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Aprende como ServiceMax Field Service puede ayudarte para un servicio perfecto, aumentar los beneficios y satisfacer a tus clientes.

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Asset 360 para Salesforce

Gestion de Repuestos, Devoluciones & Reparaciones

Hacer que los procesos de inventario sean más eficientes

¿Qué sucede cuando se gestiona el inventario, las devoluciones y las reparaciones de depósito con ServiceMax Asset 360 para Salesforce?

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ServiceMax & Salesforce se unieron para ofrecer la ofertamás completa de servicios de mantenimiento industrial para las necesidades centradas en los recursos y en los activos. Asset 360 impulsa la eficacia operativa, el tiempo de actividad de los equipos y la satisfacción del cliente con una visión de 360 grados de los activos en la plataforma CRM número 1 del mundo. Con una mejor comprensión y herramientas, los líderes de servicio pueden cambiar a estrategias basadas en resultados para impulsar sus negocios.

Hoja Informativa
ServiceMax Asset 360 para Salesforce

Maximizar el rendimiento de los activos y diferenciarse con el servicio

Administrar las piezas de repuesto a través de la cadena de prestación de servicios

Capacidades inteligentes para superar los objetivos de la primera visita de servicio

Dejar el sitio de un cliente sin completar el trabajo por una pieza faltante causa frustración tanto al cliente como a los técnicos de servicio. Asset 360 le permite gestionar las piezas de repuesto de forma eficaz, para que pueda alcanzar sus objetivos de la primera visita de asistencia técnica. Se acabó el exceso de existencias o la escasez: la funcionalidad de Asset 360 concilia los objetivos de la competencia del servicio de mantenimiento industrial y la cadena de suministro, ayudándole a mantener los niveles de inventario óptimos mientras arma a los técnicos con las herramientas y piezas adecuadas para solucionar el problema en la primera visita. Pero Asset 360 tiene más que ofrecer. Obtiene una visibilidad total de las piezas y su ubicación, lo que le permite responder más rápidamente a las demandas de los clientes. Con Asset 360, puede realizar un seguimiento del consumo de piezas en relación con las órdenes de trabajo, las garantías y los contratos de servicio, de modo que pueda facturar a los clientes correctamente y obtener información sobre los costes relacionados con las piezas.

Para sus técnicos en el campo, el uso de Asset 360 significa que pueden pedir piezas sin contactar primero con otros departamentos, lo que supone un gran ahorro de tiempo para ellos. Incluso puede automatizar el proceso de pedido con la función de auto-reabastecimiento.

Logística Inversa & Almacén de Reparaciónes

Automatización inteligente del proceso para una máxima eficiencia

Llevar las piezas a los técnicos en el terreno es un procedimiento estándar de las organizaciones de servicios, pero la gestión del flujo inverso, el préstamo de equipos y los procesos de reparación de los depósitos son logísticamente más exigentes. Para adaptarse a las necesidades únicas de las organizaciones de servicio en todo el mundo, Asset 360 tiene una gran capacidad para automatizar, gestionar y hacer un seguimiento de todos los tipos de devoluciones.

Asset 360, con sus flujos de trabajo pre-construidos, soporta una multitud de casos de uso. Por ejemplo, los técnicos de servicio inician RMAs para devolver las piezas defectuosas a los centros de reparación. Con Asset 360, puede reutilizar las piezas restauradas para reducir los costes. O digamos que sus clientes están enviando equipos de alquiler de vuelta para su inspección y usted necesita documentar el estado por razones de cumplimiento antes de enviarlos de vuelta. Asset 360 incluye este y muchos más escenarios.

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Eliminar los problemas de 'la silla giratoria' con la integración del inventario

Obtener una visión única de todos los datos de las piezas, independientemente de dónde se guarden.

El servicio de mantenimiento industrial por naturaleza toca muchos otros sistemas, como ERP, CRM, RRHH o incluso aplicaciones heredadas. La gestión de las piezas no es una función autónoma dentro del servicio de mantenimiento industrial y de asistencia técnica. Para ser eficaz, debe estar integrada en estos diferentes sistemas. El punto de integración clave para gestionar las piezas de forma eficaz es su sistema ERP. Cuando se integra con el costeo del inventario, el pedido de piezas y las capacidades de control de los principales sistemas ERP, Asset 360 ofrece visibilidad y control en todas las ubicaciones de inventario, incluyendo las instalaciones de reparación de depósitos, los camiones técnicos, las ubicaciones de existencias de envío y los sitios de consignación de los clientes.

Descubre cómo Asset 360 de Salesforce puede ayudarte a mejorar la productividad de los técnicos y la satisfacción del cliente.

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