaleza toca muchos otros sistemas, como ERP, CRM, RRHH o incluso aplicaciones heredadas. La gestión de las piezas no es una función autónoma dentro del servicio de mantenimiento industrial y de asistencia técnica. Para ser eficaz, debe estar integrada en estos diferentes sistemas. El punto de integración clave para gestionar las piezas de forma eficaz es su sistema ERP. Cuando se integra con el costeo del inventario, el pedido de piezas y las capacidades de control de los principales sistemas ERP, Asset 360 ofrece visibilidad y control en todas las ubicaciones de inventario, incluyendo las instalaciones de reparación de depósitos, los camiones técnicos, las ubicaciones de existencias de envío y los sitios de consignación de los clientes.

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Descubre cómo Asset 360 de Salesforce puede ayudarte a mejorar la productividad de los técnicos y la satisfacción del cliente.

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